Hráč z Austrálie vložil 20 $ a vyhrál 218 $. Kasino 21bit poté zabavilo její výhry a snížilo její zůstatek na 75 $, údajně kvůli podmínce „bonus bez vkladu“. A to i přesto, že to byl její čtvrtý vklad na účet. Hráč požaduje náhradu 143 $ ve výhrách. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Vážený pane / paní,
Píši, abych vyjádřil svou extrémní nespokojenost s podvodnými a zavádějícími praktikami vašeho online kasina, 21bit.
17. listopadu jsem na svůj účet vložil 20 $ a použil bonusový kód pro vklad SPIN150, jak je inzerován na vaší webové stránce. Obdržel jsem potvrzovací e-mail od 21bit s žádostí o přečtení smluvních podmínek, které jsem si důkladně přečetl. Nikde v podmínkách nebylo uvedeno, že moje výhra bude omezena, pokud použiji bonusový kód za vklad.
Po provedení vkladu jsem pokračoval ve hře a vyhrál 218 $ fair and square na automatu WILD CASH. 21bitové kasino mi však neoprávněně zabavilo výhry a snížilo tak zůstatek na mém účtu na 75 USD. Vaše společnost nepravdivě tvrdila, že tento limit byl způsoben tím, že jsem použil „bonus bez vkladu", když to byl ve skutečnosti můj 4. vklad na účet.
Jedná se o nehorázně zavádějící reklamu a podvodné jednání jménem 21bitového kasina. Vaše vlastní smluvní podmínky, jak jsou uvedeny v potvrzovacím e-mailu, který jsem obdržel, podložte mou stížnost, že jste mě okradli o 143 $ v legitimních výhrách.
Jako věrný zákazník vaší provozovny se mnou bylo zacházeno nespravedlivě. Pokud odpovědná strana nevrátí 143 USD, které mi byly legálně odcizeny na výhrách, budu nucen tuto záležitost předat vyšším orgánům a zveřejnit pochybné obchodní praktiky. Odpovězte prosím na tuto formální stížnost okamžitě.
Ahoj chichi8888,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 21bit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Můžete prosím přeposlat odkaz na tento přesný bonus nebo přeposlat jeho podmínky? nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
