Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
20Bet Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 000 €
20Bet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.9
20Bet Casino má index bezpečnosti 6,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den,
Jsem již plně ověřen u poskytovatele. První zkušební výplata ve dvouciferné výši již fungovala na začátku měsíce.
Většinu vkladů (95 %) jsem provedl přes Skrill. Mezitím také přes Sofort a bankovním převodem. Všechny způsoby vkladu jsou na mé jméno.
Výběr nad max. částka je v současné době několikrát zamítnuta. Vždy je vyžadován výpis z bankovního účtu s částkou, datem, jménem atd. Tento doklad o platbách jsem poskytl. Někdy byly odmítnuty, protože nebyly nalezeny všechny podrobnosti, a následně byly přijaty. S obnovenou žádostí o výplatu je pak opět vyžadován další doklad o vkladu na konkrétní datum. V některých případech je také znovu požadován doklad o již schválené platbě. Pokouším se provést platbu již 3 dny bez úspěchu.
Prosím podpořte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený xxxzesx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela !
Ano to je správně. Jsem již plně ověřen.
ID, adresa atd.
Také jsem jednou zaplatil, ale jen malou částku. Pro mě trochu matoucí, že žádám o výběry. Výběr je zamítnut -> potvrzení o vkladu je zasláno mnou a je schváleno.
Je požadován nový výběr -> zamítnut a znovu je vyžadována nová žádost o vklad. Odeslat schválené -> Nové ......
Tuto hru jsem opakoval již 4x.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj!
snad je to už hotové. Dostal jsem zpětnou vazbu od VIP manažera…
čekám
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, xxxzesx, za aktualizaci. Jsem rád, že se věci dávají pomalu do pohybu. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme, nyní byla provedena jedna platba.
Bojuji s druhým, ale je to jiné téma, zdá se, že jde o technický problém. Tento případ můžete uzavřít
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, xxxzesx, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
