6. února jsem v kasinu vyhrál 32 000 $. Okamžitě jsem kontaktoval svého VIP manažera a požádal jsem o „uplatnění limitu 1 měsíce na rozmyšlenou" Požádal jsem o to na základě informací z jejich webových stránek, které naznačovaly, že sázení nebude možné, ale přesto jsem mohl dokončit proces výběru.
Důvod, proč jsem se ptal, je ten, že jsem měl pocit, že se nemohu ovládat, a pokud bych měl přístup k pokračování v hazardních hrách, nutkání by bylo příliš velké a mohl bych potenciálně přijít o peníze, které mi změní život.
Můj VIP hostitel odpověděl s informacemi, které odporovaly webu. Řekla, že při tomto "vychladnutí" nebudu mít přístup k funkci stažení, zůstala mi
"
Pokud jde o vaši žádost o lhůtu na rozmyšlenou, chci se před rozhodnutím ujistit, že máte všechny podrobnosti. Pokud je nastavena lhůta na rozmyšlenou, váš účet bude zcela zmrazen, což znamená, že k němu nebudete mít přístup – včetně procesu výplaty. Vzhledem k tomu, že žádosti o výběr musí být iniciovány z vašeho konce, vše by dočasně zastavilo."
Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat, a já vám budu pomáhat na každém kroku.
A když jsem se zeptal znovu, dostal jsem
"Abychom zajistili spravedlivost a poskytli nejlepší možný zážitek pro všechny naše hráče, již nenabízíme tyto specifické limitní funkce. Naším cílem je vždy zlepšit herní zážitek a zároveň zachovat vyvážené a příjemné prostředí pro každého."
Vysvětlil jsem jí, že jsem byl dva roky bez domova kvůli autonehodě a přišel jsem téměř o všechno. Prosil jsem ji, aby na účet uplatnila limit a zeptal jsem se jí, který j má žádat.....neodpověděla
Podařilo se mi zůstat mimo kasino 24 hodin, dokud jsem se znovu nepřihlásil. Můj zůstatek byl 32 000 $ ..... o 4 hodiny později to bylo 10 000 $.
Pak jsem ji požádal o další pomoc, abych zabránil tomu, abych všechno ztratil. řekl jsem
Fran.
Stala se PŘESNÁ věc, kterou jsem včera vysvětlil v souvislosti s pokušením nadále sázet prostředky na mém účtu.
Dnes jsem prohrál 20 tisíc dolarů.
Prosím, potřebuji, abyste okamžitě umožnili výběr zůstatku na mém účtu.
Prosím, prosím
Pokud se to rychle nestáhne a neztratím to všechno, obávám se, že nebudu mít schopnost ovládat svůj úpadek duševního zdraví a pravděpodobně bych rozhodl o konci života.
Řekla
mohl byste se prosím odhlásit a počkat na mou aktualizaci? Ozvu se, jakmile budu mít více informací.
Poslal jsem to
Komu se to může týkat.
Tento týden jsem měl život měnící výhru na platformě kasina. Pochopil jsem svou někdy návykovou povahu a kontaktoval jsem VIP a požádal jsem o „limit chlazení" na 1 měsíc. Udělal jsem to, abych ochránil své výhry, a požádal jsem o to na základě Podmínek odpovědného hraní z vašeho webu....které uvádí...
"Cooling-Off Limit. Můžete si nastavit Cooling-Off Period na dobu určitou. Dokud je limit aktivní, nemůžete vkládat do kasina a budete vyloučeni ze všech propagačních nabídek, i když si během tohoto období můžete vybrat zbývající prostředky. Cooling-off perioda je aplikována na váš účet okamžitě. Po jejím vypršení bude váš účet automaticky znovu aktivován."
Odpověď, kterou jsem obdržel od VIP ohledně mé žádosti, uvádí.
„Pokud jde o vaši žádost o lhůtu na rozmyšlenou, chci se před rozhodnutím ujistit, že máte všechny podrobnosti. Pokud je nastavena lhůta na rozmyšlenou, váš účet bude zcela zmrazen, což znamená, že k němu nebudete mít přístup – včetně procesu výplaty. Vzhledem k tomu, že žádosti o výběr musí být iniciovány z vaší strany, vše by dočasně zastavilo."
To se zdá být nesprávné na základě výše uvedené věty, zejména níže uvedeného podílu.
„Dokud je limit aktivní, nemůžete vkládat peníze do kasina a budete vyloučeni ze všech propagačních nabídek, i když zbývající prostředky můžete během tohoto období vybrat.
Nebyl jsem schopen ovládat své emoce a odehrál jsem $25k z jeho zůstatku na mém účtu. VIP byli požádáni, aby poskytli okamžitou pomoc, protože jsem nechtěl, aby to pokračovalo.
Tvrdím, že nedbalost ze strany 21bitů při vaší nesprávné správě mé žádosti o limit na rozmyšlenou mi umožnila udělat to, co bylo uděláno.
Níže jsou e-maily mezi mnou a VIP ohledně mých současných životních, socioekonomických a duševních podmínek. Podmínky zodpovědného hazardu jsou navrženy pro ochranu zranitelných jednotlivců a těch, kteří nemají schopnost sebekontroly. Zklamali jste mě a porušili jste tuto odpovědnost.
Chci, abyste přijali odpovědnost a vrátili mi rozdíl mezi mým zůstatkem v době, kdy jsem požádal o limit na rozmyšlenou, po odečtení 11 500 USD, který se zdá být v závěrečné fázi zpracování. Moje výpočty jsou 21 000 $.
čekám na vaši odpověď
Andrew L***
On Feb 6th I won $32000 on the casino. Immediately I contacted my VIP manager and asked for a "1 month cooling off limit to be applied" I asked for this based on the information from their website which outlined that wagering would not be possible, but I could still complete the withdrawal processes.
The reason I asked is because I did felt I could not self control and if I had access to continue gambling the urge would be too much and I could potentially miss out on a life changing sum of money
My VIP host replied with information that contradicted the website. Saying that I would not be able to access the withdrawal functionality under this "cooling off" she stayed to me
"
Regarding your request for a cooling-off period, I want to make sure you have all the details before making a decision. If a cooling-off period is set, your account will be completely frozen, meaning you won’t be able to access it—including the payout process. Since withdrawal requests must be initiated from your end, this would temporarily halt everything."
Please let me know how you’d like to proceed, and I’ll be here to support you every step of the way.
And when I asked again j got
"To ensure fairness and provide the best possible experience for all our players, we no longer offer those specific limit features. Our goal is always to enhance the gaming experience while maintaining a balanced and enjoyable environment for everyone"
I had explained to her that I had been homeless for or 2 years due to a car accident and had lost almost everything. I begged her to apply a limit to the account and asked her which one j should request.....she did not respond
I managed to stay out of the casino for 24 hours until I logged back on. My balance was $32000.....4 hours later it was $10000.
I then asked her for more help to stop me from losing everything. I said
Fran.
THE EXACT thing that i explained yesterday with regards to the temptation to continue to bet the funds in my account has happened.
I lost $20k today.
Please, I need you to allow the withdrawal of the balance o my account immediately.
Please please please
If it's not withdrawn quickly and lose it all, I'm worried that I will have no ability to control my mental health decline and would probably decide life's over
She said
could you please log out and kindly wait for my update? I’ll be in touch as soon as I have more information.
I have sent this
To whom it may concern.
I had a life changing win on the casino platform this week. Understanding my sometimes addictive personality, I contacted VIP to ask for a "Cooling Off Limit" of 1 month. I did this to protect my winnings and had requested this based on the Responsible Gambling Terms from your website....which states...
"Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for a definite period of time. While the limit is active you cannot deposit to the Casino and you will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiring your account will automatically be re-activated.'
The response I received from VIP with regards to my request states.
'Regarding your request for a cooling-off period, I want to make sure you have all the details before making a decision. If a cooling-off period is set, your account will be completely frozen, meaning you won’t be able to access it—including the payout process. Since withdrawal requests must be initiated from your end, this would temporarily halt everything."
This seems to have been incorrect based on the above sentence, in particular the below proportion.
"While the limit is active you cannot deposit to the Casino and you will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period.
I wasn't able to control my emotions and I played away $25k from he balance in my account. VIP were asked to provide immediate help as I didn't want this to continue.
I make the claim that negligence on the part of 21bit in your incorrect management of my cooling off limit request allowed me to do what has been done.
Below are emails between myself and VIP regarding my current living, socio economic and Mental Health circumstances. Responsible Gambling conditions are designed for the protection of vulnerable individuals and those who have inability to self control.. You have failed me and breached this Responsibility.
I want you to accept responsibility and refund the difference between my balance at the time I requested the cooling off limit deducing the $11500 which seems to be on its final stages of processing. My calculations is an amount of $21000.
I await your response
Andrew L***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
