Hráč z Portugalska má komplikace s ověřením e-mailové adresy a dokončením ověření účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Portugal is experiencing complications verifying the email address and completing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Portugalska má komplikace s ověřením e-mailové adresy a dokončením ověření účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený PauloSilva2775,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Zkusili jste požádat o ruční ověření e-mailem?
Věřím, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear PauloSilva2775,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting manual e-mail verification?
I believe we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Můj účet byl již ověřený, dokud jsem nezačal vybírat peníze a oni mi právě zablokovali účet!
My account was already verified until I started to withdraw money and they just blocked my account!
A minha conta estava ja toda verificada ate começar a levantar dinheiro e eles bloqueiam me a conta sem mais nem menos!
Od rána s nimi mluvím emailem a zdá se, že je baví dělat si z lidí legraci! Žádají mě, abych ověřil vše a cokoli jiného, abych si ověřil, že jsem to opravdu já (majitel účtu), kdo žádá o obnovení účtu, a když pošlu vše, co řeknou, počkají a budou mě kontaktovat ze správného oddělení! A doteď nereagovali. Myslím, že je to nedostatek respektu a zajímalo by mě, jak je hodnocení tohoto domu téměř 7/10, ale je to tak.... Podvod a doufám, že nikdo jiný nepadne do rukou těchto mrch
I've been talking to them by email since morning and they seem to like to make fun of people! They ask me to verify everything and anything else to verify that it is really me (the account owner) who is asking to recover the account and then when I send everything they say to wait and they will contact me from the correct department! And they haven't responded until now. I think it's a lack of respect and I wonder how the rating of this house is almost 7/10 but that's it.... Scam and I hope that no one else falls into the hands of these sons of bitches
Estou desde manha a falar com eles por email e parece que gostam de gozar com as pessoas! Pedem me a verificaçao de tudo e mais alguma coisa para verificar que sou realmente eu(o dono da conta) que esta a pedir para recuperar a conta e depois quando envio tudo dizem para aguardar que vao me contactar do departamento correto! E deixaram de responder ate agora. Acho uma falta de respeito e questiono me como é que o rating desta casa ta nos quase 7/10 mas pronto.... Burla e espero que ninguem mais caia na mao destes filhos da ********
A zdá se, že tímto problémem netrpím jen já a snaží se předstírat, že to byl zákazník, kdo udělal chybu v registraci 🙂 velmi chytré!
And it seems that I'm not the only one suffering from this problem and they try to pretend that it was the customer who made a mistake in the registration 🙂 very smart!
E parece que nao sou o unico a sofrer com este problema e eles tentam fazer de conta que foi o cliente que se enganou no registo 🙂 muito espertos!
Poté, co jsem jim řekl, že jsem se spojil s kasinovým guru a že budu sdílet video na youtube, opravili můj účet!!!
Bravo 20bet! 💪
After telling them that I got in touch with casino guru and that I was going to share a video on youtube they fixed my account!!!
Bravo 20bet! 💪
Depois de lhes dizer que entrei em contacto com a casino guru e que ia partilhar um video no youtube eles la arranjaram a minha conta!!!
Bravo 20bet! 💪
Děkuji, PauloSilva2775, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you, PauloSilva2775, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, PauloSilva2775, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, PauloSilva2775, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.