Irský hráč, přestože poskytuje úplnou dokumentaci KYC včetně bankovní historie, ID karty a úplného výpisu Skrill, čelí potížím s ověřením účtu. Kasino stále požaduje stejné dokumenty a nedávno uzavřelo účet s odkazem na podvodnou činnost. Hráč je také zmatený, proč jsou žádáni o podrobnosti Neteller, když tuto službu nikdy nepoužili.
Dobrý den, dostávám stále stejnou žádost.
"
Vážený hráč,
Obracíme se na vás ohledně ověření vašeho účtu!
Kromě dříve požadovaných dokumentů nahrajte prosím úplný výpis z účtu obsahující transakce karty končící na (4975).
Úplný seznam dokumentů, které požadujeme:
- Výpis z vašeho účtu Skrill zobrazující všechny transakce od data, kdy byl váš účet Skrill vytvořen, ve formátu PDF v příloze tohoto e-mailu. (Úplný výpis z účtu Skrill).
- Úplný výpis ve formátu PRF pro kartu použitou pro první dobití (vklad) na váš účet Skrill (4975)
- Potvrzení registrace od společnosti Neteller se zobrazeným datem.
- Dopis s potvrzením registrace z platformy Skrill s viditelným datem."
Ani nevím, co to znamená. Nikdy jsem nevložil u neteller
Poskytl jsem plnou kyc
Celá moje historie s mojí bankou a platem. Selfie s průkazem totožnosti držící můj průkaz. Úplné prohlášení skrill.
Neodpovídá na žádost o stejné dokumenty.
Teď mi uzavřeli účet
"Naše bezpečnostní oddělení identifikovalo aktivitu na vašem účtu, která je považována za podvod.
V tomto ohledu byl váš účet uzavřen a všechny finanční prostředky byly zabaveny."
Jaký je důvod, proč ode mě mohou chtít všechny tyto dokumenty?
Vážený treahui8000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Hrál jsem v kasinu spoustu automatů, ani si nepamatuji, že jsem se s nimi jen bavil.
Poslal jsem vám e-mailem všechny informace, jsou to e-maily. Časová osa e-mailů pro žádost, kterou stále žádají o stejný dokument. Prostě NEPLATIT. Je to docela jednoduché, od začátku mi nechtěli platit. Požadujte stále stejné dokumenty.
Odeslané dokumenty: ID, Selfie ID, dopis od zaměstnavatele, výpis z účtu 6 měsíců, životnost transakcí Skrill. Doklad o vkladu Skrill.
I po tom všem. Jen požádali o dokumenty, které neexistují:
- Potvrzení registrace od společnosti Neteller se zobrazeným datem. (NEMAM ŽÁDNÝ NETELLER)
- Dopis s potvrzením registrace z platformy Skrill s viditelným datem. ( CO TO JE? CO JE NA MÉM PROHLÁŠENÍ NESPRÁVNÉHO?)
- Úplný výpis ve formátu PRF pro kartu použitou pro první dobití (vklad) na váš účet Skrill (4975) ( CO JE FORMÁT PRF?)
Doufám, že už je to jasné? Potřebujete něco jiného, napište mi nebo pošlete e-mail!
Ahoj treahui8000,
Děkuji.
Velice vám děkuji, treahui8000, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina 20Bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
" Pokud jde o dokumenty, byli jste požádáni o poskytnutí uvítacího dopisu od společnosti Skrill dne 6. března 2024 a znovu 28. března 2024. Operátor potvrdil, že jste nebyli schopni dokončit požadované ověření ve lhůtě stanovené podle jejich smluvní podmínky:
"
Odpověděli. Nevím, co je to za uvítací dopis.
Vážený treahui8000,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval 20Bet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Ahoj!
Rádi bychom vás informovali, že při ověřování vašeho účtu máme určité podezření, že bonusy byly použity k nekalým účelům, což je v rozporu s pravidly našeho kasina. Abychom tuto situaci napravili, požádali jsme vás o další dokumenty.
Bohužel, i přes naše žádosti, hráč nedodal potřebné dokumenty a také přestal reagovat na naše dopisy. Proto jsme v souladu s podmínkami našich pravidel, část 8, odstavec 14, nuceni účet uzavřít. Vezměte prosím na vědomí, že pokud hráč nedokončí požadovaný ověřovací postup do dvou týdnů, jeho účet bude trvale uzavřen a jeho výhry propadnou.
Je nám líto, že jsme museli podniknout takové kroky, ale vždy se snažíme poskytovat spravedlivé a bezpečné herní prostředí pro všechny naše zákazníky. Pokud máte nějaké dotazy nebo byste chtěli tuto situaci probrat podrobněji, neváhejte nás kontaktovat.
Vážený treahui8000 , proč jste prosím neposkytli kasinu požadované dodatečné dokumenty?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock