Hráč z Austrálie byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
21Dukes Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 61
Částka: A$200
21Dukes Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Vytvořil účet. Provedl vklad 100 $. Strávili jste hodinu nebo 2 prozkoumáváním kasina, abyste viděli, jaké hry jsou v nabídce a zahráli si trochu slotů, pak se odhlásili. Pokusil jsem se znovu přihlásit po krátké přestávce, ale nepodařilo se. Účet měl celkem jen asi 2-3 hodiny, než byl trvale uzavřen. Po e-mailové podpoře přeposlali můj dotaz týmu cenných papírů, který mi pak oznámil, že můj účet byl uzavřen kvůli nesrovnalostem, a já s tím nemůžu moc dělat. Poslal jsem odpověď s dotazem, jaké jsou nesrovnalosti a abych je upřesnil. Bylo mi řečeno, že to bylo proto, že mám více účtů, které důrazně popírám. Tohle byl první a jediný účet, který jsem kdy měl s 21 vévody. Požádal jsem o poskytnutí něčeho, co ukazuje údajné více účtů, protože vím, že jsem vytvořil pouze jeden. Nikdy předtím neviděl jejich web. Předtím si nebyl vědom jejich existence. Také nevidím smysl mít více účtů, pokud to poruší T&C a znemožní výběr výher z vkladů. Pochybuji, že v tuto chvíli lze udělat mnoho s tím, kolik času uplynulo, ale alespoň útěcha stížností přidává negativa proti pověsti kasin a celkovému skóre.
Omlouvám se za pozdní příspěvek, dnes jsem našel Casino Guru při hledání jiných online kasin.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Khanh1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve, ale nemůžeme nic slíbit, protože k celému incidentu došlo před 18 měsíci. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela
V mé domácnosti jsem jediná osoba, která se zabývá online hazardními hrami nebo jinými formami hazardních her, tím jsem si jist. Pokud jde o to, jaké výhry jsem nashromáždil, zahrnoval by bonus za vklad, bohužel si nepamatuji, který konkrétní bonus jsem si v době vkladu vybral. Také bych měl objasnit, že si nejsem jistý, jaký byl můj zůstatek, když byl účet uzavřen, ale myslím, že to bylo mezi 150 až 250. Také můj vklad byl mezi 50 - 100. Je mi líto, že jsem nemohl být víc přesné s čísly, bylo to tak dávno. Za tohle se omlouvám. Děkujeme za vaši pomoc, velmi si toho vážíme.
Menší úprava. Mám účty v několika dalších online kasinech a věřím, že některé korporace kasin mají více názvů a značek kasin pod jedním deštníkem, které mohou nebo nemusí mít systémy, které jsou propojeny, takže by to mohl být důvod. Jen myšlenka. Pokud potřebujete, abych uvedl názvy ostatních kasin, u kterých mám účet, dejte mi vědět.
Na zdraví Khanh
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Khanh1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
PS: Mějte prosím na paměti, že protože k tomuto incidentu došlo před více než rokem, pokusíme se kasino kontaktovat, ale nezaručujeme žádný pozitivní výsledek.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Khanh1,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
