21bets Casino recenze

Hráč z Belgie si sám uzavřel svůj ověřený účet vkladem 100 €. Požádal však o vrácení peněz do své JettonWallet a neobdržel žádnou odpověď ani vrácení peněz. Hráčův účet byl plně ověřen 1. března a on požádal o uzavření 7. března z důvodu vlastní ochrany a nedostatku služeb. Požádal o vrácení peněz 8. března, ale poté, co jedna odpověď od kasina slíbila, že se na to podívá, již nebyla žádná další komunikace. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli problém vyřešit, ale neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Nizozemska čelil problému, kdy byl jeho účet uzavřen pouhé dvě minuty po vložení 200 EUR. Navzdory tomu, že několikrát kontaktoval podporu kasina za účelem vrácení peněz, neobdržel žádné odpovědi. Po potvrzení, že předložil ověřovací dokumenty a jeho účet byl ověřen, jsme se rozhodli poskytnout kasinu dalších 12 dní na zpracování jeho refundace. Vzhledem k nedostatečné reakci hráče na naše další zprávy a dotazy jsme však museli reklamaci zamítnout. Kvůli této nedostatečné komunikaci nebylo možné v šetření pokračovat ani nebylo možné poskytnout potenciální řešení.

Hráč z Německa se sám vyloučil z Jupi Casino kvůli závislosti na hazardních hrách a požádal o uzavření účtu ve všech sesterských/partnerských kasinech. Podařilo se jí však zaregistrovat a vložit €160 do 21bets, sesterského kasina Jupi, které následně prohrála. Navzdory jejímu tvrzení, že její sebevyloučení mělo být uplatněno ve všech partnerských kasinech, jsme objasnili, že samovyloučení v jednom kasinu se automaticky nevztahuje na přidružená kasina. Vysvětlili jsme, že obě kasina fungují na základě licence Curacao, která nevynucuje skupinové sebevyloučení. Žádost hráče o vrácení peněz byla kasinem zamítnuta a toto rozhodnutí jsme podpořili, protože kasino neporušilo žádná pravidla.

Hráč z Nového Zélandu měl po sebevyloučení ze svého účtu odstraněno 4 816 eur společností 21Bets. Kasino údajně obvinilo hráče z porušení 24 podmínek, aniž by poskytlo podrobné vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Hráč z Norska se už několik měsíců snaží vyřešit spor, ale nedostal žádnou odpověď. V dubnu kasino zabavilo 360 eur z hráčova účtu, aniž by uvedlo důvod nebo poskytlo jakékoli vysvětlení. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.

Hráč ze Švédska se uzavřel ze všech kasin Famagousta BV, ale stále byl schopen provést vklad ve dvou z jejich kasin o týdny později. Hráč požádal o vrácení peněz s odkazem na svou výslovnou žádost o trvalý zákaz všech kasin pod stejnou licencí. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Austrálie předložil řidičský průkaz pro účely ověření. Kasino dokument odmítlo a požádalo hráče, aby místo toho předložil kopii svého pasu. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme museli reklamaci zamítnout.