Hráč z Chile byl zablokován v přístupu na webovou stránku kasina s tím, že návštěvníci z jeho země nejsou povoleni. Navzdory četným pokusům kontaktovat podporu nedostal odpověď téměř 15 dní. Hráčův účet není ověřen a prostředky jsou stále na platformě. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená, protože kasino potvrdilo totožnost hráče a převedlo na něj zbývající zůstatek.
Ahoj,
Mám veřejnou stížnost. Již více než 10 dní nemohu vstoupit na webovou stránku kvůli chybě 403, která říká, že návštěvníci z mé země (Chile) nejsou povoleni . Stále se mi nepodařilo ověřit svůj účet a peníze jsem měl na platformě! Poslal jsem desítky e-mailů a z týmu podpory mi neodpovídají, ani nemohu vstoupit na web, protože mě posílá na stránku se zmíněnou chybou. Nevím jak jinak komunikovat, zkoušel jsem to zkusit z jiného zařízení, vymazat cache a cookies atd. definitivně mi zablokovali přístup na web a už skoro 15 dní nemám žádnou odpověď. Jsem zoufalá !!!
Vážený nicomed2009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 21bit Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Byl jsem hráčem asi 15 dní a proto se mi nepodařilo ověřit svůj účet. Kasino nikdy neoznámilo, že uzamčí zemi. A co víc, nedávno odpověděli na e-mail, že po určitou dobu nemohu vstoupit do kasina, což s tím nemá nic společného, protože se nemohu ani dostat na webovou stránku (nikoli se pouze přihlásit). Na druhou stranu, zůstatek neodpovídá bonusům a výdělkům bez produktů z hraní různých kasinových her.
Děkuji za odpověď, nicomed2009.
Požádali jste o vychladnutí v kasinu, než se vám webová stránka stala nedostupnou?
Mohl byste mi prosím poslat e-mail, který jste obdrželi z kasina? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Mohl byste prosím uvést typy her, které jste v kasinu hráli? (automaty, živé hry, multiplayer)
Vážený nicomed2009,
zástupce kasina mě kontaktoval a informoval mě, že váš účet byl otevřen a je plně ověřen. Mohli byste nám prosím dát vědět, pokud potřebujete další pomoc?
Dobrý den, skutečně se mi podařilo zadat svůj účet. Ale. Dnes není normální, že byste měli zkoušet různé VPN v různých prohlížečích, abyste se dostali na web. V opačném případě se obvykle zobrazí chybová stránka 403.
Děkuji za aktualizaci.
Úspěšně jste vybrali zůstatek, který zbyl na vašem kasinovém účtu? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Ne. K dnešnímu dni mám stále nedoplatek. Již dva dny se nemohu dostat na stránky, je to příliš složité, je nutné na web vstoupit, protože mě neustále posílá na chybovou stránku 403 (na různých zařízeních a prohlížečích). Když se mi naposledy podařilo zadat, neumožnilo mi vybrat méně než 500 usd (nyní odstranili astro Pay jako způsob výběru, což jsem používal) metodami, které aktuálně mají, což také znemožňovalo vybrat zůstatek.
Mnohokrát děkuji, nicomed2009, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj nicomed2009 ,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl problém vyřešit, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval 21bit Casino , aby se připojilo k této konverzaci a účastnilo se vyšetřování.
Mohl byste nás prosím informovat o aktuálním stavu žádosti hráče o výběr?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Nicomed2009 , mohl byste nám prosím sdělit, zda se vám již podařilo vybrat nějaké prostředky?
Hezký den Nicomed2009 a Tomáši,
Děkujeme, že jste si našli čas a sdělili nám svou zkušenost, a mrzí nás, že vaše zkušenost s námi byla nepříjemná.
Vidím, že jste nedávno odpověděli se správnou dokumentací a vrácení peněz v současné době posuzuje příslušné oddělení.
Jakmile obdržíme zpětnou vazbu ohledně výsledku žádosti o vrácení peněz, rádi vás budeme znovu informovat.
Pokud potřebujete další informace, neváhejte se zeptat.
S přátelským pozdravem,
21bitové kasino
Milé 21bitové kasino ,
děkujeme za poskytnutí informací. Mohl byste však prosím objasnit, zda máte v úmyslu vrátit hráči zbývající zůstatek nebo pouze vklady?
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Hezký den Nicomed2009 a Tomáši,
Omlouvám se za čekání na odpověď, ale vážíme si vaší trpělivosti s námi.
Abychom odpověděli na vaši otázku, Tomáši, pracujeme na vrácení zůstatku, který je výhrou na účtu.
Vidím, že vrácení peněz bylo na naší straně eskalováno prostřednictvím jiné platební metody a doufáme, že to co nejdříve vyřešíme.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
21bitové kasino
Děkujeme, 21bit Casino , za poskytnutí informací. Můžeme vědět, jaký jiný způsob platby byl použit?
Vážený Nicomed2009 ,
Můžete nás prosím aktualizovat, jakmile obdržíte platbu? Dík.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Děkuji. Jestli to už udělali.
zdravím a moc děkuji za pomoc
Vážený nicomed2009,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
