20bets Casino recenze

Hráč z Německa se opakovaně pokoušel vybrat finanční prostředky z kasina, ale každá žádost byla zrušena. Po předložení dokladu o vkladu jí bylo řečeno, aby požádala znovu, ale její výběry stále nebyly zpracovány. Proces ověřování čelil mnoha problémům, které vedly k frustraci a následné ztrátě zbývajícího zůstatku. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že stížnost byla uzavřena, protože se hráčka rozhodla snížit svůj zůstatek, a zdůraznil nutnost ověřovacích postupů.

Hráč ze Singapuru požádal o výběr 3254 eur, ale poté, co byl informován, že nerespektuje podmínky kasina, obdržel pouze 476 eur. Zbývajících 2777 eur bylo zadrženo a kasino na další dotazy nereagovalo. Záležitost vyřešil tým pro stížnosti, který objasnil, že nemůže řešit stížnosti související se sportovním sázením, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč ze Španělska vložil 27. července 2024 €19, ale částka se neodrazila na jeho kasinovém účtu. Hráčovi bylo doporučeno, aby kontaktoval poskytovatele plateb za účelem vyšetřování, protože kasino nemohlo pomoci bez potvrzení transakce. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Lucemburska vložil 36 100 eur mezi 17. květnem a 29. květnem 2024 na 20Bets.com a Fresh-Bet.com, které údajně fungovaly bez aktivní licence na hazardní hry. Navzdory několika žádostem o sebevyloučení a nástroje pro zodpovědné hazardní hry bylo hráči povoleno pokračovat ve vkladech, což vedlo k významným finančním ztrátám. Zákaznický servis byl bez odezvy a odmítavý. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Argentiny požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Přehrávač nahlásil zpoždění kvůli čekající „kontrole ověřovacího videa“. Po 14 dnech kasino schválilo ověření a zpracovalo výběr po upozornění hráče na potenciální poškození reputace. Problém byl vyřešen a hráč obdržel peníze.

Hráč z Rakouska oznámil, že jeho účet byl uzavřen poté, co vyhrál 500 eur z vkladu 20 eur. Byl obviněn z toho, že má duplicitní účet, což popřel, a naznačil, že zmatek mohl vzniknout jeho simultánním hraním v partnerském kasinu 22betcasino. Jeho účet byl před uzavřením ověřen a nikdo jiný z jeho domácnosti účet u kasina neměl. Navzdory jeho žádostem kasino neposkytlo žádné důkazy o údajném duplicitním účtu. Pokusili jsme se kontaktovat kasino několikrát bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a odmítlo odkazovat na jakoukoli službu ADR, nebyli jsme schopni spor vyřešit a museli jsme stížnost označit jako „nevyřešenou“.

Hráč z Dánska měl problémy s výběrem €7000 z kasina 20 bets kvůli problémům s ověřením víz. Navzdory tomu, že kasino zaslalo požadované dokumenty několikrát, trvalo na tom, že nic nedostalo. Hráč také vyjádřil frustraci z nereagující podpory živého chatu. Zasáhli jsme a komunikovali s kasinem jménem hráče. Po našem zásahu hráč potvrdil, že výběr byl úspěšný. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Hráč z Německa vyhrál €14,000 a přestože úspěšně ověřil svůj účet a jeho žádost o výběr byla upřednostněna, výhry neobdržel. Poté, co mu tým pro stížnosti doporučil, aby počkal alespoň 14 dní na dokončení procesu výběru, hráč potvrdil, že svou výhru obdržel. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Norska se po úspěšném vložení peněz potýká s dalším krokem ověření přes video. Zadaný e-mail pro ověření se zdá být neplatný, protože se e-maily s videem vrací zpět. Nejnovější žádost hráče o výběr byla kvůli tomuto problému zamítnuta. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Norska má problémy s dokončením procesu ověření přes video pro výběr. Pokusil se odeslat požadované video e-mailem, ale obdržel chybové zprávy. Kontaktoval podporu a po několika interakcích stále nedokázali problém vyřešit a stažení bylo zpožděno. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.