Hráč z Austrálie požádal o výběr, ale kasino jej odmítlo. Kasino požádalo o další ověřovací dokumenty, o kterých se hráč domnívá, že jsou zbytečné, protože již sdíleli své bankovní a osobní údaje. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré odpoledne, kasino zamítlo mou žádost o výběr, kasino si vyžádalo kopii mého pasu, účet za energie a jednu další formu identifikace. Neexistuje žádný důvod, proč tyto informace potřebují, abych mohl vybrat své výhry. Dal jsem jim své jméno a bankovní údaje s číslem účtu a BSB... dávat takové informace nějaké neznámé osobě je směšné. Prosím, pomozte mi s touto situací.
Milý Filthy101,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že jste nedodal další dokumenty? Pokud tomu tak je, doporučil bych vám plně spolupracovat s kasinem a co nejdříve poskytnout všechny požadované dokumenty. Tyto dokumenty jsou často vyžadovány a nemůžeme kasina nutit, aby změnila své požadavky a proces ověřování. Dejte nám prosím vědět, až odešlete zbývající dokumenty, abychom mohli pokračovat ve stížnosti.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobré odpoledne Christino, přeposílám dokumenty přímo tobě nebo kasinu .. ??? Obdržím kompletní výběr po dokončení KYC ..??
Děkuji
s pozdravem Phil C***
Děkuji za odpověď, Filthy101. Vezměte prosím na vědomí, že kasino se snaží ověřit vaši identitu, ne my. Předložte prosím kasinu všechny požadované dokumenty, abychom mohli pokračovat v této stížnosti. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
