Hráč z Austrálie vyhrál 90 000, ale čelil problémům s výběrem, přestože ověřil své ID a několikrát kontaktoval zákaznický servis. Kasino neposkytlo správné informace ani nepovolilo výběr. Účet byl uzavřen pro podezření ze závislosti a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval live chat a znovu otevřel účet. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče, což brání dalšímu vyšetřování nebo řešení.
Vyhrál jsem 90 tisíc a pak mi to při pokusu o výběr nedovolili. Ověřil jsem všechna svá ID a několikrát jsem mluvil se zákaznickým servisem a stále mi neposkytli správné informace ani mi nedovolili odstoupit. Mám screenshoty všech rozhovorů se zákaznickým servisem atd., podvedli mě!
Vážený Marcusi993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můžete to prosím nastavit jako soukromé, protože je tam uvedeno mé celé jméno
Můj průkaz byl již ověřen a stále mi prodlužovali výběr o více než 5 pracovních dnů. Pak mě online chat podpory přivedl k přesvědčení, že se jedná o podvod, a když jsem se zeptal, zda někdy dostanu peníze, odpověděli slovy „nemohu říct" a „to je na rozhodnutí příslušného týmu".
Také je tak zvláštní, že v době, kdy jsem nikdy neviděl tento e-mail, který jsem obdržel 26. července 2023, se neobjevil v mé doručené poště, kterou jsem viděl až nyní.
Potřeboval bych však vysvětlení, proč jsem 5 dní po obdržení tohoto e-mailu konverzoval se zákaznickým servisem, aniž by mi pomohl provést výběr a přinutil mě si myslet, že výhra nebyla skutečná.
Sledujte data na snímcích obrazovky.
Ahoj Marcus993,
Děkuji za přeposlání veškeré komunikace. Není třeba posílat další snímky obrazovky. Odesílání mnoha snímků obrazovky ve skutečnosti proces zpomaluje, místo aby jej urychlovalo.
Děkuji.
Nic nepřišlo a můj účet byl uzavřen. Data vícenásobných pokusů o výběr podle pokynů zákaznického servisu odpovídají snímkům obrazovky, které jsem poslal.
Děkuji moc, Marcusi993, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Marcus993,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 21bit Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho účet zablokován/uzavřen? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné výhry? Existují nějaké nevyřízené výběry? Pokud ano, jaký je odhadovaný časový rámec pro jejich zpracování a jak by měl uživatel postupovat, aby proces výběru urychlil?
Dobrý den Marcus993 a Branislave,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Je nám líto, že jste měli potíže s vyzvednutím výher
V tomto případě byl bohužel účet uzavřen pro podezření ze závislosti. Aby mohl pokračovat ve znovuotevření tohoto účtu, bude možná muset kontaktovat náš živý chat a odpovědět na několik otázek, abychom mohli znovu otevřít účet.
Co se týče dotyčného výběru, vidím, že pouze 1 výběr byl zkontrolován naším příslušným týmem a ten byl z důvodu ověření zamítnut. Marcus993 ve skutečnosti poslal potřebný dokument a od té doby byl ověřen. Pak vidím, že zbytek pokusů o výběr byl odvolán, což znamená, že byly zrušeny na konci Marcus993 a nebyly zkontrolovány naším platebním týmem. V současné době nejsou k dispozici žádné prostředky ke zpracování pro výběr.
Doufám, že vám tyto informace pomohou, a pokud budete potřebovat další informace, neváhejte a dejte mi vědět.
S přátelským pozdravem,
21bitové kasino
Děkujeme za vaši odpověď a vysvětlení, tým 21Bit Casino.
Vážený Marcusi993 ,
Můžete prosím postupovat podle pokynů kasina, kontaktovat live chat a zeptat se jich na znovuotevření vašeho sporného účtu?
Chápu to správně, že jeden z výběrů byl úspěšný?
Informujte nás prosím o všech novinkách nebo aktualizacích.
Důrazně doporučuji, abyste zvolili klidný a zdvořilý způsob kontaktování živého chatu kasina.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bez plné součinnosti a poskytnutí požadovaného to však nepůjde.
Děkujeme, 21Bit Casino, za poskytnutí informací.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
