Hráč ze Švédska má po velké výhře potíže s ověřením účtu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
21bets Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 900 000 kr
21bets Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál jsem 79 000 eur. Zdržují mé ověření. Říkají, že je vše v pořádku, což není. Pls, pomozte mi, tohle je pro mě změna života, protože moje dcera má Downův syndrom a pomůže mi se všemi obtížemi, které máme. Pomozte mi v této věci
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tosekoceve,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už nějakou dobu hraji v kasinech. A v pátek jsem poslal dokumentaci. Pas, účet za elektřinu a astropay s číslem ověření vkladu mého účtu astropay, abyste viděli, že je můj. To by mělo stačit. Také zkopírují vložit, když se jich zeptám na ověření 72 hodin max. Ale někdy zpoždění. Dělají to schválně, není to poprvé, co se to stalo. Ale teď jsem ve stresu, protože je to částka, která mění život, a moje dcera má Downův syndrom, takže jí mohu s těmi penězi hodně pomoci. pls pomozte mi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, mám problémy s 21bets.com, pokud má někdo nějaké problémy s 21bets a na účtu mu uvízly peníze, kontaktujte prosím ****@z*****s.com, je právníkem v curacao a pomáhá lidem s těmito dětmi z případů mám s ním právě otevřený případ
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vysvětlení, tosekoceve.
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem (e-maily, přepisy chatu) na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jsem teď v kontaktu s právníkem, takže jdu touto cestou, ale nechte případ otevřený, takže všichni uvidíme, jak tito vtipálci půjdou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tosekoceve,
Je mi to velmi líto, ale abychom mohli pokračovat v případu a konfrontovat kasino, budeme potřebovat více informací o tom, co kasino požadovalo a co jste dodali vy.
Existují nějaké další dokumenty, které kasino požadovalo za účelem ověření vašeho účtu? Byli jste schopni poskytnout tyto dokumenty? Byly některé z vámi poskytnutých dokumentů zamítnuty? Byl vám uveden důvod, proč tomu tak bylo?
Přepošlete prosím komunikaci (přepisy chatu, e-maily) mezi vámi a kasinem, abychom měli úplnější obrázek o situaci.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
