Hráč z Peru si stěžuje na ověřování svých zkušeností v kasinu. Stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou, protože hráč potvrdil, že zůstatek byl částečně snížen a ověření bylo dokončeno.
Získal jsem zisk 100 tisíc solů a více než 10krát jsem požádal o výběr těchto peněz. Od první chvíle mi zamítli výběry s argumentem, že chybí ověření účtu. Poslal jsem jim všechny potřebné dokumenty a víc, než o co žádali, a oni po mně pořád žádali další dokumentaci a stále odmítali moje výběry. Dostali se do bodu, kdy mě požádali, abych se vyfotil s mým obličejem a mým průkazem totožnosti, o co mě žádná sázková kancelář nikdy nepožádala. Znovu jsem požádal o výběry a oni je stále odmítali. Nakonec jsem si uvědomil, že jsem byl otřesen a že mi nikdy nezaplatí, a tak jsem se rozhodl jako strategii utratit 100 000 podrážek a podívat se, co se stalo. Jakmile se tak stalo, okamžitě mi řekli, že ověření již mám a že si mohou peníze vybrat.
Investoval jsem spoustu peněz a budu podávat stížnosti na peruánské i mezinárodní úrovni. Všichni, kteří zažili totéž, mi napište na ****@GMAIL.COM.
Vážený luiseduardo1979,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Přečetl jsem si podmínky kasina a našel jsem toto. https://20bet.com/pe/information/terms-and-conditions
KYC Y VERIFICACIÓN:
9. Požaduje se 2 000 EUR (v ekvivalentu); también, si la cuenta del jugador es sospechosa. El jugador debe subir los documentos en la pestaña „Documentos" de su cuenta.
10. Seznam požadovaných dokumentů:
Fotografie dokumentu totožnosti
Foto captura de pantalla del sistema de pago
Foto o zachycení pantalla de un documento que potvrzení la dirección de residencia aktuální (con una antigüedad inferior a tres meses).
11.Documentos adicionales:
Selfis con un un documento de identidad
Prueba de capital
Prueba de fondos
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Žádost o selfie pro účely ověření je velmi běžná a naše rada je vyhovět požadavku kasina. Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi vědět.
Tomáš
Casino.Guru
Milý Tomáši:
Selfie jsem samozřejmě pořídil (přikládám) a nejen to, ale také jsem přiložil hojné dokumenty, které přesahovaly to, co požadovali. Provedl jsem desítky peněžních transakcí, které mi byly zamítnuty, a oni si dali jako záminku nějaké nové další dokumenty, které jsem potřeboval. V této zprávě můžete vidět nesmírné množství dokumentů, které jsem jim poslal a které vyhovovaly tomu, co bylo požadováno. Pokaždé, když jsem chtěl peníze vybrat (přikládám také nesmírný počet, kolikrát jsem chtěl peníze vybrat, požádali mě o nový doklad a můj výběr odmítli, bylo opravdu mnoho výběrů a odmítnutí pro jakoukoli záminku. Poslední věcí bylo selfie, které jsem také poskytl, a doteď nebylo ani ověřeno, i když mám e-mail, který jsem poslal VIP manažerovi 20bet Zackary Turborgovi, když byly neustále odmítány cashouty, což, jak vidíte , překročil jeho požadavky. Pokaždé, když jsem provedl výběr, přišli s jakoukoli záminkou k přiložení nového dokumentu. Můžete vidět, kolikrát jsem požádal o výběr svého zisku z vkladu 2 300 solů a obrátilo se to nemožné, protože bylo jasné, že záměrem nebylo zaplatit (viděl jsem to na několika jiných stránkách) pod záminkou, že vždy buď požádali o nový dokument, nebo to neschválili záměrně, aby požádali o nový dokument Pošlete celou moji banku prohlášení, doklady totožnosti, doklad o vkladu, selfie atd. Můžete to vidět v přiložených souborech, stejně jako v e-mailu, který jsem poslal panu Turborgovi s žádostí o pomoc, protože jsem měl podezření na tento způsob, jak se vyhnout výběru mých peněz. Pan Turborg mi neodpověděl ten den, ale až o den později, když už věděli, že jsem peníze utratil strategicky, a právě tam poukázal na to, že si mohu peníze vybrat. To potvrzuje, že se jedná o způsob, který hraničí s podvodem a který brání výherci velkých částek v přístupu k jejich penězům.
Hrál jsem v desítkách sázkových kanceláří a to se mi v životě nestalo.
Připojili jsme se ke skupině Peruánců, kteří trpěli stejnou metodikou 20bet, kteří nikdy nebyli schopni vybrat své peníze ze stejného důvodu, a jdeme do divize počítačové kriminality, regulátora kasin (Ministerstvo obchodu) a tisku.
Nikdo si nezaslouží, aby se mu něco takového stalo, tím spíš, že do stránky investoval více než 20 tisíc dolarů
Děkuji za zprávu. omlouvám se za nedorozumění. Mohl byste mi prosím přeposlat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, kde od vás kasino opakovaně požaduje tyto dokumenty? Předejte prosím důkazy na tomas@casino.guru .
Milý Tomáši:
Už jsem vám poslal nekonečněkrát, že jsem chtěl stáhnout těch 100 000 podrážek, a neustálé triky s další dokumentací (která už tam byla a byla záměrně zamítnuta) je podvodný způsob, jak zabránit tomu, aby si dotyčný někdy vybral své peníze . Dokonce jsem dal selfie a výběr peněz stále odmítali a ani to nepotvrdili, nechali to na vyřízení, jak jsem již hlásil. Teprve poté, co jsem provedl strategickou akci utratit všechny peníze (musíte být hloupí, abyste si peníze nárokovali 4-5 dní a utratili je za 20-30 minut. A nemýlil jsem se, protože jsem to také přiložil vám e-mailem Den po této akci mi řekli, že nyní mohu odstoupit. Je to opravdu ponižující, o to víc, když jsem na tuto stránku investoval značné množství peněz.
s pozdravem
Luis ********
Děkujeme za váš komentář a váš e-mail.
Nemůžeme potrestat kasino snížením hodnocení, pokud dodrželo jejich ověřovací pravidla. Protože jste potvrdili, že ověření bylo dokončeno a vaše výběry byly vyplaceny, nevidím žádný problém, se kterým bychom vám mohli pomoci.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
I když si od vás kasino během procesu vyžádalo další dokumenty, má na to právo. Pokud byste zrušili své výběry a odehráli část svého zůstatku v běžné hře, považovali bychom takovou ztrátu za spravedlivou.
Než stížnost uzavřu, dejte mi prosím vědět, pokud existuje něco jiného nebo pokud jsem přehlédl informace.
Tomáši, žádný z mých výběrů nebyl zaplacen. Nevím, jestli jste viděli, ale opakovaně jsem žádal, aby byly zamítnuty. Zrovna včera, co jsem podal tuto stížnost, schválili ověřovací systém pro mou fotografii s mým obličejem.
Děkuji za Vaši odpověď. Pro budoucí referenci můžeme problém zprostředkovat pouze v případě, že ověření ještě není dokončeno nebo se výhry neodehrají. Nemůžeme nutit kasina, aby vám vrátila vaše výhry, pokud byly odehrány v běžné hře, ani je donutit změnit svůj přístup k ověřování.
Chápu, že ověřování v kasinech může být dlouhé a frustrující, ale pokud nebudou požadavky kasina nepřiměřené, poradíme hráčům, aby se řídili doporučením kasina a respektovali jejich standardy a zásady KYC.
Pokud problém s ověřením u vašich následných žádostí o výběr přetrvává, neváhejte nás kontaktovat a my vám pomůžeme.
Reklamace bude prozatím zamítnuta z výše uvedených důvodů. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.