Výhry hráče ze Švédska byly sníženy, jako by byly nashromážděny z bonusu za vklad. Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče.
Ahoj, otevřel jsem si druhý den účet u 21bets ( https://21bets27.com/account/financials/deposit?modal=login ), udělal jsem dva vklady, první vklad jsem použil bonus, druhý vklad jsem neudělal, ten vklad vygeneroval skvělé výhry, vsadil jsem první bonus a měl jsem na účtu výhry cca 3700 euro, najednou si kasino z těchto výher vzalo cca 3400 a na mém účtu si nechalo cca 370. Když se ptáte proč, znamenají, že maximální výhry jsou 370 euro (při použití bonusu, nepoužili jste bonus ve druhém depu, který generoval výhry), není také nikde ve zmíněných podmínkách uvedena věc týkající se „maxwinnings" (viz odkaz) https:// 21bets27.com/promotions?modal=3.welcome-casino
Vážený Biggane81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, kolik byl váš aktivní zůstatek, když jste vložili druhý vklad? Byl jste informován, proč byly vaše výhry sníženy?
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela