Hráč z Brazílie se zaregistroval v 21bit kasinu s registračním bonusem 20 R$. Po splnění sázkových požadavků a nashromáždění 1 000 R$ požádali o výběr, ale nedostali žádnou odpověď prostřednictvím živého chatu ani e-mailu. Po odeslání více e-mailů byl jejich účet deaktivován bez jakéhokoli vysvětlení. Stížnost byla zamítnuta, protože kasino poskytlo důkazy potvrzující, že hráč vytvořil více účtů, a tak zneužil bonus bez vkladu.
Dobrý den, nedávno jsem se zaregistroval na 21bit s registračním bonusem, který uvolňovali, takže s tímto bonusem 20 R$ s absurdním Rolloverem jsem hodně trpěl, ale podařilo se mi vyhovět a vsadit tam částku, dokud jsem nedostal 1000 R$, takže jsem požádal o výběr a uběhlo to hodiny a hodiny a nic mi platit nevyžádal jsem si live chat nešel jsem na email neodpověděli pak po hodinách mi odpověděli emailem a neřekli nic důležitého o tom, co jsem chtěl vyřešit, což bylo v mém zájmu .... Tak jsem odpověděl na e-mail a posílal další e-maily a nic nebylo zodpovězeno, dokud jsem se rozhodl zadat svůj účet a jednoduše mi deaktivovali účet bez, ale bez méně, to jen proto, aby mi neplatili? Myslel jsem, že je to spolehlivé kasino a všichni, ale teď zradili své vlastní zákazníky.
.. jen vím, že to chci vyřešit co nejdříve chci své peníze a to je moje právo 😡 .. předem děkuji!!!
Vážený Lauane18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jste předkládali nějaké osobní doklady k ověření? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, jelikož jsem v kasinu nový, sledoval jsem to nejprve, dokud mě to nebavilo, ale stalo se to, nevěděl jsem, že potřebuji poslat dokumenty, ale pak jsem již odstoupil, čekal jsem, zda v případě této chyby v výběr Chtěl jsem poslat dokumenty a všechno, ale Před tím můžete udělat, že mi právě deaktivovali účet, takže to nemůžu udělat Nic 😫.....A nevarovali mě Nic prostě mi deaktivovali účet a Zjistil jsem to, když jsem se pokusil vstoupit do účtu a nepřistoupil a zpráva, že můj účet byl deaktivován!! Nevěřím, že je to interní chyba, mohli to udělat schválně na mém účtu, aby mi nezaplatili!! Chci to jen vyřešit a dostat své peníze zpět, děkuji 🙏
Dobrý den, Lauan18
děkuji za zpětnou vazbu. Omlouváme se za zpoždění v odpovědi.
Chcete-li vyřešit váš problém, uvědomte si, že váš účet byl uzavřen z důvodu obchodního rozhodnutí. Rozhodnutí je založeno na následujících podmínkách:
1) Všechny bonusové nabídky jsou přísně omezeny na jednu osobu a její rodinu, adresu bydliště, e-mailovou adresu, IP adresu, telefonní číslo, číslo účtu, číslo kreditní nebo debetní karty, číslo elektronické peněženky, účet platebního systému (Neteller, Skrill, atd.), jedno elektronické zařízení (počítač, mobilní telefon, tablet atd.) (OBECNÉ BONUSOVÉ PODMÍNKY, bod 1).
2) Hráč nesmí zneužívat bonusové nabídky. V případě takového zneužití má kasino právo zakázat hráči přijímat jakékoli bonusy a zrušit jakékoli výhry získané pomocí bonusových prostředků, a to jak v okamžiku sázení, tak po něm. (OBECNÉ PODMÍNKY A PODMÍNKY BONUSU, bod 3).
3) Kasino 21bit.com si vyhrazuje právo zrušit nebo pozastavit věrnostní program, dočasně a/nebo změnit program nebo části v případě podezření na zneužití bonusu, využití bonusu, podvod, technické selhání nebo jiné faktory mimo kontrolu 21bit. com Casino, které mohou kdykoli bez dalšího upozornění ovlivnit integritu nebo řádné fungování propagace. Kasino 21bit.com si vyhrazuje právo odečíst bonus a jakékoli případné výhry generované ze skutečných peněz nebo bonusových peněz při sázení s aktivním bonusem. (OBECNÉ PODMÍNKY A PODMÍNKY BONUSU, PODMÍNKY VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU, bod 8).
4) Kasino si vyhrazuje právo zavřít váš hráčský účet a vrátit vám částku na vašem účtu, po odečtení příslušných poplatků za výběr, podle absolutního uvážení kasina a bez jakékoli povinnosti uvést důvod nebo předchozí upozornění. (SMLOUVY A PODMÍNKY, bod 10: PROTI PODVODŮM).
5) Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplikát aktivní, můžeme získat zpět a hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí všechny takové prostředky, které byly z duplikátu vybrány. Účet. (SMLOUVY A PODMÍNKY, bod 9: POUŽÍVÁNÍ HRÁČSKÉHO ÚČTU).
Pokud máte nějaké další otázky, kontaktujte nás prosím prostřednictvím živého chatu nebo pomocí následující e-mailové adresy: support@21bit.com
Jsme k dispozici 24/7.
S pozdravem 21bit Casino
A ale neznásobil jsem několik účtů, jen jsem si vytvořil svůj osobní... Nevěděl jsem, že existuješ nebo něco podobného, doporučil mě přítel Šel jsem testovat a vyhrál jsem Nevěřil jsem tomu, ale trpěl jsem hodně, abyste mohli splnit Rollover a získat 1000 R $ a vy prostě zablokujete na základě skutečnosti, že jsem vytvořil několik účtů pro lásku boží 🤦🤦🤦🤦..... Pokud je to problém, dovolte mi to dokázat účet je můj Poslal jsem své dokumenty, pokud je to problém! Chci jen dostávat to, co si potrpím, abych dostal.... Ve skutečnosti se s tebou snažím mluvit a ty na email prostě neodpovídáš, trvá to dlouho a když odpovíš, pár slov, která ne vůbec pomozte a já odpovídám a vy mi neodpovídáte, ale čekám tam další dny na váš návrat a nic! Takže emailem to s vámi řešit nejde.... Chci to jen vyřešit.... Předem děkuji!!!
Nevíte náhodou, zda někdo ve vašem bezprostředním okolí nebo sociálním okruhu již někdy uplatnil bezplatný bonus z tohoto konkrétního kasina? Ptám se proto, že se vyskytly případy, kdy jednotlivci v těsné blízkosti nebo se sdílenými IP adresami byli označeni za zneužití bonusů nebo podvodnou činnost, i když nebyli přímo zapojeni. Proto by bylo užitečné vyloučit jakékoli potenciální konflikty nebo komplikace, které by mohly vzniknout z předchozího vyplácení bonusů ostatními ve vašem okolí. Těšíme se na vaši zprávu.
Zdravím z mé domovské rodiny atd.. Jsem jediný kdo hraje takže jsem jediný kdo se zaregistroval na platformě!! Ale mobil, se kterým jsem se registroval, jsem koupil od kolegy, takže nemůžu říct, jestli hrál a přihlásil se, ale pokud platforma říká, že má stejnou IP nebo něco podobného, musí to být problém, opravdu nevím. nevím! Ale každopádně za nic nemůžu a bylo to poprvé, co jsem byl vykastrován na platformě, jen jsem to testoval, jestli je dům dobrý, chtěl jsem to použít, ale pak přišli s tím blokováním IP a nezískali mě jako kdyby to byla moje chyba nebo něco takového!! Nebo chci jen to, co jsem získal tolika utrpením, aby se splnilo Rollover a všechno tam!! Tak tento problém mě velmi unavuje 🤦😡...... Prosím vyřešte to, nedělám nic špatně chci jen to, co je moje ocenil bych, kdybyste tomu "21bit" rozuměli, jen to prosím vyřešte 😫. ....
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
5) Pokud není uvedeno jinak, maximální výhry a limity výběru pro bezplatná otočení bez vkladu jsou 50 EURO/USD, 75 AUD/CAD/NZD, 250 PLN, 300 BRL, 500 NOK, 6 000 JPY, 1 000 ZAR, 1 000 MXN , 300 BRL, 1 256 850 VND. Přepočítací koeficienty kryptoměn naleznete (KURZY KRYPTOMĚNY). Pro podání žádosti o výběr musí být účet plně ověřen a musí být proveden minimální vklad.
Mohli byste prosím potvrdit, že veškeré vaše výhry byly nashromážděny z bonusu bez vkladu (bezplatný registrační bonus)?
Dobrý den, ano, koupil jsem Rollover a zůstatek tam byl normální... Tak jsem vytěžil bankroll na 1000 R$, abych mohl vybrat! Ale jak jsem již řekl, nevěděl jsem, že potřebuji uložit nebo odeslat dokumenty, každopádně teď to vím, a pokud je to problém, zkontroluji dokument a provedu vklad. Ale nejdřív potřebuji přístup ke svému účtu, protože mi ho zablokovali!!! Takže prostě nemůžu nic dělat, i když mi odpoví, neodpoví mi 😡 a tohle je velmi únavné na něco, co jsem udělal správně, trpěl jsem, abych to dostal a najednou se mi stane tohle!!! To je prostě nespravedlnost a já chci, aby bylo spravedlnosti učiněno zadost! Předem děkujeme 🤝
Děkuji mnohokrát, Lauan18, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Lauane18 ,
Vaše zkušenost mě mrzí. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce 21bit Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé 21bitové kasino ,
Mohl byste nám prosím poskytnout bližší vysvětlení hráčské situace z vašeho pohledu? Jaké další kroky by měl hráč udělat, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu ( tomas.k@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, Lauan18
Rádi bychom objasnili situaci, která se stala. Dříve jsme spustili bonusovou nabídku bez vkladu. Během této doby jsme obdrželi obrovské množství zneužití bonusů s tímto konkrétním bonusem. Váš účet byl jedním z nich.
Když jste při registraci přijali naše Smluvní podmínky, bylo tam uvedeno, že nemůžete mít více účtů. Dále, jak již bylo zmíněno, váš účet byl uzavřen z následujících důvodů:
1) Všechny bonusové nabídky jsou přísně omezeny na jednu osobu a její rodinu, adresu bydliště, e-mailovou adresu, IP adresu, telefonní číslo, číslo účtu, číslo kreditní nebo debetní karty, číslo elektronické peněženky, účet platebního systému (Neteller, Skrill, atd.), jedno elektronické zařízení (počítač, mobilní telefon, tablet atd.) (OBECNÉ BONUSOVÉ PODMÍNKY, bod 1).
2) Hráč nesmí zneužívat bonusové nabídky. V případě takového zneužití má kasino právo zakázat hráči přijímat jakékoli bonusy a zrušit jakékoli výhry získané pomocí bonusových prostředků, a to jak v okamžiku sázení, tak po něm. (OBECNÉ PODMÍNKY A PODMÍNKY BONUSU, bod 3).
3) Kasino 21bit.com si vyhrazuje právo zrušit nebo pozastavit věrnostní program, dočasně a/nebo změnit program nebo části v případě podezření na zneužití bonusu, využití bonusu, podvod, technické selhání nebo jiné faktory mimo kontrolu 21bit. com Casino, které mohou kdykoli bez dalšího upozornění ovlivnit integritu nebo řádné fungování propagace. Kasino 21bit.com si vyhrazuje právo odečíst bonus a jakékoli případné výhry generované ze skutečných peněz nebo bonusových peněz při sázení s aktivním bonusem. (OBECNÉ PODMÍNKY A PODMÍNKY BONUSU, PODMÍNKY VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU, bod 8).
4) Kasino si vyhrazuje právo zavřít váš hráčský účet a vrátit vám částku na vašem účtu, po odečtení příslušných poplatků za výběr, podle absolutního uvážení kasina a bez jakékoli povinnosti uvést důvod nebo předchozí upozornění. (SMLOUVY A PODMÍNKY, bod 10: PROTI PODVODŮM).
5) Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplikát aktivní, můžeme získat zpět a hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí všechny takové prostředky, které byly z duplikátu vybrány. Účet. (SMLOUVY A PODMÍNKY, bod 9: POUŽÍVÁNÍ HRÁČSKÉHO ÚČTU).
6) Pokud není uvedeno jinak, maximální výhry a limity výběru pro bezplatná otočení bez vkladu jsou 50 EURO/USD, 75 AUD/CAD/NZD, 250 PLN, 300 BRL, 500 NOK, 6 000 JPY, 1 000 ZAR, 1 256 850 VND , 300 BRL, 1 000 MXN. Přepočítací koeficienty kryptoměn naleznete (KURZY KRYPTOMĚNY). Pro podání žádosti o výběr musí být účet plně ověřen a musí být proveden minimální vklad. (OBECNÉ PODMÍNKY A PODMÍNKY BONUSU, bod 6).
7) Najednou lze aktivovat pouze jeden bonus. Bonusy za vklad nelze kombinovat. (OBECNÉ PODMÍNKY A PODMÍNKY BONUSU, bod 15).
8) Kasino má právo zrušit jakékoli bonusy a výhry, jakož i zabavit všechny peníze na účtu, pokud byly získány nečestně nebo v rozporu s těmito pravidly. (OBECNÉ PODMÍNKY A PODMÍNKY BONUSU, bod 23).
9) Každý hráč si může vytvořit pouze jeden (1) osobní účet. Vytvoření více hráčských účtů jedním hráčem může podle výhradního uvážení kasina vést k ukončení všech takových účtů a zrušení všech výplat pro hráče. (SMLOUVY A PODMÍNKY, bod 9: POUŽÍVÁNÍ HRÁČSKÉHO ÚČTU).
Rádi bychom také odpověděli na další otázky týkající se tohoto, pokud existují.
S pozdravem 21bit Casino
Vážený Lauane18,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů a používání stejného bonusu bez vkladu na přidružených účtech. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Velmi děkujeme, 21bit Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
