21.co.uk Casino recenze

Hráč z Japonska čelil problémům s vkladem 2 000 jenů do kasina LEO, který nebyl připsán, přestože byl vložen prostřednictvím internetového bankovnictví. Několikrát kontaktoval kasino za účelem vyřešení, ale uvedli pouze, že čekají na potvrzení od platební společnosti, což ho vedlo k přesvědčení, že kasino přesouvá odpovědnost. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel oznámení, že platba se projevila na jeho účtu. Tým pro stížnosti označil stížnost jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil výsledek.

Hráčka z Brazílie čelila problémům s výběrem finančních prostředků poté, co kasino zablokovalo její účet a ponechalo si převod 350 EUR Pix. Po zpochybnění časového rámce pro převod kasino zrušilo její účet, aniž by jí vrátilo peníze. Problém byl vyřešen a peníze jí byly vráceny. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou po jejím potvrzení.

Hráč ze Švédska vyhrál 27 744,40 SEK v Leovegas, ale nemohl si své výhry vybrat kvůli ověření příjmu. Navzdory spolupráci nepřišla žádná odpověď od příslušného oddělení kasina ohledně ověření. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci s kasinem, což nakonec vedlo k tomu, že hráč obdržel své prostředky se zpožděním jednoho a půl měsíce. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Chile narazil na několik problémů s kasinem, včetně neúspěšných výběrů navzdory předchozímu ověření účtu, propagačních bezplatných zatočení, které mají nižší hodnotu, než jaká byla inzerována, a přetrvávajících chyb a řešení neúčinné podpory. Ztratili rovnováhu a nebyli schopni vyřešit své problémy prostřednictvím zákaznické podpory. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které odpovědělo tím, že jako kompenzaci poskytlo hráči 30 bezplatných zatočení vyšší hodnoty. Hráč se rozhodl uzavřít svůj účet kvůli pokračující nespokojenosti. Tým pro stížnosti považoval problém za vyřešený, protože kompenzace přesáhla původní hodnotu sporných bezplatných otočení.

Hráč z Brazílie oznámil, že kasino předražovalo sázky. Poté, co hráč podal stížnost, kasino zablokovalo jeho účet, což vyvolalo další podezření. Problém se však nakonec vyřešil tím, že kasino odblokovalo účet hráče a napravilo poplatky za hru. Stížnost byla poté námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Ontaria čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč objasnil, že jeho proces KYC byl dokončen před rokem a nebyly od něj požadovány žádné další informace. V podmínkách kasina bylo uvedeno, že výběry by měly být zpracovány do pěti pracovních dnů. Hráč později potvrdil, že výplata byla přijata přibližně po 11 dnech. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráčka z Rakouska si na svůj účet v online kasinu vložila 200 eur, ale tato částka byla později zrušena kvůli překročení stanoveného limitu. Navzdory tomu, že poskytla doklad o platbě a snažila se vysledovat transakci prostřednictvím své banky, problém zůstal nevyřešen. To vedlo ke ztrátě 200 EUR a dodatečnému poplatku ve výši 38,35 EUR vzniklému během procesu. Po dlouhé diskusi a několika komunikacích s kasinem a bankou kasino nakonec připsalo 200 eur na hráčský účet. Kasino však odmítlo vrátit další poplatek, který hráč během procesu vznikl. Navzdory vyřešení hlavního problému hráčka vyjádřila nespokojenost s tím, jak kasino situaci řeší, a zvažovala uzavření svého účtu. Po našem zapojení se nám podařilo najít dohodu s týmem kasina a hráč byl tým kasina informován, že ponese dodatečné poplatky, které musí hráč zaplatit jako projev dobré vůle, takže jsme situaci považovali za vyřešenou .

Hráč z Itálie vyhrál 500 eur na LeoVegas, ale čelil problémům při výběru výher. Navzdory opakovanému odeslání požadovaných dokumentů kasino stále požadovalo stejné dokumenty a zpracovávalo výběr po dobu 15 dnů. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce požádal hráče, aby kontaktoval podporu. Přestože to hráč již dříve udělal, nakonec nás informovali o získání peněz, a proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Indie měl během sázení bonusů bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino tvrdí, že hráč porušil jeho Bonusové podmínky, ale nebyl schopen nám poskytnout relevantní důkazy kvůli GDPR a jeho přísným interním zásadám. Hráč potvrdil, že stížnost byla podána u eCOGRA. Tato stížnost byla (dočasně) uzavřena, dokud nebude učiněno konečné rozhodnutí eCOGRA. Stížnost byla znovu otevřena poté, co nás kasino kontaktovalo s aktualizací. Protože přehrávač potvrdil, že problém je vyřešen, uzavřeli jsme jej odpovídajícím způsobem.

Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli problémům s ověřením její platby. Kasino nám nedalo jasné prohlášení, ale zdá se, že problém je v tom, že na bankovním účtu se objevuje jméno vnuka hráče. Hráč nás informoval, že její výhry byly nakonec vyplaceny. Problém byl vyřešen.