Hráč z Norska se po úspěšném vložení peněz potýká s dalším krokem ověření přes video. Zadaný e-mail pro ověření se zdá být neplatný, protože se e-maily s videem vrací zpět. Nejnovější žádost hráče o výběr byla kvůli tomuto problému zamítnuta. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj po dokončení normálního kyc jsem mohl provádět úspěšné vklady a výběry, po vybudování mého zůstatku na 985 euro požadovali ověření přes video Poslal jsem video na tento e-mail, ale z gmailu mi přišla automatická zpráva, že tento e-mail neexistuje nebo nemohu přijímat e-maily, mluvím s livechatem a posílám video na support@20bets.com Před 4 dny a znovu jsem požádal o nový výběr, protože jsem si myslel, že bylo schváleno, ale bylo zamítnuto a dostal jsem další e-mail s výzvou k odeslání videa, znovu promluvte s livechatem a řekli, že musím poslat video na kyc@20bets , ale vyskytuje se stejný problém, řekli, že video nebylo přijato a problém prověřují, prosím pomozte!
Milý danliho,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že nahrání ověřovacího videa se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, danliho, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
