Hráč z Kanady se zaregistroval a hrál s bonusem. Po žádosti o výběr byl jeho účet zablokován. Kasino tvrdilo, že si otevřel více účtů. Kvůli nedostatku spolehlivých důkazů k prokázání tohoto obvinění však kasino požádalo hráče, aby prokázal svou totožnost. Hráčovi se nepodařilo předat ověření identity. Stížnost byla zamítnuta jako „neoprávněná“.
Jsem Raymond A ***
Před několika dny jsem se pomocí vašeho odkazu zaregistroval v Casino 21 Dox a obdržel jejich registrační cenu a po dokončení výše sázky jsem vyhrál 100 $. Podle jejich podmínek jsem nejprve poslal své dokumenty, abych ověřil své účet, a poté byl po několika minutách můj účet ověřen a poté jsem provedl vklad přes bitcoin. Také jsem obdržel bonus za vklad, hrál jsem s ním a nakonec jsem požádal o výběr 120 $ z bitcoinu.
Zatím jsem v příběhu dobrý zákazník bez chyb
Následujícího dne, když jsem se pokusil přihlásit, narazil jsem na tuto zprávu:
Kasino je dočasně nedostupné pro opravy
A tento příběh trval jeden den
Poslal jsem jim e-mail a řekl jim, že se nemohu přihlásit. Následujícího dne odpověděli:
Zkontrolovali jsme váš účet a chtěli bychom vás informovat, že byl zrušen kvůli několika nesrovnalostem, které v něm byly zjištěny. Upozorňujeme, že toto rozhodnutí je neodvolatelné.
Když jsem je požádal o další vysvětlení, odpověděli:
Pro objasnění si přečtěte tento výňatek z našich Smluvních podmínek, se kterými jste souhlasili:
"2.1.12. Každý uživatel si může otevřít pouze jeden uživatelský účet. Používání více než jednoho účtu na fyzického uživatele se označuje jako„ víceúčetní účet ", což je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty jsou všichni přidružení účty spojené s Uživatelem budou okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více Účtech. V případě, že 21duckes Casino má důvodné podezření, že registrace uvedených více účtů byla provedena s úmyslem podvodu nebo podvádění, může 21dukes Casino blokovat pravidelné nebo turnajové hry a / nebo distribuce cen.
2.1.13. Máte povoleno mít pouze jeden účet na domácnost, adresu, počítač a IP adresu. Pokud má váš účet více než jedna osoba ve vaší domácnosti, riskujete, že všechny výhry budou neplatné a budou z kasina vyloučeny. "
A několik důležitých otázek: Pokud jsem měl jiný účet, proč mi jejich systém nezabránil v registraci? Proč mi dali bonus za registraci? Proč mi bylo dovoleno hrát? Proč byl můj účet schválen? Proč byl můj vklad přijat? Proč mi dali bonus za vklad? A proč jsem měl jiný účet až v okamžiku výběru ???
Prohlašuji, že pokud mám v tomto kasinu jiný účet, umožním kasinu zveřejnit informace o tomto účtu tak, aby je mohl vidět každý, a pokud tak neučiní z jakéhokoli důvodu a omluvy, bude každému prokázáno že mám pravdu. A kasino musí zaplatit za moji výhru
Vážený Raymonde,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Krátce zodpovíme vaše otázky - otevření více než jednoho účtu je proti podmínkám většiny online kasin a duplicitní účty jsou po zjištění obecně uzavřeny. Většina kasin kontroluje duplicitní účty pouze jako součást procesu ověřování, což se obvykle provádí, když hráč požádá o výběr.
Rozumím správně, že nevíte, že máte více než jeden účet? Je nějaká šance, že si někdo z vaší domácnosti (nebo kdo používá stejnou IP) vytvořil účet i v tomto kasinu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj kristina
Děkujeme vám za pomoc při řešení tohoto případu
Hrám v online kasinech asi rok, a proto znám podmínky kasin.
Vybírám si kasina z vašeho webu na základě hodnocení, které jste jim udělili, a do dnešního dne jsem se snažil respektovat a dodržovat podmínky každého kasina, ve kterém jsem hrál, a vím, že pokud je bonus v kasinu velmi zajímavý a Pokud chci mít v tomto kasinu dva účty, musím změnit IP pro druhý účet, ale naštěstí se to ještě nestalo. Zeptal jsem se také členů rodiny a oni řekli, že v tomto kasinu nemají účet
Vím, že kasina na to obvykle nemění názor a nepřijímají, že jejich systém udělal chybu při detekci IP, ale podle mého výzkumu mohou udělat chybu a rozpoznat IP VPN podobné mé IP.
Každopádně chci slyšet odpověď kasina a jak jsem již řekl, dovoluji kasinu uvolnit informace o účtu, o kterých tvrdí, že jsou moje.
Děkuju
Moc děkuji Raymondovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Raymonde ,
O vaši stížnost se od nynějška postarám. Budu kontaktovat zástupce kasina a uvidíme, jestli můžeme pomoci.
Vážení kasino 21Dukes ,
Mohl byste prosím komentovat Raymondovu stížnost a poskytnout důkazy prokazující vaše tvrzení? Neváhejte předat informace na můj e-mail andrej.p@casino.guru (nebo je můžete zveřejnit zde).
Ahoj,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře!
Vezměte prosím na vědomí, že účet v otázkách byl v systému nalezen, aby měl odpovídající parametr s druhým účtem. Přestože se jedná o porušení našich podmínek, souhlasíme s tím, že k zaručení odkazu nestačí pouze jeden parametr. V takovém případě vás laskavě požádáme, abyste nám poskytli obrázek, na kterém držíte ID v ruce, abychom mohli účet obnovit.
S přátelským pozdravem,
21 vévodů
Děkujeme vám, 21Dukes Casino , za vaši pozornost.
Vážený Raymonde ,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste postupovali podle pokynů kasina, a dejte nám vědět, jakmile se objeví nějaké novinky týkající se tohoto problému.
Ahoj
Pokusil jsem se sem nahrát fotografii, ale ta se nenahraje
Prosím, řekněte mi, co mám dělat?
Vážený Raymonde,
Zkusili jste použít jiný prohlížeč nebo alternativně smazat soubory cookie ve svém aktuálním prohlížeči?
Pokud stále máte problémy s nahráváním obrázku, můžete jej poslat na můj e-mail andrej.p@casino.guru . Mohu to nahrát za vás.
Pokud se však pokoušíte nahrát fotografii, kterou vás požádal zástupce kasina 21Dukes, můžete ji také zaslat na adresu support@21dukes.com .
Ahoj
Fotografie jsem poslal do kasina 21 Dukes
Děkuju
Děkuji, Raymonde , za spolupráci.
Vážení kasino 21Dukes ,
Po kontrole poskytnuté fotografie nám poskytněte aktuální informace.
Ahoj,
Poslal jsem fotku do kasina a odpověď kasina byla stejný e-mail, který mi poslal první den:
Ahoj,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Zkontrolovali jsme váš účet a chtěli bychom vás informovat, že byl zrušen kvůli několika nesrovnalostem, které v něm byly zjištěny. Upozorňujeme, že toto rozhodnutí je neodvolatelné.
??????????????????????????????????????
Děkuji, Raymonde , že jsi nás informoval.
Vážení kasino 21Dukes ,
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o této záležitosti a vysvětlit, proč Raymond dostal odpověď, kterou obdržel? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že do vypršení časovače nebude žádná odpověď, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Vážený Raymonde,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme váš případ projednali se zástupcem kasina, který nás informoval, že vámi poskytnutá fotografie nesplnila bezpečnostní požadavky, protože existují jasné náznaky manipulace s fotografiemi.
Můžete mi prosím přeposlat fotografii, kterou jste poslali do kasina, na můj e-mail? Moje e-mailová adresa jeandrej.p@casino.guru .
Ahoj
Poslal jsem ti fotku.
Nerozumím jim.
Jaké jsou příznaky manipulace na fotografii?
Napsal jsem jim na obrázek název kasina na papír
Měli by vědět, že moje fotka není Salafi. Protože salafská fotka se liší od fotografie, kterou ode mě pořizuje někdo jiný
Také říkám, že mi nechtějí platit a posílám za ně nějaké fotografie. Neakceptují
Vážený Raymonde,
Děkujeme za poskytnutí požadovaných informací e-mailem. Bohužel po důkladném přezkoumání fotografie tento případ odmítáme jako „neoprávněný". Není důvod pochybovat o tom, že s poskytnutou fotografií došlo k manipulaci. Rozhodnutí 21Dukes Casino považujeme v tomto případě za oprávněné. Je mi líto, že už nemůžeme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
