DomůStížnosti20Bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen po zmatcích při ověřování.

20Bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen po zmatcích při ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 500 €

20Bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 25.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Irský hráč, přestože poskytl úplnou dokumentaci KYC včetně bankovní historie, ID karty a úplného výpisu Skrill, čelil potížím s ověřením účtu. Kasino stále požadovalo stejné dokumenty a nakonec uzavřelo účet s odkazem na podvodnou činnost. Hráč byl také zmatený, proč byli požádáni o podrobnosti Neteller, když tuto službu nikdy nepoužili. Zjistili jsme, že dvoutýdenní lhůta pro poskytování dokumentů je příliš krátká a nespravedlivá. Bez další spolupráce ze strany kasina byla stížnost uzavřena jako nevyřešená, což negativně ovlivnilo index bezpečnosti kasina. Později kasino poskytlo důkaz, že hráč nepředložil požadované dokumenty ve stanovené lhůtě, která byla dostatečně dlouhá, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, dostávám stále stejnou žádost.


"

Vážený hráč,


Obracíme se na vás ohledně ověření vašeho účtu!


Kromě dříve požadovaných dokumentů nahrajte prosím úplný výpis z účtu obsahující transakce karty končící na (4975).


Úplný seznam dokumentů, které požadujeme:


- Výpis z vašeho účtu Skrill zobrazující všechny transakce od data, kdy byl váš účet Skrill vytvořen, ve formátu PDF v příloze tohoto e-mailu. (Úplný výpis z účtu Skrill).


- Úplný výpis ve formátu PRF pro kartu použitou pro první dobití (vklad) na váš účet Skrill (4975)


- Potvrzení registrace od společnosti Neteller se zobrazeným datem.


- Dopis s potvrzením registrace z platformy Skrill s viditelným datem."


Ani nevím, co to znamená. Nikdy jsem nevložil u neteller


Poskytl jsem plnou kyc


Celá moje historie s mojí bankou a platem. Selfie s průkazem totožnosti držící můj průkaz. Úplné prohlášení skrill.


Neodpovídá na žádost o stejné dokumenty.


Teď mi uzavřeli účet


"Naše bezpečnostní oddělení identifikovalo aktivitu na vašem účtu, která je považována za podvod.


V tomto ohledu byl váš účet uzavřen a všechny finanční prostředky byly zabaveny."



Jaký je důvod, proč ode mě mohou chtít všechny tyto dokumenty?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený treahui8000,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
  • Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Hrál jsem v kasinu spoustu automatů, ani si nepamatuji, že jsem se s nimi jen bavil.


Poslal jsem vám e-mailem všechny informace, jsou to e-maily. Časová osa e-mailů pro žádost, kterou stále žádají o stejný dokument. Prostě NEPLATIT. Je to docela jednoduché, od začátku mi nechtěli platit. Požadujte stále stejné dokumenty.


Odeslané dokumenty: ID, Selfie ID, dopis od zaměstnavatele, výpis z účtu 6 měsíců, životnost transakcí Skrill. Doklad o vkladu Skrill.


I po tom všem. Jen požádali o dokumenty, které neexistují:


- Potvrzení registrace od společnosti Neteller se zobrazeným datem. (NEMAM ŽÁDNÝ NETELLER)

- Dopis s potvrzením registrace z platformy Skrill s viditelným datem. ( CO TO JE? CO JE NA MÉM PROHLÁŠENÍ NESPRÁVNÉHO?)

- Úplný výpis ve formátu PRF pro kartu použitou pro první dobití (vklad) na váš účet Skrill (4975) ( CO JE FORMÁT PRF?)



Doufám, že už je to jasné? Potřebujete něco jiného, napište mi nebo pošlete e-mail!


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj treahui8000,

  • Můžete mi prosím sdělit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
  • Mohli byste také uvést, jakou platební metodu jste použili k vložení finančních prostředků na svůj účet v kasinu?

Děkuji.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vklad u Skrill. Přišla uvítací nabídka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, treahui8000, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

" Pokud jde o dokumenty, byli jste požádáni o poskytnutí uvítacího dopisu od společnosti Skrill dne 6. března 2024 a znovu 28. března 2024. Operátor potvrdil, že jste nebyli schopni dokončit požadované ověření ve lhůtě stanovené podle jejich smluvní podmínky:

"


Odpověděli. Nevím, co je to za uvítací dopis.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený treahui8000,


Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval 20Bet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


S přátelským pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj!

Rádi bychom vás informovali, že při ověřování vašeho účtu máme určité podezření, že bonusy byly použity k nekalým účelům, což je v rozporu s pravidly našeho kasina. Abychom tuto situaci napravili, požádali jsme vás o další dokumenty.


Bohužel, i přes naše žádosti, hráč nedodal potřebné dokumenty a také přestal reagovat na naše dopisy. Proto jsme v souladu s podmínkami našich pravidel, část 8, odstavec 14, nuceni účet uzavřít. Vezměte prosím na vědomí, že pokud hráč nedokončí požadovaný ověřovací postup do dvou týdnů, jeho účet bude trvale uzavřen a jeho výhry propadnou.


Je nám líto, že jsme museli podniknout takové kroky, ale vždy se snažíme poskytovat spravedlivé a bezpečné herní prostředí pro všechny naše zákazníky. Pokud máte nějaké dotazy nebo byste chtěli tuto situaci probrat podrobněji, neváhejte nás kontaktovat.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený treahui8000 , proč jste prosím neposkytli kasinu požadované dodatečné dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Poskytl jsem požadovaný dokument, máte o něm důkaz.


Mohlo by kasino vysvětlit, co je „uvítací dopis od Skrill letter"


Nevím, co to je. Kasino stále žádalo o stejné dokumenty znovu a znovu.


Mezitím jsem se poradil s právníkem v Curacau, který vyhlásil bankrot společnosti Techsolutions Ltd. Protože už nevyplácejí žádné hráče. Možná bych se přidal k jeho žalobě.


Doufám, že se dokážeme dohodnout, než budou další právní výdaje.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj!

Rádi bychom vás informovali o důležitých informacích souvisejících s ověřením vašeho účtu.


Vyžádali jsme si následující dokumenty: snímek obrazovky potvrzovacího e-mailu Neteller, výpis z karty, ze kterého byl proveden první vklad, výpis ze Skrill a výpis z účtu končící na 4975. Naši odborníci měli podezření na možnou tajnou dohodu a snažili se získat důkazy o opaku. .


Bohužel jste nebyli schopni doložit požadované dokumenty, což nám zabránilo situaci vyřešit ve váš prospěch. V souladu s našimi smluvními podmínkami byl váš účet ukončen.


Omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, ale bezpečnost a integrita hry pro všechny naše hráče zůstává naší prioritou.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

"podezřelý" ????????????????????????????


Nemám "snímek obrazovky s potvrzovacím e-mailem Neteller" Neteller, jak o to můžete požádat?\


Bankovní výpis již máte na svém webu nahrán. Nikdy jsi to nezkontroloval. Pod důkazem, že posílám všechny vaše žádosti, má kasinový guru e-mailový provoz, že jsem vše poskytl, a vaše podpora stále žádá o stejné dokumenty v naději, že budu hrát a prohraju své prostředky. Kasino guru můžete pomoci zprostředkovat Mohu poskytnout všechny dokumenty, které chtějí ZNOVU.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino 20Bet , považujeme dvoutýdenní lhůtu pro hráče na poskytnutí požadovaných dokumentů kasinu za příliš krátkou a nespravedlivou. Minimální přijatelný časový rámec pro KYC je 28 dní.

Existuje prosím možnost, aby hráč znovu podstoupil proces ověření a poskytl všechny požadované dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ano, prosím, pokud můžete být prostředníkem.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj!

Rádi bychom vás informovali, že naše podmínky KYC v délce dvou týdnů byly schváleny a podle těchto pravidel fungujeme již dlouhou dobu. Jsme plně oprávněni je aplikovat. V seznamu požadovaných dokumentů nebylo nic, co by bylo obtížné poskytnout ve stanoveném časovém rámci.

Vyžádali jsme si od společnosti Neteller dopis potvrzující registraci. Bylo potřeba poskytnout screenshot starého dopisu nebo napsat přímo Netelleru, rádi vám ho poskytnou.


Bohužel jsme od hráče neobdrželi požadované dokumenty ve stanoveném čase. V tomto ohledu a vzhledem k nedostatku dalšího kontaktu s klientem jsme se rozhodli účet uzavřít. Nyní již není možné opětovné ověření.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Toto je jasný problém @casinguru


"Vyžádali jsme si od společnosti Neteller dopis potvrzující registraci. Bylo nutné poskytnout snímek obrazovky starého dopisu nebo napsat přímo společnosti Neteller, rádi nám jej poskytne."


Jak již bylo mnohokrát zmíněno, nevlastním účet neteller, i když jej mám, což je "dopis od společnosti Neteller potvrzující registraci"


Podmínky KYC také retrospektivně přidané nikdy neviděly tato pravidla, můj KYC byl okamžitě ověřen. Dodatečné dokumenty, jako je uvedeno výše, nejsou specifikovány v jejich podmínkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený treahui8000 ,


Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina nelze dosáhnout mnoho, a protože považujeme dvoutýdenní lhůtu pro hráče na poskytnutí požadovaných dokumentů kasinu za příliš krátkou a nespravedlivou, jsme nuceni stížnost uzavřít. „nevyřešeno", což může negativně ovlivnit index bezpečnosti kasina. Jsme přesvědčeni, že je nespravedlivé ukládat hráčům během procesu ověřování jakékoli časové limity.


Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Drazí,


kasino poskytlo důkaz, že byl hráč 15. února požádán o poskytnutí potřebných dokumentů. Protože však hráč nedodal požadované dokumenty v požadovaném časovém rámci, což bylo dostatečně dlouhé, byl hráčský účet 3. dubna uzavřen.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S pozdravem,

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky