Hráč nemůže vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla uzavřena a vyřešena, když hráč obdržel své peníze.
Pokusil jsem se o výběr poté, co jsem byl ověřen, což musíte být I když chci požádat o výběr, čekám 5 pracovních dnů a když se znovu přihlásím, moje peníze jsou zpět na mém účtu a když se pokusím vybrat, říká, že musím ověřit své ID ? Už jsem udělal, že co je to, chci své výhry.
Ahoj Makkane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 21Dukes Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru, zvláště pokud je to vaše vůbec první žádost a kasino může během procesu požadovat další dokumenty.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, děkuji mnohokrát, vybral jsem si své výhry s cashback bonusem bez sázkových požadavků a pravidel. Měl jsem být plně ověřen před 10 dny. Dostal jsem e-mail, že mě potřebují k vyplnění cc voucheru, ale bohužel ho nemohu najít a jejich live chat už pro mě není, když se přihlásím. Dobře, děkuji, chápu, musím ještě chvíli počkat, jen potřebuji přístup k voucheru, který musím vyplnit.
díky moc za vaši pomoc
Můžete mi prosím poradit jaký voucher je potřeba vyplnit? Můžete to ještě udělat a poslat jim to?
Ahoj, kontaktovalo mě kasino a byl to poukaz na kreditní kartu, který jsem potřeboval vyplnit, udělal jsem to a poslal jsem jim ho, aktualizuje se, až dorazí můj výběr.
Děkuji za pomoc
Ahoj Makkane,
Díky za informace. Nastavím vám časovač zpět, takže v případě jakékoli aktualizace nám dejte vědět.
Dobrý den, můj výběr byl nyní zamítnut kvůli náhodnému ověření, takže si myslím, že budu muset počkat ještě asi 2 týdny.
Zkoušel jsem se nyní přihlásit, abych zkontroloval stav, ale ne, nemohu se ani přihlásit, píše se, že je vypnutý kvůli údržbě
Ahoj Makkane,
Někdy je běžné, že kasino během procesu ověřování zablokuje účet hráče. Dodržujte prosím doporučených 14 dní od data odeslání vašeho posledního dokumentu. Pokud nebude žádná aktualizace, provedeme další kroky.