DomůStížnosti21bets Casino - Výběr hráče je opožděný.

21bets Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 12 105 €

21bets Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 22.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 29.3.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Portugalska požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry zatím nebyly obdrženy kvůli limitům kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč hraním v kasinu přišel o sporné finanční prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj kasino guru


Nejprve chci říci, že 21bets je úžasné kasino, nabízí opravdu pěkné věci, jako je sportovní sázení s pěkným systémem a cash out. A jsou to poctivý dům.


Není to na nich nic negativního, ale ještě jednou bych rád poprosil o vaši pomoc s touto platbou za výběr, protože je to pro mě velká částka a chci si být jistý, že vše proběhne hladce.


Vložil jsem celkem 965 € (první 65 € a poté 300 € za transakci), takže 15násobný limit na 1 vklad se na mě nevztahuje.


Dne 17.2.


Včera 21.02.2023 mi bylo vyplaceno prvních 500 €.


Kasino uvádí na T&C limit 1 000 € pro výběry, ale umožňuje pouze 500 € za transakci a pouze jednu najednou. Ne za 24 hodin.


Nevadí mi čekání, ale myslím, že je to trochu malé a kdyby na tom chtěli zapracovat alespoň v tuto chvíli, bylo by to skvělé.


Myslím si, že hráč by si měl užívat své výhry tak rychle, jak vkládají, jak dlouho a kolik chtějí, a samozřejmě je to okamžité.


Potřebují do 72 hodin zkontrolovat výběr a odeslat platbu, ale protože kontrola byla provedena (stejná hratelnost jako u prvního výběru přijatého), možná bychom s tím mohli něco udělat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Jdksk,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj znovu! Dobré zprávy!


Do 48 hodin společnost 21Bets schválila další výběr požadovaný 21. 2. 23.


Nyní jsem odeslal další výběr (23. 2.) a budu vás informovat.


Měl bych také říci, že kasina Famagousta BV mají špatnou pověst, ale mohu vás ujistit, že jsou to bezpečná a důvěryhodná kasina, protože to není poprvé, co provádím výběry v jejich kasinech, a přestože mají limity 500 € (což je trochu malý) a doba zpracování 2–3 dny, to je to, co jsme registrovali a souhlasili.

-Pokud odešlete všechny požadované dokumenty a uklidníte se.. normálně počkejte na platbu, protože vám zaplatí.


Těším se na mou další platbu, děkuji 21 Bets za poctivost a dobrou práci.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Na živé podpoře mi bylo řečeno, že 21Bets provádí platby přes víkend, ale nikdy se tak nestalo.

— S radostí mohu říci, že žádost o stažení ze dne 23. 2. foi paga e recebida hoje dia 28. 2.


Těším se na svou další platbu a tento příspěvek budu průběžně aktualizovat, aby lidé viděli, jak fungují, a jako formu zpětné vazby.


Děkujeme 21Bets a casinoguru za úžasnou práci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj znovu !


Dobře lidi, všechno šlo dobře, ale dnes ráno jsem dostal e-mail s žádostí o dodatečný doklad totožnosti (když máte dokument čekající na vyřízení, zruší váš čekající výběr a čekající výběr můžete mít znovu až poté, co bude tento dokument ověřen).


Jsem v pořádku s odesíláním nových dokumentů, ale nedává mi to smysl, protože můj účet byl již plně ověřen po odeslání dalších 2 dalších dokumentů. Tak tohle je 3.


Nerozumím této žádosti a nedává mi smysl, nahrál jsem dokument, ale chtěl bych požádat @casinoguru, aby se spojil s @21Bets a zeptal se jich, proč to dělají, protože to vůbec nedává smysl. A podle toho, co jsem viděl u jiných stížností, není to poprvé, co to dělají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Jdksk. Chápu vaši frustraci, ale je velmi běžné, že kasina žádají hráče o zaslání dalších dokumentů, i když byl hráč úspěšně ověřen. Nezkoumáme jejich zdůvodnění, pokud nepožádají o stejné dokumenty vícekrát, nežádají o nějaký šílený typ dokumentu nebo zcela neodmítnou hráčovy dokumenty.

Mohl byste mi prosím poradit, kolik peněz vám zbývá na vašem kasinovém účtu? Schválilo již kasino vaše nové dokumenty?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktualizace:

Od středy kasino nekontrolovalo ani neověřovalo můj předložený dokument.

Za týden jsem obdržel pouze 500 €.


Doufám, že příští týden dostanu výplatu alespoň 3x, uvidíme, co pro nás 21Bets má.


Jsem si jistý, že přes víkend neprovedou ani platby, ani ověření dokumentů, takže aktualizaci už nechávám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Můj řidičský průkaz byl zkontrolován v pondělí a dostal jsem potvrzovací e-mail.


-S radostí mohu říci, že dnes (8. března) jsme obdrželi další platbu za výběr (6. března) ve výši 500 €!


Kasino 21Bets již zaplatilo celkem 2000 €, 500 € bylo před velkou výhrou 7k.


Momentálně mám další nevyřízenou žádost o výběr, podanou dnes (8. března) a na mém herním účtu je 9417 €.


Během několika dní jsem udělal nějaké sázky a zvýšil svůj zůstatek.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Oceňuji vaše pravidelné aktualizace. Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Kristino!


Ano, já mohu.


Můžete také opravit mé duplicitní příspěvky nahoře? Když se to stalo, měl jsem špatné spojení

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj znovu!


Včera jsem obdržel další platbu ve výši 500 €, která byla požadována dne 08.03.2023!


21Bets mi platí v rozmezí 48 hodin, což je velmi dobré.


Nyní mám na svém herním účtu zůstatek 9 200 EUR a dalších 500 EUR nevyřízených, vyžádaných 10.03.2023!


Těším se na mou další platbu a budu tuto stížnost aktualizovat jako vždy.

-V příloze máte moji historii transakcí.


Díky oběma stranám

file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S radostí slyším, že bylo zpracováno další výběr. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte poslední výběr.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Dnes (16.03.2023) jsem dostal zaplaceno za výběr požadovaný 14.03.2023.


V současné době mám na svém herním účtu zůstatek 11 400 EUR a dalších 500 EUR čeká na výběr.


Od té doby, co jsme začali dostávat platby, dostávám 1000 eur týdně.

file

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj!


Dnes (20/03/23) jsem obdržel další výběr požadovaný dne (16/03/2023) ve výši 500 €.


Nyní mám na svém herním účtu 11 390 EUR a dalších 500 EUR čeká na výběr.


Hrál jsem dál a vyhrál další peníze.

-Nebudu hrát dál, protože to zjevně nedává smysl, když platby trvají tak dlouho.


Celkem přijato z 21Bets: 4000 €

Zbývající zůstatek k úhradě: 11 890 €

file


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji moc, Jdksk, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, Jdksk,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 21bets, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým 21bets Casino,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč proces výběru trvá tak dlouho? Jaký je odhadovaný časový rámec pro úplné vyplacení hráče? Může kasino urychlit proces a alespoň splnit jeho Podmínky týkající se výběrů a doby zpracování?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Ahoj kluci


Takže minulý týden mě 21Bets požádalo o další ID fotografie, a přestože bylo okamžitě schváleno, neprovedli žádné platby za výběr.


Pokud jde o tuto chvíli, dnes (27.03.2023) jsem obdržel další žádost o výběr dne (22.03.2023).


Celkem přijato z 21Bets: 4500 €

Zbývající zůstatek k úhradě: 12 105 €


Ps. Opět jsem hrál a vyhrál více, proto mám stále více peněz na výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Jdksku,

Chápu ze snímku obrazovky správně, že jste dokonce 21. března 2023 – před týdnem – vložili na svůj účet dalších 500 €?

Vezměte prosím na vědomí, že nemohu nechat stížnost otevřenou po neomezenou dobu, a pokud budete pokračovat ve hraní a/nebo vkládání peněz na svůj herní účet, což celou situaci komplikuje a způsobuje protahování řešení vaší stížnosti, budu nucen přehodnotit další postup Vaší reklamace. Za takových okolností nemá smysl nechávat to otevřené.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Ne, neudělal jsem žádné nové vklady.


Těch +500 € bylo zrušením čekajícího výběru ze strany 21Bets, protože požadovali další důkaz o selfie s mým ID znovu.

—Když požadují nové věci, nemůžete mít čekající výběry, a to je důvod, proč to zrušili, a také důvod, proč jsem minulý týden nedostal zaplaceno.


Mohu vám slíbit, že již nebudu hrát, abych úspěšně ukončil tuto stížnost. Prosím, nezavírejte to ani nic, nechte mě obdržet celou částku a poté příspěvek uzavřeme s pozitivní zpětnou vazbou a všemi informacemi.

Od této chvíle můžete aktualizovat částku, která má být zaplacena, a pojďme tuto stížnost ukončit tím nejlepším způsobem.


Děkujeme za vaši podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Jdksku,

Na základě informací a žádosti zaslané emailem nemám jinou možnost, než reklamaci zamítnout.

Ahoj branislave

Moji stížnost můžete uzavřít, protože jsem přišel o všechny peníze, které jsem měl na účtu

Prostě jsem ten stres nezvládl a vyhráli.

Promiňte. "

Obávám se, že vzhledem k tomu, že jste vyrovnali svůj zůstatek na nule, už nemůžeme nic dělat. V tomto případě jsme nuceni tuto reklamaci zamítnout z důvodu ztráty sporných finančních prostředků.

I když doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky