DomůStížnosti21bit Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

21bit Casino - Požadavek hráče na výběr je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 490 R$

21bit Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.10.2024 | Vyřešena : 3.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Brazílie čelil potížím s výběrem výher po provedení čtyř vkladů, protože jeho žádost byla zrušena a ověřovací dokumenty, které předložil ve formátu PDF, byly zamítnuty. Narazil na zmatek ohledně odesílání dokumentů, protože systém umožňoval pouze PDF a ověřovací tlačítko bylo deaktivováno. Vyjádřil obavy týkající se provozu kasina ve světle nových předpisů v Brazílii a uvedl, že má v úmyslu odvolat se, pokud se problém nevyřeší. Problém byl nakonec vyřešen, když hráč úspěšně předložil zbývající dokumenty, které byly schváleny, a žádost o výběr byla zpracována, přičemž platba byla přijata na jeho účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

V tomto kasinu jsem provedl čtyři vklady, vyhrál jsem pouze jednou a nyní čelím potížím při výběru. Moje žádost o výběr byla zrušena a dokumenty, které jsem předložil k ověření, byly zamítnuty, takže bylo velmi obtížné kontaktovat podporu.

Striktně jsem se řídil pokyny v záložce ověření, které jasně udávají preferenci zasílání dokumentů ve formátu PDF. Udělal jsem tedy podle pokynů a poslal je v PDF. Dostal jsem však e-mail s odmítnutím dokumentů PDF a žádostí o fyzické dokumenty. Problém je v tom, že když se pokusím odeslat dokumenty ve formátu fotografie, systém je nepřijme, povolí pouze formát PDF. To způsobuje spoustu zmatků a aby toho nebylo málo, nyní je ověřovací tlačítko deaktivováno.

Kromě toho, vzhledem k tomu, že k datu 10.10.2024 tisíce kasin zavírají provoz v Brazílii kvůli nové legislativě a tato společnost ještě není na seznamu předpisů, považuji tuto situaci za extrémně nečestnou. Jiné společnosti již převedly finanční prostředky svým klientům před ukončením činnosti, ale tato ne. Pokud se problém nevyřeší, obrátím se na příslušné licenční úřady.

Provedl jsem několik vkladů s důvěrou ve službu a nyní nemohu své výhry vybrat. Akce, jako jsou tyto, vytvářejí nejistotu a poškozují pověst sektoru, čímž zvyšují nedůvěru klientů. Chci jen dostávat své výhry spravedlivě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den marciogardiniweb55,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 21bit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá?
  • Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, doufám, že se všem daří dobře, podařilo se mi kontaktovat Casino a poslali mi externí odkaz přes e-mail přímo na ověřovací záložku mého účtu, takže se mi podařilo odeslat zbývající dokumenty a již byly schváleny, zatím jsem však platbu neobdržel a po několika dnech jsem obdržel odpověď, že kód banky je špatný, pro mě to nedává smysl, protože jsem již vybral peníze ve stovkách kasin bez problémů pomocí stejné banky účet. problém spočívá také v zákaznické podpoře, protože trvá dlouho, než poskytnou odpovědi, pokud budu znovu potřebovat pomoc, trvá to déle, protože odpověď na každou odpověď trvá den nebo dva. Zadal jsem novou žádost a čekám na ni.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ahoj, mám skvělou zprávu, můj požadavek na výběr byl zpracován, kasino provedlo platbu a peníze už jsou na mém účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený marciogardiniweb55,


Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.


Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Děkuji mnohokrát za váš čas.


s pozdravem


Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky