Dobrý den Marcus993 a Branislave,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Je nám líto, že jste měli potíže s vyzvednutím výher
V tomto případě byl bohužel účet uzavřen pro podezření ze závislosti. Aby mohl pokračovat ve znovuotevření tohoto účtu, bude možná muset kontaktovat náš živý chat a odpovědět na několik otázek, abychom mohli znovu otevřít účet.
Co se týče dotyčného výběru, vidím, že pouze 1 výběr byl zkontrolován naším příslušným týmem a ten byl z důvodu ověření zamítnut. Marcus993 ve skutečnosti poslal potřebný dokument a od té doby byl ověřen. Pak vidím, že zbytek pokusů o výběr byl odvolán, což znamená, že byly zrušeny na konci Marcus993 a nebyly zkontrolovány naším platebním týmem. V současné době nejsou k dispozici žádné prostředky ke zpracování pro výběr.
Doufám, že vám tyto informace pomohou, a pokud budete potřebovat další informace, neváhejte a dejte mi vědět.
S přátelským pozdravem,
21bitové kasino
Good Day Marcus993 and Branislav,
Thank you for your feedback.
We're sorry to hear that you have had a hard time with collecting your winnings
In this case, unfortunately, the account was closed on suspicion of addiction. In order to proceed with reopening this account, he could need to contact our live chat and answer a few questions for us to look into reopening the account again.
As for the withdrawal in question, I can see that only 1 withdrawal was checked by our relevant team and it was denied due to verification. Marcus993 had in fact sent the document needed and has been verified since. I can then see that the rest of the withdrawal attempts had been recalled, meaning they were canceled on Marcus993's end and were not checked by our payments team. Currently, there are no funds to process for a withdrawal.
I hope this information helps and if you require any further information, please do not hesitate to let me know.
Kind Regards,
21Bit Casino
Automaticky přeloženo: