Hráč z Mexika požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Kontaktovali jsme kasino a informovali nás, že ověření účtu hráče bylo dokončeno a výběry byly zpracovány. Požádali jsme hráče, aby potvrdil, zda již obdržel finanční prostředky, ale přestali reagovat na naše zprávy, takže jsme byli nuceni stížnost zamítnout.
Vložil jsem částku 5 000 pesos a hrál jsem a teď si chci vybrat peníze. Pošlou mi e-mail s pokynem, abych nahrál kartu, se kterou jsem provedl vklad, a ujistil se, že je na mé jméno. Už jsem nahrál obrázky ze své bankovní aplikace s mými údaji a informacemi o kartě, ale stále požadují totéž znovu a znovu. Není to fér, začíná to být vtip.
Vše už je ověřené a vždy po mě žádají to samé u dokladu, který uvádí, že je na mé jméno a už jsem jim to mnohokrát posílal, už to autorizovali a přesto ten doklad žádají dál a zrušit můj výběr, to už je podvod
Mohl byste prosím upřesnit, proč kasino odmítlo vaši kartu a výpis z účtu? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkuji!
Nevím, proč to odmítají, když jim pošlu dokument, odkud pochází moje jméno a účet, je to výpis z účtu z mého bankovního účtu a přesto mě stále žádají, abych nahrál dokument, kde jsou moje údaje 
Přiložený obrázek, kde je ten dokument již schválen, a přesto zruší mé stažení a když kontaktuji podporu, což je čistý chat, řeknou mi, abych nahrál dokument, o který mě žádají, což je jiná oblast a nemohou nic dělat, tam už je toho hodně, jsem na jiné cestě, nebojujte jako já bojuji s touto, doufám, že mě podpoříte, děkuji
Pošlete mi prosím e-mail z kasina s pokyny ohledně dokumentů, které od vás potřebují. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Dobrý den, již jsem Vám poslal e-mail, kde jsem dnes znovu požádal o odstoupení od smlouvy a oni odeslali znovu se žádostí o stejný dokument, který jsem jim již zaslal.
Přepošlu vám ostatní, které mám, abyste viděli, že požadují totéž.
Mohl byste prosím potvrdit, že jste zaslali fotografie platební karty, kterou jste použili k provádění vkladů v kasinu? Poslali jste také dokument potvrzující, že je karta registrována na vaše jméno? Kdy jste tyto dokumenty odeslali? Poskytli jste je co nejdříve a ve správném formátu?
Ano, samozřejmě přikládám obrazovky, kde mám nahrané dokumenty, které požadují, jsou to výpisy z účtu z mé banky, vše je jasné, jako jméno, bankovní účet, karta atd.
Nahrál jsem je několikrát, i když to, co požadují, je správné, dají mi dokument bez relevance a pokud ho pak přijmou, jako by si pohráli s odpovědí, kterou mi dají.
Nutí mě myslet si, že dělají vše pro to, aby mi odstoupení nepovolili, níže jsou obrazovky dokumentů nahraných do jejich aplikace
Velice vám děkuji, joserdz250909, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj joserdz250909,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s výběrem peněz. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino 20Bet, rád bych vás pozval k účasti na řešení této stížnosti. Můžete prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím potvrdit, že máte dokumenty, které hráč nahrál k ověření způsobu vkladu?
Pokud máte nějaké podpůrné důkazy týkající se platebních metod používaných hráčem, zašlete je prosím na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Dobrý den, nyní se mi zdá, že již akceptovali mé odstoupení, dostávám e-mail, nicméně je zrušen, zde je doklad o e-mailu:
Zde je důkaz, že můj výběr byl zrušen a objevil se nový, který jsem provedl před chvílí:
Teď to ruší jen proto, že ano, léčba, kterou poskytují, je výsměch.
Ahoj,
Poté, co jsme obdrželi všechny potřebné dokumenty, ověřili jsme hráče a schválili jeho žádosti o výběr.
V současné době neexistují žádné nevyřízené výběry od příslušného hráče.
Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
