Hráč ze Švýcarska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování.
Automaticky přeloženo:
21bit Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 900 CHF
21bit Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.6
21bit Casino má index bezpečnosti 7,6, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým Casino Guru
Včera 15. června 2022 jsem provedl vklad prostřednictvím poukázky Paysafecard (papírová forma) na 21Bit. Vklad byl úspěšný a vše, co jsem musel udělat, bylo poskytnout číslo Paysafe a svou e-mailovou adresu. Vyhrál jsem přibližně 2 700 EUR a požádal jsem o výplatu 1 800 EUR, což bylo během ověřovacího procesu dvakrát zamítnuto. Nyní jsem spolu s již ověřenými dokumenty (bankovní výpis a identita) požádán o potvrzení Paysafe, které nemám. Poukaz Paysafe má pouze číslo a lze jej zakoupit jako papír v jakémkoli nákupním centru bez udání podrobností.
Kasino ve skutečnosti žádnou pomoc nenabízí, ale vždy odkazuje na zaslání potvrzení, že neexistuje nebo neexistuje. Poukazy jsem poslal jako fotografii, ale nejsou akceptovány. Tímto vás žádám o seriózní pomoc a děkuji viraus.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený manuelme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že chybějící potvrzení Paysafe se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, milý tým Casino Guru. Rozumím procesům. Ano, jde čistě o ověření způsobu vkladu Paysafe. Zbývající dokumenty, tj. průkaz totožnosti / cestovní pas a bankovní údaje o místě bydliště, jsou ověřeny.
Vzhledem k tomu, že Paysafe je voucher s číslem, lze jej zakoupit bez problémů a bez jakýchkoliv informací. Kód převede prostředky na účet kasina. Nyní kasino vyžaduje 21bit. Důkaz, který neexistuje, neexistuje.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Paysafe karta je kus papíru bez jakýchkoli osobních údajů o kupujícím, číslo na voucheru převede částku požadovanému příjemci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Uzavřete prosím tento případ. Bohužel nemám nervy a čas na kasina, která ztrácí čas, takže si stěžuji. Označte tento případ jako vyřešený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, manuelme. Vaši stížnost nyní uzavřeme na základě vaší žádosti. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
