DomůStížnosti21bit Casino - Výhry hráče byly zadrženy.

21bit Casino - Výhry hráče byly zadrženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$90 000

21bit Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie vyhrál 90 000, ale čelil problémům s výběrem, přestože ověřil své ID a několikrát kontaktoval zákaznický servis. Kasino neposkytlo správné informace ani nepovolilo výběr. Účet byl uzavřen pro podezření ze závislosti a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval live chat a znovu otevřel účet. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče, což brání dalšímu vyšetřování nebo řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vyhrál jsem 90 tisíc a pak mi to při pokusu o výběr nedovolili. Ověřil jsem všechna svá ID a několikrát jsem mluvil se zákaznickým servisem a stále mi neposkytli správné informace ani mi nedovolili odstoupit. Mám screenshoty všech rozhovorů se zákaznickým servisem atd., podvedli mě!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Marcusi993,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
  • Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Můžete to prosím nastavit jako soukromé, protože je tam uvedeno mé celé jméno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Můj průkaz byl již ověřen a stále mi prodlužovali výběr o více než 5 pracovních dnů. Pak mě online chat podpory přivedl k přesvědčení, že se jedná o podvod, a když jsem se zeptal, zda někdy dostanu peníze, odpověděli slovy „nemohu říct" a „to je na rozhodnutí příslušného týmu".

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad




Také je tak zvláštní, že v době, kdy jsem nikdy neviděl tento e-mail, který jsem obdržel 26. července 2023, se neobjevil v mé doručené poště, kterou jsem viděl až nyní.


Potřeboval bych však vysvětlení, proč jsem 5 dní po obdržení tohoto e-mailu konverzoval se zákaznickým servisem, aniž by mi pomohl provést výběr a přinutil mě si myslet, že výhra nebyla skutečná.


Sledujte data na snímcích obrazovky.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Marcus993,

Děkuji za přeposlání veškeré komunikace. Není třeba posílat další snímky obrazovky. Odesílání mnoha snímků obrazovky ve skutečnosti proces zpomaluje, místo aby jej urychlovalo.

  • Můžete mi prosím sdělit, zda jste již nějaké výhry obdrželi?
  • Také, jaká je částka vašeho posledního nevyřízeného výběru a před kolika dny byl požadován?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Nic nepřišlo a můj účet byl uzavřen. Data vícenásobných pokusů o výběr podle pokynů zákaznického servisu odpovídají snímkům obrazovky, které jsem poslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji moc, Marcusi993, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, Marcus993,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážený tým 21bit Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho účet zablokován/uzavřen? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné výhry? Existují nějaké nevyřízené výběry? Pokud ano, jaký je odhadovaný časový rámec pro jejich zpracování a jak by měl uživatel postupovat, aby proces výběru urychlil?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den Marcus993 a Branislave,


Děkujeme vám za vaši reakci.


Je nám líto, že jste měli potíže s vyzvednutím výher


V tomto případě byl bohužel účet uzavřen pro podezření ze závislosti. Aby mohl pokračovat ve znovuotevření tohoto účtu, bude možná muset kontaktovat náš živý chat a odpovědět na několik otázek, abychom mohli znovu otevřít účet.


Co se týče dotyčného výběru, vidím, že pouze 1 výběr byl zkontrolován naším příslušným týmem a ten byl z důvodu ověření zamítnut. Marcus993 ve skutečnosti poslal potřebný dokument a od té doby byl ověřen. Pak vidím, že zbytek pokusů o výběr byl odvolán, což znamená, že byly zrušeny na konci Marcus993 a nebyly zkontrolovány naším platebním týmem. V současné době nejsou k dispozici žádné prostředky ke zpracování pro výběr.


Doufám, že vám tyto informace pomohou, a pokud budete potřebovat další informace, neváhejte a dejte mi vědět.


S přátelským pozdravem,

21bitové kasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď a vysvětlení, tým 21Bit Casino.


Vážený Marcusi993 ,

Můžete prosím postupovat podle pokynů kasina, kontaktovat live chat a zeptat se jich na znovuotevření vašeho sporného účtu?

Chápu to správně, že jeden z výběrů byl úspěšný?

Informujte nás prosím o všech novinkách nebo aktualizacích.

Důrazně doporučuji, abyste zvolili klidný a zdvořilý způsob kontaktování živého chatu kasina.

Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Marcus993,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. Bez plné součinnosti a poskytnutí požadovaného to však nepůjde.

Děkujeme, 21Bit Casino, za poskytnutí informací.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky