DomůStížnosti21bit Casino - Chyba webu blokující pokus hráče o výběr.

21bit Casino - Chyba webu blokující pokus hráče o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: Ł2

21bit Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.11.2023 | Vyřešena : 12.11.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Polska, který pravidelně vkládal a vybíral v kryptoměně LTC, zaznamenal chybu webu, která mu zabránila vybrat 2 LTC. I přes zkoušení různých prohlížečů a zařízení problém přetrvával. Odpověď platebního oddělení kasina byla zpožděná a neužitečná. Hráč nepoužil žádné bonusy a uvedl, že jde o vklad skutečných peněz a výhry. Po nějaké době se hráči podařilo objednat platbu a vybrat bez chyby. Hráč potvrdil, že problém byl úspěšně vyřešen a výběr byl přijat jako obvykle. Následně jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, s tímto kasinem jsem nikdy neměl žádné problémy, v historii mám hodně vkladů a pár výběrů. Vždy jsem platil kryptoměnou LTC. V současné době mám na svém účtu 2 LTC, ale nemohu je vybrat kvůli chybě na webu (přidám snímek obrazovky), kasino pět dní neudělalo nic pro nápravu této chyby, trvá velmi dlouho odpovídat na e-maily. Napsali mi, abych zkusil objednat z různých webových prohlížečů, ze stolního počítače, z Windows. Vyzkoušel jsem všechny možnosti a stále nemohu vybrat. věc mělo řešit platební oddělení a po nějaké době mi poslali screenshot, že platba byla objednána, problém byl v tom, že mi poslali transakci z 8. září, kterou jsem již dávno obdržel, a 2 LTC na účtu stále nelze vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Chris24,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

  • Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
  • Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Stále jsem neobdržel žádnou odpověď na můj problém s platbou kromě toho, že záležitost byla předána příslušnému oddělení. Dokonce jsem jim poslal video a záznam pokusu o výběr a požádal je, aby ručně objednali výběr na mou LTC adresu. Pokud jde o alternativní způsoby výběru, ty nejsou možností, protože celý zůstatek účtu je v kryptoměně LTC a není možné směnit prostředky za jinou měnu nebo FIAT.


V historii účtu mám pět výběrů, ověření nebylo nikdy potřeba a nyní jsem neobdržel žádné informace, které by byly nyní nutné. chyba, která se objeví při pokusu o výběr, nemá nic společného s ověřením, je to chyba na straně kasina související s jejich systémem. obě pole, tedy číslo ltc a adresa peněženky, jsou vyplněna správně.


Nepoužil jsem žádné bonusy, byl to vklad skutečných peněz a výhry skutečných peněz.




Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Podařilo se mi objednat platbu. kasino mi neposlalo žádnou odpověď, ale zkusil jsem to nyní a podařilo se mi vybrat bez chyby.



Díky Guru 😉

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Chris24, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, vše je v pořádku. Cashout přijat jako vždy. Chyba opravena. Případ úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Chris24, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky