Hráč z Indie se pokusil projít ověřením, kasino však odmítlo všechny dokumenty a uzavřelo svůj účet. Hráč by chtěl, aby byl jeho vklad vrácen. Přestože hráč poskytl kasinu nesprávné doklady totožnosti (nesprávný formát), byly později přijaty a hráč obdržel svůj vklad. Reklamace je vyřešena.
Vložil jsem 9 000 rupií do kasina a do 10 minut si vyžádali dokumenty pro ověření.
Poslal jsem kartu aadhar (dokument vydaný indickou vládou)
Odmítli to s tím, že není vidět celé datum narození.
Pak jsem jim poslal aktualizovanou online kopii, dokonce to odmítli s tím, že by měla být zaslána fotografie skutečných dokumentů.
Pak jsem jim poslal fyzickou kopii fotografie, na kterou odpověděli „datum vypršení platnosti by tam mělo být pro ověřovací dokument".
Do té doby uběhlo 24 hodin a bylo jim zasláno přes 60 dokumentů.
Jsou to úplní podvodníci.
Poté můj účet uzavřeli s tím, že ověření bylo zamítnuto a ani mi nevrátili vklady.
Jak může kasino Curacao forfiet vkládat částky?
Domnívám se, že mají právo zabavit výhry, ale ne vklady.
Chci jen vrátit částku svého vkladu.
Dokonce žádám ostatní indické hráče, aby nehráli v tomto kasinu, protože říkají, že přijímají pouze pas (který má pouze 1% indických hráčů)
Prosím, žádám vás, aby kasino vrátilo pouze částku mého vkladu.
Milá kiran1463,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Můžete prosím potvrdit, že vaše vložená částka zůstala nedotčena? Chápu to správně, že jste neobdrželi žádné jasné vysvětlení této situace?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Částka vkladu byla vsazena na sportovní sázky, protože když jsem se snažil vybrat, řekli, že to musí být vsazeno alespoň jednou.
Vsadil jsem to jen jednou.
Kasino řeklo, že jsem neprošel ověřením, takže veškerý zůstatek na účtu propadl.
Jen žádám kasino, aby mi vrátilo vklady.
Děkuji za odpověď, kiran1463. Můžete mi prosím poradit, kolik peněz bylo zabaveno? Poskytlo kasino nějaké další podrobnosti o tom, co bylo s vašimi dokumenty špatně?
Bylo zabaveno 9 000 a řekli, že jsem selhal v ověření, tak to udělali. Poskytl jsem jim kartu Aadhar vydanou indickou vládou, která má doživotní platnost. Ale řekli, že dokument musí mít datum vypršení platnosti, které nemá.
Velmi děkuji kiran1463 za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, kiran1463,
Je mi líto, že jsem se dozvěděl o vašem problému s 20Bet. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 20Bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 20Bet Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč nebyl hráčský účet ověřen? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky musí hráč udělat, aby úspěšně ověřil svůj účet? Můžete objasnit situaci hráče?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj,
Bezpečnostní oddělení kasina zjistilo, že dokumenty nahrané hráčem byly upraveny a uzavřelo účet. Zůstatek hráče byl zcela zabaven.
Podívejte, nahrál jsem kartu aadhar (vydanou indickou vládou), pak řekli, že v dokumentu by měl být měsíc narození. Pak jsem šel do centra aadhar a nechal jsem to aktualizovat. Ale získání fyzické kopie zde trvá 1 měsíc. Takže jsem nahrál online i starou offline kopii. Nyní řekli, že potřebují pouze offline kopii. Pak jsem jen změnil pozadí dokumentu (ne žádná data v něm) Žádné z údajů v dokumentu nebylo změněno ani upraveno. Zasílám foto dokumentů pro referenci. Můžete zkontrolovat a pokud zjistíte, že některá data v dokumentu byla změněna nebo upravena, můžete zabavit finanční prostředky a uzavřít tuto stížnost. I po odeslání všech dokumentů se mě toto kasino zeptalo na nějaký dokument s datem vypršení platnosti, který nebude v PAN nebo AADHAR, takže v tomto kasinu mohou hrát pouze Indové s pasem. Přijměte mé ověření nebo vraťte pouze částku mého vkladu.
Zkontrolujte prosím, že žádný z detailů v DOKUMENTU (nikoli pozadí) nebyl upraven.
Děkuji
Vážený tým 20Bet Casino,
Je možné, aby kasino přijalo poskytnutý dokument jako doklad totožnosti pro ověření? Pokud ne, jaký dokument by byl prosím přijatelný? Existuje nějaká možnost, jak by si hráč mohl vybrat peníze nebo obdržet vrácení vkladu?
Nejsem žádný odborník, ale viděl jsem již několik pozměněných/upravených dokumentů. Tahle kromě zmíněného pozadí jako upravená nevypadá. Ale ano, neviděl jsem původní dokument.
Byly tam i nějaké další změny? Pokud by došlo pouze ke změně pozadí, přijali byste původní dokument? Porovnat dokumenty je snadné a kasino by mělo umožnit ověření každému hráči.
Posílám originál. Jelikož jsem jim jako první poslal tuto originální fotku, nepřijali ji. Tak jsem jen trochu upravil pozadí. Ale na DOKUMENTU žádné datum ani nic. Jen jsem se chtěl nechat ověřit, tak jsem změnil pozadí dokumentu. Posílám vám 4 obrázky, které jsem poslal do 20bet. Můžete je zkontrolovat. Nikdy jsem na dokumentu nic neupravoval. Poslední je ORIGINALone. Dokonce jsem jim poslal kopii Xerox spolu s originálem E aadar. Přesto to nepřijali. Můžete zkontrolovat, že dokument nebyl upravován.
Rádi bychom požádali tým 20Bet Casino o odpověď na tuto stížnost, zejména o zodpovězení otázek z mého předchozího příspěvku. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino nereaguje ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost podle dostupných údajů.
Ahoj všichni,
Pozastavení účtu bylo provedeno z důvodu neoriginálních dokumentů poskytnutých dotyčným hráčem.
Obdrželi jsme asi 5 verzí stejného průkazu totožnosti, včetně průkazu totožnosti s různými obrázky, černobílých verzí, částečně černobílých verzí atd.
Rozhodlo o tom oddělení pro boj proti podvodům a zatím nevidíme důvod pro změnu.
Děkuji.
Pozdravy,
Jak je možné ověřit účet indického hráče, který vlastní pouze jeden doklad totožnosti (bez expirace) vydaný indickou vládou? Pokud kasino přijímá hráče z Indie, mělo by být schopno akceptovat skutečnost, že v Indii není povinné mít 2 doklady totožnosti. Navíc, pokud byl první poskytnutý dokument původní, nezáleží na tom, že ostatní byly upraveny (beze změny osobních údajů).
Jaký dokument by v takovém případě mohlo kasino přijmout k ověření identity hráče? Byl by (například) rodný list možností? Jaký typ dokumentu byste chtěli vidět a v jakém formátu?
Došlo k jinému porušení podmínek kasina?
Ahoj všichni,
Zákazník nám poskytl dokument ve formátu PDF, který z naší strany není akceptován.
Pro dokončení ověření uživatelského účtu požadujeme fotografii platného identifikačního dokladu, na kterém jsou viditelné tyto údaje: jméno, fotografie, datum narození a státní občanství.
Na původním dokladu, který byl poskytnut ze strany zákazníka, chyběly informace, zejména datum narození, proto byl doklad zamítnut.
Následně nám zákazník poskytl elektronickou verzi průkazu totožnosti, která byla zamítnuta z důvodu skutečnosti, že k ověření je vyžadována fotografie dokumentu, poté, co byly poskytnuty upravené dokumenty, a na základě toho kasino bezpečnostní oddělení se rozhodlo uzavřít hráčský účet.
Rozhodli jsme se však v tomto případě vystoupit a vrátit vklady, které byly do kasina vloženy, protože dokument s požadovanými informacemi byl poskytnut, přestože formát dokumentu byl nesprávný.
Žádáme zákazníka, aby nás kontaktoval za účelem projednání podrobností o vrácení peněz.
Děkuji.
Kontaktoval jsem 20bet
A dostal jsem plnou náhradu záloh.
Nejprve bych rád poděkoval kasino guru za to, že mi pomohl.
Chtěl jsem to nechat, ale po přečtení některých předchozích případů jsem dostal nějakou naději a pak jsem zveřejnil recenzi.
Pochvala i týmu.
Stížnost zde může podat každý indický hráč, který si myslí, že má nárok na nějaké peníze z kasina.
Tým vám perfektně pomáhá a dokonce i oni rozumí vašemu problému.
Děkuji kasino guru.
Jaká skvělá zpráva! Děkujeme, kiran1463, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velmi děkujeme i vám, týmu 20Bet Casino, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
