Vážený Limonedag97,
I když byla tato stížnost dříve označena jako nevyřešená, pokračovali jsme v komunikaci se zástupci kasina ve snaze najít řešení.
Nedávno jsme od bezpečnostního týmu kasina získali další informace a důkazy, které nebyly k dispozici v době podání vaší stížnosti. Tato nová informace výrazně mění naše chápání situace.
Všimli jsme si, že váš syn Antonino s největší pravděpodobností přistupoval k vašemu účtu na stejném zařízení (stejné ID zařízení, stejný soubor cookie prohlížeče), což je přísně v rozporu s pravidly kasina, zejména s ohledem na jeho předchozí přiznání k problémům s hazardními hrami a uzavření z vlastního účtu na jeho žádost.
Kromě toho jste již dříve uznali, že používáte bankovní kartu svého syna pro vklady na váš účet v kasinu (obdrželi jsme o tom váš rozhovor na livechatu), což představuje vážné porušení jakýchkoli pravidel kasina.
Proces shromažďování těchto informací nějakou dobu zabral, protože k uvedeným událostem došlo před chvílí, takže jejich získání bylo poněkud náročné. Pro kasina je však standardní praxí uchovávat záznamy o takových incidentech, zejména v případech, jako je tento.
Vzhledem k novým důkazům musíme revidovat výsledek vaší stížnosti, protože bylo zjištěno, že došlo k jasnému porušení podmínek kasina a tým kasina jednal v souladu se stanovenými pravidly.
Důrazně vám doporučuji, abyste dodržovali pravidla jakéhokoli kasina, do kterého se v budoucnu rozhodnete, a zajistili, že ke svému účtu budete mít přístup pouze vy a že použijete platební metodu registrovanou na vaše jméno, abyste předešli podobným problémům.
Nyní přistoupím k uzavření této stížnosti jako zamítnuté.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Dear Limonedag97,
While this complaint was previously marked as unresolved, we have continued our communication with the casino representatives in an effort to seek a resolution.
We have recently obtained additional information and evidence from the casino security team that was not available at the time your complaint was filed. This new information significantly alters our understanding of the situation.
It has come to our attention that most likely your son, Antonino, accessed your account on the same device (same device ID, same browser cookie) which is strictly against the casino rules, especially considering his prior admission of having gambling issues and the closure of his own account at his request.
Furthermore, you previously acknowledged using your son's bank card for deposits into your casino account (we have received your livechat conversation about this) which constitutes a serious violation of any casino rules.
The process of gathering this information took some time, as the events in question occurred a while ago, making it somewhat challenging to obtain. However, it is standard practice for casinos to retain records of such incidents, particularly in cases like this.
Given the new evidence, we must revise the outcome of your complaint, as it has been established that there was a clear violation of the casino's terms, and the casino team acted in accordance with the established rules.
I strongly advise you to adhere to the rules of any casino you choose to join in the future, ensuring that only you have access to your account and that you use a payment method registered in your name to prevent similar issues from arising.
I will now proceed to close this complaint as rejected.
Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to us and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo: