Hráč z Austrálie má potíže s výběrem svých výher kvůli konfliktu mezi preferovaným způsobem výběru kryptoměn, který byl původně schválen pracovníky podpory, a naléháním finančního týmu na bankovní převod. Navíc možnost bankovního převodu není pro australské systémy uživatelsky přívětivá. Stížnost byla vyřešena, jakmile hráč obdržel výplatu.
Po úspěšném sázení a ověření účtu jsem kontaktoval podporu ohledně limitů výběru/kombinace výběrů atd. a bylo mi řečeno 2 samostatnými zaměstnanci, že mohu vybírat peníze pomocí LTC, jak jsem ji dříve používal k vkladu. Během auditu vkladu hotovosti mi finanční tým řekl, abych vyplatil peníze bankovním převodem. Raději ne, protože je to zdlouhavé a drahé, zatímco kryptoměny jsou okamžité a zdarma. Snažil jsem se to vysvětlit 3 různým pracovníkům podpory, aby mi bylo řečeno, že používají bankovní převod. Prevít.
Zkusil jsem tedy vyplnit hotovost bankovním převodem a má možnost BSB, jo super, pak IBAN, jo ne, to v Austrálii nepoužívejte a číslo mého bankovního účtu nikde. Takže jsem našel do Googlu, co mám dělat, a říká to dát BSB a číslo účtu do řady bez mezer, zapomenout na pole IBAN.
Vyzkoušeno a bude přijímat pouze 6 čísel. Tak jsem se vrátil na chat a řekl to personálu. Čekání na „eskalaci na příslušné oddělení".
Chci vědět, proč sakra nemůžu použít LTC k výplatě peněz, když jsem použil LTC k vkladu????
Ahoj Smurfin123,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 21bit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Od kdy probíhá výběrový proces? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, mimochodem jsem kuřátko 🫣. Kdo ano, ověřeno od 30. května. Hráno s bonusem za vklad. Mít abstinenční dramata po dobu asi 24 hodin. Mluvil jsem s nimi celý den, ale nikdy jsem nedostal odpověď od "příslušného oddělení", i když to bylo eskalováno asi 4krát. Už mě nebaví pokaždé vysvětlovat stejný problém, protože je jasné, že neposlouchají. Pro Peta je to zatracené krypto kasino, takže nechápu, proč z toho dělají tak obrovské drama. Bez ohledu na to, kolikrát jsem položil nebo formuloval stejnou otázku (proč sakra nemůžu vybírat peníze s LTC), nikdo mi nic nedal.
Nejsem zelenáč, vím, jak funguje sázení, ověřování a všechny ty věci, a dávám si pozor, abych držel čáru na T a C. Když si někdy nejsem něčím jistý, dostanu se na chat a vyčistím to, aby proti mně nemohlo být nic bráněno.
150 dolarů jsou pro ně haléře, ale pro mě je to obrovská částka. A jde také o princip věci!
Vypadá to, že 150 dolarů přistálo v mé bance Nick, takže to pravděpodobně může zařadit jako hotovou a vyprášenou.
Na zdraví
Milý Smurfin123,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
