Hráč z Nového Zélandu měl po sebevyloučení ze svého účtu odstraněno 4 816 eur společností 21Bets. Kasino údajně obvinilo hráče z porušení 24 podmínek, aniž by poskytlo podrobné vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
21Bets odstranilo z mého účtu 4 816 eur poté, co jsem se sám vyloučil, abych se chránil. Všechny bonusové podmínky byly splněny a prostředky bylo možné 100% vybrat, nicméně po týdnech e-mailů o výběru poslali e-mailem odpověď, že jsem porušil nejméně 24 jejich podmínek. Vše zcela nejasné a nepravdivé bez rozpisu faktů nebo informací. Domnívám se, že společnost 21Bets uvedla do sporu integritu sázkového průmyslu tím, že odmítla respektovat uzavřené sázky a povinnost vyplácet výhry z důvodu výše výher a z důvodu vědomí mého sebevyloučení. Po odmítnutí jejich závazků jsem zaslal vyčerpávající odpověď, na kterou čekám odpověď, než budu hledat další právní kroky. Budu v tom pokračovat, dokud nebude problém vyřešen.
Vážený Farrofresh1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
