Hráč z Norska se už několik měsíců snaží vyřešit spor, ale nedostal žádnou odpověď. V dubnu kasino zabavilo 360 eur z hráčova účtu, aniž by uvedlo důvod nebo poskytlo jakékoli vysvětlení. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.
Ahoj,
Nyní jsem se několik měsíců snažil vyřešit spor s tímto bookmakerem, ale nechtějí mi odpovědět.
V dubnu mi najednou poslali mail, že mi z účtu zabavili 360 euro. V e-mailu mi také poslali dlouhý seznam všech podmínek, které mají. Neupřesnili, co tím myslí, že jsem udělal špatně, a vím, že jsem udělal všechno správně.
Doufám, že mi můžete pomoci.
S pozdravem.
Vážený Jib90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkuji za Vaši odpověď.
Svůj účet jsem zaregistroval 03.03.23.
Trvalo mi asi měsíc, než jsem si nechal ověřit svůj účet, a téměř děsivě poté, co jsem dostal e-mail, kde mi řekli, že moje výhry byly zabaveny.
Hrál jsem pouze na sportovní sázení.
Právě jsem dokončil svůj druhý vkladový bonus.
Děkuji mnohokrát, Jib90, za vaši odpověď. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Vzhledem k tomu, že zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatečný přehled, abychom se mohli tomuto druhu sporu věnovat nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
