Hráč ze Spojeného království úspěšně vložil a vyhrál 240 £ v kasinu. Když však byla požádána o ověření svého účtu pro výběr, zjistila, že její účet byl uzavřen. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem nějaké peníze do tohoto kasina, kde byl můj účet ověřen a spuštěn. Vložil jsem asi 160 liber. Naštěstí jsem vyhrál nějaké peníze a rozhodl se vybrat 240 £. Den poté, co jsem vybral peníze, mi přišel e-mail, že musím ověřit účet. Pokusil jsem se přejít na svůj účet a nahrát ověření, kde jsem nyní měl svůj účet uzavřen, a proto se nemohu do účtu dostat. Poslal jsem e-mail 'týmu podpory', na který jsem několik dní nedostal odpověď.
Milá Britthow22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
