Hráč z Itálie vložil 500 EUR prostřednictvím společně vlastněné karty Revolut a vyhrál 8 500 EUR. Kasino však žádost o výběr odmítlo, zpochybnilo vlastnictví karty a obvinilo ji ze změny dokumentu. Navzdory četným e-mailům kasino odmítlo problém dále diskutovat. Zjistili jsme, že hráč porušil podmínky kasina použitím platební metody třetí strany. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečným důkazům poskytnutým hráčem.
Ahoj, jmenuji se Rosa a píšu nyní, protože jsem právě objevil toto fórum.
V únoru 2024 jsem měl problém s tímto kasinem. Vložil jsem 500 EUR pomocí karty Revolut, kterou společně vlastní můj syn a já. Po několika hrách jsem vyhrál částku 8500 €.
Pokusil jsem se vybrat své výhry a kasino začalo způsobovat problémy a zpochybňovat ověření vlastnictví karty. Vzhledem k tomu, že společně vlastněný účet Revolut funguje tak, že každý majitel má svou vlastní kartu, ale zůstává JOINT účtem, používaná karta byla operativní karta mého syna, ale stále ve společném vlastnictví nás obou.
Kasino odmítlo každý dokument, který jsem poslal, dokonce mě obvinilo, že jsem je pozměnil. Uplynulo několik měsíců a napsal jsem mnoho e-mailů, ale kasino stále odpovídá, že bylo učiněno konečné rozhodnutí a odmítají o tom dále diskutovat. Zdá se mi to zvláštní; toto jsou samozřejmě taktiky, jak se vyhnout placení značných výher 8500 €.
Prosím o pomoc, děkuji.
Vážený Limonedag97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
14. VKLADOVÁNÍ
20bet nepřijímá platby třetích stran. Vklady musíte provádět pouze z bankovního účtu nebo pomocí bankovních karet VISA/MasterCard, platebních systémů Skrill/NETELLER nebo jiných platebních metod registrovaných na vaše vlastní jméno . Pokud při bezpečnostních kontrolách zjistíme, že jste tuto podmínku porušili, vaše výhry budou zabaveny a původní vklad bude vrácen majiteli platebního účtu; 20bet také nenese odpovědnost za ztracené finanční prostředky vložené z účtů třetích stran.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společného účtu nebo je tato možnost předem sdělena. I v případě společných účtů by však měl hráč vkládat vždy kartou vydanou na své jméno. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Ahoj, ano, ale kasino se mě konkrétně zeptalo, zda je karta na společné jméno, protože pokud ano, výhry by byly připsány. Poslal jsem jakýkoli typ dokumentu potvrzujícího, že karta je na mé jméno a mého syna, ale oni to odmítli.
Mohl byste prosím uvést, čí jméno je na kartě, kterou jste použili pro vklad do kasina? Je to vaše jméno, nebo jméno vašeho syna?
Ahoj, promiň, neuvědomil jsem si odpověď. Jméno na kartě tam není, protože je to virtuální karta, je tam výpis z karty, který je na mé jméno a na jméno mého syna.
Mohli byste mi prosím poslat dokumenty, které ukazují, že účet Revolut patří vám i vašemu synovi? Zahrňte také veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina a také jakékoli další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Dobrý den, ano všechny potřebné dokumenty zašlu na Vaši emailovou adresu. Myslím, že zítra bych měl uspět, děkuji
Poslali jste mi nějaké e-maily? Zatím jsem nic nedostal.
Ahoj Veroniko, sbírám nejnovější užitečné dokumenty a vše ti posílám. Díky za uspořádání
Stále jsem od vás nic nedostal. Můžete mi prosím sdělit, zda máte připravené potřebné dokumenty? Potřebuji doklad o platbě, který jste již odeslali do kasina, a také e-mailovou komunikaci nebo přepisy chatu mezi vámi a zákaznickou podporou. Přepošlete prosím původní soubory na veronika.l@casino.guru . Bez dostatečných důkazů z vaší strany nebudeme moci pokračovat ve vyšetřování.
Dobrý den, ano, dokumenty mám připravené. E-mail brzy pošlu, omlouvám se, ale bohužel jsem byl na dovolené v místě se špatným připojením k internetu
Zatím jsem od vás neobdržel žádné dokumenty. Je mi líto, ale musím tuto stížnost uzavřít, protože z vaší strany není poskytnut dostatek důkazů. Děkujeme za pochopení a je nám líto, že jsme vám tentokrát nemohli více pomoci. Pokud shromáždíte všechny potřebné dokumenty, požádejte o znovuotevření této stížnosti.
Velice vám děkuji, Limonedag97, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Limonedag97,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ včetně důkazů, které jste nám poskytli, a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 20Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený kasinu 20Bet,
Chápu, že v tomto odvětví je obvyklé, že hráči provádějí vklady výhradně z účtů nebo platebních metod, které jsou registrovány na jejich vlastní jméno, jako jsou bankovní účty nebo karty VISA/MasterCard, stejně jako platební systémy jako Skrill a NETELLER. Hráč však předložil dokumentaci týkající se společného účtu Revolut, která by podle mého názoru měla být považována za platnou. Pokud hráč tento důkaz ještě nepředložil, rád vám jej předám. Žádám vás, abyste jej přezkoumali a přehodnotili své rozhodnutí.
Samozřejmě nikdy neodpoví! Protože tuto výhru nechtějí zaplatit! V případě, můžete mi pomoci pokračovat v soudním řízení?
Ahoj!
Je nám líto, že se hráč dostal do takové situace. Bohužel v tomto případě došlo k porušení našeho pravidla souvisejícího s používáním účtu nebo karty třetí strany. Přiznání hráče, že použil kartu svého syna, je zaznamenáno v e-mailové korespondenci. Jsme připraveni poskytnout všechny potřebné dokumenty a důkazy k vyvrácení jakýchkoli obvinění v tomto případě.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo potřebujete další informace, dejte nám prosím vědět.
Děkujeme za odpověď, tým 20Bet Casino.
Vážený Limonedag97,
Mohl byste prosím objasnit, zda finanční prostředky, které jste vložili do kasina pomocí karty Revolut, pocházely z dobití provedeného vámi nebo vaším synem?
Dobrý den, finanční prostředky byly vloženy na společný účet REVOLUT z MÉHO ATM (bankomat zde v Itálii je debetní karta spojená s běžným účtem, kde jsou peníze) propojeného s mým bankovním účtem; poté jsem z účtu Revolut s předplacenou kartou SPOLEČNĚ JMÉNEM MĚ A MÉHO SYNA provedl vklad do kasina 20bet.
Tento postup používám téměř vždy, pro jakýkoli typ online nákupu, abych neriskoval prozrazení mých údajů z bankomatu.
Děkuji za odpověď, Limonedag97.
Zašlete mi prosím výpis z vašeho účtu MŮJ ATM, kde je dobití na společný účet REVOLUT vidět na michal.k@casino.guru
Samozřejmě, protože moje banka mi poskytuje čtvrtletní výpis, mohu ostatní pohyby a položky na výpisu skrýt, protože se jedná o citlivé údaje?
Vážený Limonedag97,
Chápu vaše obavy. Je však nezbytné, aby všechna prohlášení zůstala v původní, neupravené podobě; jinak nemusí být uznány jako platný důkaz, což zkomplikuje veškerá budoucí jednání s týmem kasina. Ujišťujeme vás, že upřednostňujeme vaše soukromí a všechny vaše informace jsou bezpečně chráněny. Přístup je omezen pouze na osoby, které se přímo účastní procesu řešení.
Ahoj Michale, poslal jsem ti požadované informace na email. Připojil jsem také transakční dokumenty z mého bankovního účtu k revolut a z mého účtu revolut ke svému společnému účtu revolut. Připojil jsem také snímky obrazovky transakce z mé aplikace revolut. Díky
Vážený Limonedag97,
Oceňuji váš e-mail a potvrzuji, že jsem jej úspěšně obdržel spolu se všemi přílohami. Kontaktoval jsem tým kasina a budu s ním udržovat komunikaci, abychom se dopracovali k vyřešení vašeho případu.
Perfektní, Michale, dokonce jsem nabídl, že poskytnu své přihlašovací údaje k účtu Revolut do kasina, aby si mohli sami zkontrolovat transakci. Těším se na vaši zprávu. Díky
Dobrý den, Michale!
Ve vašem e-mailu jsme vám zaslali vysvětlení tohoto případu. Máte-li jakékoli další dotazy nebo požadujete další informace, neváhejte nás kontaktovat. Jsme vždy připraveni pomoci a poskytnout veškerou potřebnou podporu.
Děkuji za pozornost!
Promiňte kasino 20bet, ale poté, co jsem vám ukázal s mým bankovním výpisem odchod 500 EUR zaplacených na účet revolut, po předložení oficiálního dokumentu revolut o platbě p2p z osobního účtu revolut na společný účet, po předložení oficiálního dokumentu revolut z transakce ze společné karty do vašeho casino20bet co ještě chcete, abych udělal? Není třeba žádné upřesňování, dodal jsem všechny potřebné úřední dokumenty . MUSÍTE mi připsat výhru a přestat hledat výmluvy, proč nezaplatit! Nepopírám, že mě tato situace vede k CERTIFIKOVANÉ duševní nerovnováze. Dáváte přednost řešení věci soudní cestou? Nebo možná přesně tam chcete mít sídlo v Curacao. To je o zdravém rozumu, po prokázání původu prostředků, které jsou MÝM MAJETKEM, není potřeba nic jiného, prostě zdravý rozum a PŘIPOJTE MI VÝHRU
Vážený Limonedag97,
Můžete prosím potvrdit, zda někdo z vaší domácnosti nebo rodiny měl kvůli problémům s hazardními hrami uzavřen účet v online kasinu? Pokud ano, můžete prosím upřesnit kdo a kdy? Pokud chcete, můžete mi tyto informace přeposlat e-mailem.
Ahoj Michale, v rodině jsem momentálně já a moje nezletilá dcera, která tedy nemůže hrát. Na tuto otázku bohužel nemohu odpovědět, protože nemohu vědět, zda moje další dvě děti měly uzavřené účty. Nechápu však logickou souvislost. Díky
Vážený Limonedag97,
Moje předchozí otázka byla založena na některých zjištěních týmu kasina, která naznačují, že váš účet může být propojen s účtem, který byl uzavřen kvůli potenciálním problémům se závislostí na hazardních hrách. Tým kasina nám bez vašeho výslovného svolení nemůže sdělit všechny informace o vašem účtu, takže nemůžeme potvrdit, zda výše uvedený problém skutečně souvisí s vaší situací.
Můžete prosím veřejně potvrdit, že máme váš souhlas s přijímáním veškerých informací týkajících se vašeho účtu 20Bet, které nám pomohou účinně řešit vaši stížnost?
Omlouvám se Michale se vší úctou, ale od údajného placení kartou, která není na mé jméno, jsme přešli ke mně nyní novou 'omluvou' je spojení se zrušeným účtem. Nepřipadá vám tato situace absurdní? Nezdá se vám, že kasino se snaží všemožně vyhnout výplatě výhry? Je pravděpodobné, že můj syn měl účet v kasinu, ale co to má společného se mnou? Pokud můj syn spáchá vraždu, kdo půjde do vězení, on nebo já?
Vážený Limonedag97,
Potvrzuji vaši zprávu; nemohu však zjistit relevanci prohlášení kasinového týmu pro váš účet bez dalších informací vyžadujících váš souhlas. Není neobvyklé, že kasina přijímají preventivní opatření tím, že označí nebo zavřou účty příbuzných, pokud je účet konkrétního hráče ukončen kvůli problémům nebo závislosti na hazardních hrách. Vyskytly se případy, kdy jednotlivci s problémy s hazardními hrami využívali účty svých příbuzných bez jejich vědomí, a také případy zahrnující metody sdílených společných plateb. V důsledku toho je standardní praxí kasin označovat účty, které se zdají podezřelé. Jak vám tým kasina sdělil prostřednictvím e-mailu, bylo zaznamenáno, že "bylo porušeno pravidlo týkající se používání účtu nebo karty třetí strany. Připuštění hráče k používání karty jeho syna je zdokumentováno v e-mailové korespondenci." Vzhledem k absenci dalších informací nemůžeme tento problém potvrdit ani vyvrátit. Abychom vaši stížnost řádně vyřídili, žádáme vás o souhlas. Bez něj vám s politováním musíme oznámit, že nebudeme moci pokračovat a vaši stížnost budeme muset uzavřít.
Ahoj Michale, samozřejmě máš můj souhlas.
Vážený Limonedag97,
Omlouvám se za zpoždění mé odpovědi. Čekal jsem na další informace od zástupce kasina; byl jsem však informován, že momentálně nejsou v kanceláři a vrátí se v pondělí. Bohužel, protože váš případ řídí tato konkrétní osoba, musíme počkat do příštího týdne v naději, že dosáhneme určitého pokroku. Uznávám, že tato situace není ideální, bohužel jediným postupem je v tuto chvíli čekat. Vážím si vašeho pochopení.
Potřebují čas na vymýšlení NOVÝCH VÝMLUV . Děkujeme za váš závazek a dostupnost Michale
Ahoj!
Brzy se vám ozveme s informacemi k této záležitosti. Děkujeme za pochopení a trpělivost.
Vážený Limonedag97,
Rád bych vám poskytl krátkou aktualizaci. Další informace jsem získal od týmu kasina. Sdílel jsem náš názor na situaci a v současné době zkoumám možnosti, jak dosáhnout konsensu s týmem kasina, který bude přijatelný pro všechny zúčastněné strany.
Dobře Michale, počkám, až se ozveš. Pokud potřebujete nějaké vysvětlení, neváhejte se mě zeptat. Díky
Vážený Limonedag97,
Mohl byste laskavě potvrdit datum, kdy jste se oficiálně stal spolumajitelem společného účtu a karet Revolut po boku svého syna Antonia? Kromě toho, protože vlastníte účet Revolut výhradně na své jméno, ocenil bych objasnění vašeho rozhodnutí používat kartu společného účtu Revolut pro vklad v kasinu.
Dobrý den, jelikož účet momentálně není v provozu, ptal jsem se přímo podpory Revolutu ohledně data otevření společného účtu a řekli mi, že datum je 13.09.2023, bohužel jsem ukončil chat a zapomněl jsem požádat o přepis chat, pokud by to mělo být užitečné jako důkaz, mohu jej znovu požádat v chatu o podporu a poskytnout vám důkaz s přepisem chatu.
Pokud jde o používání společné karty, jak již bylo zmíněno, je mou praxí na těchto zahraničních stránkách kasin, tedy ne italských, převádět peníze na společný účet, protože zůstatek je vždy roven 0 a poté provést platbu s předplaceným kartu, abych nezveřejnil údaje mých karet připojených k mému osobnímu účtu, kde je vždy kladný zůstatek. Chtěl bych upozornit, že podle mého názoru není důvod použití jedné karty místo druhé relevantní, protože důležité je, že je registrována na mě. Pro další upřesnění Michale zůstávám Vám k dispozici a děkuji za věnovaný čas.
Vážený Limonedag97,
Ano, prosím, ocenil bych, kdybyste od týmu Revolut získali potvrzení o datu vašeho spoluvlastnictví společného účtu a karet Revolut s vaším synem. Předejte mi prosím tyto informace co nejdříve.
Jsem na dva dny pracovně mimo, jakmile to půjde, kontaktuji podporu a vše vám předám. Díky!
Ahoj Michale, poslal jsem ti e-mail s chatem s Revolutem. Díky
Vážený Limonedag97,
děkuji za e-mail. Budu pokračovat ve zkoumání možností, jak dosáhnout konsensu s týmem kasina, který bude přijatelný pro všechny zúčastněné strany.
Dobře, děkuji za vaši dostupnost. Čekám na novinky
Vážený Limonedag97,
Poslal jsem vám e-mail a čekám na vaši odpověď
Dobrý den Michale, požadovaný dokument byl jedním z prvních dokumentů, které jsem zaslal Vaší kolegyni Veronice. Myslím, že už to máš, ale stejně jsem ti to poslal znovu e-mailem. Díky
Vážený Limonedag97,
Další informace jsem vám poskytl e-mailem a čekám na vaši odpověď s poskytnutými důkazy.
Ahoj Michale, už několik dní se snažím chatovat s operátory Revolut, ale bohužel mají velký počet požadavků a operátoři jsou zaneprázdněni. Vše vám pošlu e-mailem, jakmile mi odpoví
Vážený Limonedag97,
Chápu, doufám, že budete mít více štěstí během „mimo špičky".
Ahoj Michale, poslal jsem ti email s přepisem chatu, který jsem vedl s operátorem Revolut, kde operátor jasně říká, že nemůže vydávat orazítkované a podepsané dokumenty, ale že si mohu všechny dostupné dokumenty stáhnout samostatně ve vyhrazené oblasti. Mohu vám zaslat potvrzení o nové kartě, jako je to, které již bylo odesláno s dnešním datem. Díky
Vážený Limonedag97,
děkuji za e-mail. Budu pokračovat v dialogu s týmem kasina.
Ahoj Michale!
Poslali jsme vám e-mail a těšíme se na vaši zprávu. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další informace, dejte nám prosím vědět. Jsme vždy připraveni pomoci!
Vážený tým 20Bet Casino,
Sdílel jsem náš pohled na věc prostřednictvím e-mailu. Vzhledem k tomu, že tento případ je otevřený již značnou dobu s minimálním pokrokem, nyní se blížíme k bodu, kdy budeme muset dospět k závěru.
I když uznávám, že se během vyšetřování objevily určité aspekty, neshledáváme důvody poskytnuté vaším týmem jako plně dostatečné k ospravedlnění tak závažného jednání, jako je zadržení výher hráče. Žádám vás, abyste svůj postoj dále zvážili, protože to může situaci více vyjasnit. I když budeme respektovat vaše konečné rozhodnutí, případ uzavřeme v souladu s našimi standardy spravedlivého hazardu, a pokud bude označen jako nevyřešený, může to mít významný dopad na hodnocení indexu bezpečnosti vašeho kasina.
Přesto stále doufám, že najdeme konsenzus, který bude uspokojivý pro všechny zúčastněné strany.
Díky Michale, protože si také nemyslíte, že je správné pozastavit mé výhry, mohl byste mi říci, jak podniknout právní kroky s právníkem, abych získal zpět mé peníze, pokud kasino bude nadále zadržovat mé výhry? Díky
Žádná odpověď od kasina, které stále drží mé výhry , BEZ JAKÉHOKOLI PLATNÉHO DŮVODU .
Tady v Itálii se mlčení rovná souhlasu, milé kasino, tohle všechno jsou další důkazy pro mé právníky, pokud se neodvážíte odpovědět a zaplatit mé výhry. Při své existenci vám slibuji, že mi zaplatíte výhry plus všechny škody, které jste mi způsobili.
Vážení 20bet kasino/22bet kasino, prosím odpovězte. Děláte ze sebe hlupáka
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
