DomůStížnosti21bit Casino - Chyba webu blokující pokus hráče o výběr.
21bit Casino - Chyba webu blokující pokus hráče o výběr.
Automaticky přeloženo:
Částka:
Ł2
21bit Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Odeslaná:
1.11.2023
|
Vyřešena : 12.11.2023
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
The player from Poland, who regularly deposited and withdrew in LTC cryptocurrency, experienced a website error that prevented him from withdrawing 2 LTC. Despite trying different browsers and devices, the issue persisted. The casino's payment department's response was delayed and unhelpful. The player had not used any bonuses and stated it was a real money deposit and winnings. After some time, the player managed to order the payment and withdraw without any error. The player confirmed that the issue had been successfully resolved and the cashout was received as usual. Consequently, we closed the complaint as 'resolved'.
Hráč z Polska, který pravidelně vkládal a vybíral v kryptoměně LTC, zaznamenal chybu webu, která mu zabránila vybrat 2 LTC. I přes zkoušení různých prohlížečů a zařízení problém přetrvával. Odpověď platebního oddělení kasina byla zpožděná a neužitečná. Hráč nepoužil žádné bonusy a uvedl, že jde o vklad skutečných peněz a výhry. Po nějaké době se hráči podařilo objednat platbu a vybrat bez chyby. Hráč potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen a výběr byl přijat jako obvykle. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Dobrý den, s tímto kasinem jsem nikdy neměl žádné problémy, v historii mám hodně vkladů a pár výběrů. Vždy jsem platil kryptoměnou LTC. V současné době mám na svém účtu 2 LTC, ale nemohu je vybrat kvůli chybě na webu (přidám snímek obrazovky), kasino pět dní neudělalo nic pro nápravu této chyby, trvá velmi dlouho odpovídat na e-maily. Napsali mi, abych zkusil objednat z různých webových prohlížečů, ze stolního počítače, z Windows. Vyzkoušel jsem všechny možnosti a stále nemohu vybrat. věc mělo řešit platební oddělení a po nějaké době mi poslali screenshot, že platba byla objednána, problém byl v tom, že mi poslali transakci z 8. září, kterou jsem již dávno obdržel, a 2 LTC na účtu stále nelze vybrat.
Hello, I have never had any problems with this casino, I have a lot of deposits and a few withdrawals in my history. I have always paid in LTC cryptocurrency. Currently, I have 2 LTC in my account but I cannot withdraw them due to an error on the website (I will add a screenshot), the casino has not done anything to fix this error for five days, they take a very long time to respond to e-mails. They wrote to me to try to order from different web browsers, from a desktop computer, from Windows. I've tried every option and I still can't make a withdrawal. the matter was supposed to be handled by the payment department and after some time they sent me a screenshot that the payment had been ordered, the problem was that they sent me the transaction from September 8, which I had already received a long time ago, and the 2 LTC on the account still cannot be withdrawn.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Chris24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?
Was your account verified successfully in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Stále jsem neobdržel žádnou odpověď na můj problém s platbou kromě toho, že záležitost byla předána příslušnému oddělení. Dokonce jsem jim poslal video a záznam pokusu o výběr a požádal je, aby ručně objednali výběr na mou LTC adresu. Pokud jde o alternativní způsoby výběru, ty nejsou možností, protože celý zůstatek účtu je v kryptoměně LTC a není možné směnit prostředky za jinou měnu nebo FIAT.
V historii účtu mám pět výběrů, ověření nebylo nikdy potřeba a nyní jsem neobdržel žádné informace, které by byly nyní nutné. chyba, která se objeví při pokusu o výběr, nemá nic společného s ověřením, je to chyba na straně kasina související s jejich systémem. obě pole, tedy číslo ltc a adresa peněženky, jsou vyplněna správně.
Nepoužil jsem žádné bonusy, byl to vklad skutečných peněz a výhry skutečných peněz.
I still have not received any response to my payment problem except that the matter has been forwarded to the appropriate department. I even sent them a video and recording of the withdrawal attempt and asked them to manually order the withdrawal to my LTC address. As for alternative withdrawal methods, they are not an option because the entire account balance is in the LTC cryptocurrency and it is not possible to exchange funds for another currency or FIAT.
I have five withdrawals in my account history, verification was never needed, and now I have not received any information that would be necessary now. the error that appears when trying to withdraw has nothing to do with verification, it is an error on the casino's side related to their system. both fields, i.e. the ltc number and the wallet address, are filled in correctly.
I have not used any bonuses, it was real money deposit and real money winnings.
Děkuji, Chris24, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you, Chris24, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Chris24, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Chris24, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
