Hráč z Austrálie předložil řidičský průkaz pro účely ověření. Kasino dokument odmítlo a požádalo hráče, aby místo toho předložil kopii svého pasu. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme museli reklamaci zamítnout.
Ano, ahoj, nedávno jsem si otevřel účet u 21Bets, vyhrál jsem asi 5x svůj vklad a nyní KYC vystavil všechny ty peníze v ohrožení. Nyní tvrdí, že nemohu předložit "provizorní" (australskou) licenci, která nemá nic společného s identifikací. A teď by chtěl můj pas. Nerozumím. Co je s provizorním problémem. Mám poskytnout pas? Nemám ponětí, opravdu se mi moc nechce o výhru.
E-mailové zmínky:
"Bohužel bychom vás rádi informovali, že váš doklad totožnosti byl zamítnut, protože se nejedná o trvalý úplný řidičský průkaz a není v souladu s přijatými typy dokumentace."
Milý eghaneme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Jak jsem našel v podmínkách 21Bets:
62.4 Při první žádosti o odstoupení od smlouvy musí Uživatel zadat platné údaje z pasu nebo osobního průkazu přesně tak, jak jsou uvedeny na dokladu, v jazyce země, která jej vydala (nebo v případě zahraničních dokladů – v angličtině).
Podobný požadavek lze nalézt v sekci Zásady KYC :
Současné požadavky jsou následující:
ID
Kopie platného průkazu totožnosti s fotografií, jako je cestovní pas, řidičský průkaz nebo vládní průkaz totožnosti. To musí zahrnovat skenování přední a zadní strany karet. V případě absence průkazu totožnosti s fotografií můžeme přijmout kopii rodného listu. Certifikát musí mít viditelné všechny čtyři rohy. Budeme také potřebovat fotografii hráče, který drží svůj rodný list, s jasně viditelným obličejem a přední stranou certifikátu.
Doporučujeme hráčům spolupracovat s kasinem a předložit veškerou potřebnou dokumentaci, aby mohl být jejich účet úspěšně ověřen.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Pokud se rozhodnu předložit rodný list, doporučil byste to? Mohu na něm začernit soukromé údaje?
Doporučil bych vám předložit cestovní pas, pokud jej máte, protože obsahuje vaši fotografii. Rodný list by měl být jasně viditelně vyfotografován, takže nevěřím, že by jej kasino přijalo, pokud byste začernili jakékoli osobní údaje potřebné k identifikaci.
Děkuji. Momentálně nemám přístup ke svému pasu. Bylo by zaslání rodného listu s mojí držbou důvodem k obavám? Prodávají taková kasina informace za podvody a jiné špatné věci?
Kasino neprodává žádné informace podvodníkům. Všechny důležité informace o ochraně osobních údajů naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů . Pokud se však chcete ujistit, že kasino akceptuje váš rodný list pro účely ověření, doporučuji vám kontaktovat zákaznickou podporu a zeptat se přímo jich.
Děkuji, právě jsem si přečetl jejich prohlášení o ochraně osobních údajů. Několik lidí na Trustpilot uvedlo, že neobdrželi své výhry, přestože poskytli více než dostatečné dokumenty.
U každého je situace jiná. Kasino vyžaduje od hráčů různé typy dokladů totožnosti, aby se ujistilo, že jsou peníze odeslány právoplatnému majiteli. Prosím, dejte mi vědět, pokud jste poskytli další ID, jak požaduje kasino.
Ano, poskytl jsem řidičský průkaz a výpis z bankovního účtu. Poskytování bankovního výpisu bylo obtížné, protože nepřijímají skeny ani kopie. A já se je snažím informovat, že kromě svého řidičského průkazu nemám žádný jiný doklad totožnosti, kromě rodného listu, který, jak víte, moc nedávám.
Poslali jste jim „trvalý" řidičský průkaz místo „provizorního"?
Poslal jsem jim svou prozatímní licenci, protože to je vše, co mám. A pas momentálně nemám. Nejsem si příliš jistý, jaké mám možnosti. Snažím se jim co nejlépe vysvětlit situaci, ale i nadále posílají stejné informace o tom, co potřebuji podat a tak dále. Čekání na další odpověď na kontrolu dokumentu.
Můžete prosím vysvětlit, proč máte pouze dočasnou licenci?
Každý řidič bude muset postoupit od žáka k provizornímu, pak neomezenému.
Obsahuje dočasný řidičský průkaz všechny osobní údaje potřebné k ověření totožnosti? Vaše celé jméno, fotografie a datum narození?
Poskytlo vám kasino nějaké informace ohledně poslední kontroly dokumentů?
Ano. Protože mi nadále odmítají řidičský průkaz, požadují nyní místo toho můj rodný list. V tuto chvíli bych chtěl, aby výhry, které jsem právem vyhrál, byly staženy. Jaký je váš nejlepší návrh na to, prosím? Vzhledem k tomu, že mé možnosti jsou extrémně omezené, bylo by v pořádku poskytnout takový dokument za účelem odstoupení od smlouvy. Hrozilo by riziko, že by s mým certifikátem špatně nakládali? Pokud se ji rozhodnu poskytnout, mohou ji znovu odmítnout z jakéhokoli důvodu, který si přejí.
Ano. Dal jsem svůj rodný list a čekám na odpověď. Opravil jsem nepotřebné informace, jako jsou jména rodičů a registrační číslo. Vzhledem k tomu, že mé jméno, datum narození a adresa budou jasné, neměl by být žádný důvod, aby toto odmítli. Pokud ano, obávám se, že si nejsem jistý, co dělat dál. Opravdu by mě zajímalo, jestli někdo úspěšně odstoupil z kasina. Nemohli by stále podnikat, pokud by všichni čelili stejným problémům.
Přijalo kasino váš rodný list nebo byl zamítnut i tento dokument? Prosím dej mi vědět.
Aktualizace: Požádal jsem o uzavření mého účtu na dobu neurčitou. Všechno bylo "ověřeno" na jejich konci. Ale protože mají období na rozmyšlenou, musím pár dní počkat, než se zavřou. Mezitím čekám na nevyřízený výběr a požádal jsem o vyplacení mého aktuálního zůstatku. Nejsou příliš transparentní v tom, jak získat mé finanční prostředky, a jejich podpora nereagovala na mé e-maily. Ve svých obchodních podmínkách výslovně uvádí:
"8.1 Držitel účtu může svůj Účet kdykoli zrušit kontaktováním zákaznické podpory Webu pomocí kontaktních údajů uvedených v příslušné sekci v zápatí na Webu e-mailem. Veškeré prostředky na Účtu budou poukázány Majiteli účtu."
Doufám, že budou dodrženy podmínky. Pokud 21Bets učiní tento proces efektivním a hladkým, zvážím zanechání pozitivního hodnocení jejich úsilí a podpory v této záležitosti.
Máš nějaké návrhy? Děkuji.
Kasino nadále poskytuje vágní odpovědi na stav mého výběru a příslušné řešení.
Můžete mi prosím poradit, zda jste kasinu uvedli důvod, proč si přejete uzavřít svůj účet? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou na veronika.l@casino.guru .
děkujeme za vaše e-maily. Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste požádali o výběr zůstatku na účtu? Mějte prosím na paměti, že hráčům doporučujeme počkat až 14 dní, než budou jejich výběry zpracovány a vyplaceny.
Mám pocit, že zpoždění může být záměrné. Požádal jsem o odstoupení 12. června. Bylo to však zpožděno, protože chtěli poslední dokument. Proto jsem to poskytl. O 3 dny později počínaje 15. dnem mi bylo řečeno, že 3denní lhůta začala tehdy a 18. června nebyla nikdy zaplacena. Zeptal jsem se a jejich „příslušné oddělení" (jak se zdá, že vždy odkazují) „vyšetřuje" recenzi. Nikdy nebyly poskytnuty žádné informace ani časový rámec. Trochu znepokojivé. Mimochodem nemám na mysli platbu mého zůstatku, ale JEDEN výběr 500 USD. Dokonce ani nevyvinuli iniciativu zaplatit. Během několika dní budu kontaktovat jejich poskytovatele licencí.
Živý chat jejich zákazníků je offline v neobvyklých hodinách.
Chápu, že je pro vás tato situace docela frustrující a bojíte se o získání výhry. Nicméně, jak jsem již zmínil, obvykle doporučujeme hráčům počkat 14 dní, než budou jejich výběry zpracovány a vyplaceny. Protože kasino začalo zpracovávat váš výběr 15. června, počkejte do 29. června, než budeme pokračovat v případu. Oceňuji vaši trpělivost.
Mohl byste prosím upřesnit, proč existuje 14denní lhůta. Myslel jsem, že jakmile budou dokumenty ověřeny, potřebné kontroly budou dokončeny a hráči mohou dostat odpovídající výplatu. Mohl byste potvrdit, zda ostatní hráči na 21bets čelili stejné věci?
S radostí oznamuji, že 21bets po týdenní kontrole úspěšně zpracovala počáteční výběr. Od této chvíle se pokouším o druhý výběr a doufám, že vše proběhne hladce.
Rozumím tomu správně, že jste obdrželi výhru ze své první žádosti o výběr? Také mě prosím informujte o stavu druhého výběru.
Ano, první výběr byl zaplacen. Druhou žádost jsem podal včera 27.6.
Děkuji, že jsi mi dal vědět. Informujte mě prosím o stavu vaší platby. Jak jsem již zmínil, doporučujeme hráčům počkat až 14 dní, než se výhry objeví na jejich účtu.
Nemáte 14 dní na budoucí výběry? To se zdá nepravděpodobné.
Milý eghaneme, dostal jsi svou výhru? Prosím dej mi vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
