Hráč z Austrálie byl obviněn z porušení bonusových podmínek umístěním jedné sázky vyšší, než je povolená. Proto byly jeho výhry zabaveny. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj,
Několik dní jsem hrál 21 vévodů, když jsem narazil na bonusové kolo a musel jsem vsadit 35x, než mohl zbývající bonus převést na hotovost. Když se to stalo a dokončil jsem svůj bonus, přistoupil jsem k výběru. Ověřil můj účet a zaplatil bankovním převodem. Po 6 dnech jsem požádal, abych věděl, co se děje, protože uvedl, že by to mělo být obdrženo nejpozději do 5 dnů. Pak se vrátili s tím, že nejvyšší, na co jsem mohl sázet zdarma, bylo 5,00, takže můj výběr byl odmítnut a všechny peníze poté propadly. Zkontroloval jsem pravidla a uvádí podle pravidel hry zdarma sázka 0,25 a maximum 12,50, takže jsem nikdy nepřekročil. Mám dalšího přítele, který také čeká na stažení, ale řekl jsem jim, aby nic nezmínili, aby viděli, jak dlouho trvá, než odpoví. S výběrem nebo odmítnutím je nyní 8 dní a nic. Musí to být podvod. Velmi neslušné, když se také snažíte získat pomoc. Nedávají žádné informace!
Drahý Mitchell,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Plně chápu, jak těžká pro vás musí být celá situace. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a toto jsem našel https://www.21dukes.com/en-CA/bonus-rules :
„Dokud nebudou splněny požadavky na přehrání, maximální částka na otočení / sázku, kterou lze podat, je 5 $. Vyhrazujeme si právo odmítnout výběr a zrušit veškeré výhry, pokud vsadíte bonusové peníze vyšší než povolený limit. "
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela