Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den,
Jsem již plně ověřen u poskytovatele. První zkušební výplata ve dvouciferné výši již fungovala na začátku měsíce.
Většinu vkladů (95 %) jsem provedl přes Skrill. Mezitím také přes Sofort a bankovním převodem. Všechny způsoby vkladu jsou na mé jméno.
Výběr nad max. částka je v současné době několikrát zamítnuta. Vždy je vyžadován výpis z bankovního účtu s částkou, datem, jménem atd. Tento doklad o platbách jsem poskytl. Někdy byly odmítnuty, protože nebyly nalezeny všechny podrobnosti, a následně byly přijaty. S obnovenou žádostí o výplatu je pak opět vyžadován další doklad o vkladu na konkrétní datum. V některých případech je také znovu požadován doklad o již schválené platbě. Pokouším se provést platbu již 3 dny bez úspěchu.
Prosím podpořte
Good day,
I am already fully verified with the provider. A first test payout in the double-digit amount has already worked at the beginning of the month.
I have made most deposits (95%) via Skrill. In the meantime also via Sofort and bank transfer. All deposit methods are in my name.
A withdrawal over the max. amount is currently rejected several times. A bank account statement with amount, date, name, etc. is always required. I have provided this proof of payments. Sometimes they were rejected because not all Details have been found, then subsequently accepted. With renewed payout request then again another deposit proof of a specific Date is required. In some cases, proof of payment that has already been approved is also requested again. I have been trying to make a payout for 3 days without success.
Please support
Vážený xxxzesx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear xxxzesx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronela !
Ano to je správně. Jsem již plně ověřen.
ID, adresa atd.
Také jsem jednou zaplatil, ale jen malou částku. Pro mě trochu matoucí, že žádám o výběry. Výběr je zamítnut -> potvrzení o vkladu je zasláno mnou a je schváleno.
Je požadován nový výběr -> zamítnut a znovu je vyžadována nová žádost o vklad. Odeslat schválené -> Nové ......
Tuto hru jsem opakoval již 4x.
Hi Petronela!
Yes that's right. I am already fully verified.
ID, address, etc.
I have also paid out once but only a small amount. For me a bit confusing that I request the withdrawals. The withdrawal is rejected -> the deposit proof is sent by me it is approved.
New withdrawal is requested -> rejected and again new deposit application is required. Send approved -> New .......
I have repeated this game 4 times now.
Děkujeme, nyní byla provedena jedna platba.
Bojuji s druhým, ale je to jiné téma, zdá se, že jde o technický problém. Tento případ můžete uzavřít
Thank you, one payment has been done now.
I am struggle with a second but it is a different topic seems to be technical issue. You can close this case
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, xxxzesx, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, xxxzesx, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.