DomůStížnosti20Bet Casino - Hráč byl požádán o selfie.

20Bet Casino - Hráč byl požádán o selfie.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 000 S/.

20Bet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Peru si stěžuje na ověřování svých zkušeností v kasinu. Stížnost jsme zamítli jako neoprávněnou, protože hráč potvrdil, že zůstatek byl částečně snížen a ověření bylo dokončeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Získal jsem zisk 100 tisíc solů a více než 10krát jsem požádal o výběr těchto peněz. Od první chvíle mi zamítli výběry s argumentem, že chybí ověření účtu. Poslal jsem jim všechny potřebné dokumenty a víc, než o co žádali, a oni po mně pořád žádali další dokumentaci a stále odmítali moje výběry. Dostali se do bodu, kdy mě požádali, abych se vyfotil s mým obličejem a mým průkazem totožnosti, o co mě žádná sázková kancelář nikdy nepožádala. Znovu jsem požádal o výběry a oni je stále odmítali. Nakonec jsem si uvědomil, že jsem byl otřesen a že mi nikdy nezaplatí, a tak jsem se rozhodl jako strategii utratit 100 000 podrážek a podívat se, co se stalo. Jakmile se tak stalo, okamžitě mi řekli, že ověření již mám a že si mohou peníze vybrat.

Investoval jsem spoustu peněz a budu podávat stížnosti na peruánské i mezinárodní úrovni. Všichni, kteří zažili totéž, mi napište na ****@GMAIL.COM.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený luiseduardo1979,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Přečetl jsem si podmínky kasina a našel jsem toto. https://20bet.com/pe/information/terms-and-conditions

KYC Y VERIFICACIÓN:
9. Požaduje se 2 000 EUR (v ekvivalentu); también, si la cuenta del jugador es sospechosa. El jugador debe subir los documentos en la pestaña „Documentos" de su cuenta.
10. Seznam požadovaných dokumentů:
Fotografie dokumentu totožnosti
Foto captura de pantalla del sistema de pago
Foto o zachycení pantalla de un documento que potvrzení la dirección de residencia aktuální (con una antigüedad inferior a tres meses).
11.Documentos adicionales:
Selfis con un un documento de identidad
Prueba de capital
Prueba de fondos

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Žádost o selfie pro účely ověření je velmi běžná a naše rada je vyhovět požadavku kasina. Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi vědět.

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Milý Tomáši:


Selfie jsem samozřejmě pořídil (přikládám) a nejen to, ale také jsem přiložil hojné dokumenty, které přesahovaly to, co požadovali. Provedl jsem desítky peněžních transakcí, které mi byly zamítnuty, a oni si dali jako záminku nějaké nové další dokumenty, které jsem potřeboval. V této zprávě můžete vidět nesmírné množství dokumentů, které jsem jim poslal a které vyhovovaly tomu, co bylo požadováno. Pokaždé, když jsem chtěl peníze vybrat (přikládám také nesmírný počet, kolikrát jsem chtěl peníze vybrat, požádali mě o nový doklad a můj výběr odmítli, bylo opravdu mnoho výběrů a odmítnutí pro jakoukoli záminku. Poslední věcí bylo selfie, které jsem také poskytl, a doteď nebylo ani ověřeno, i když mám e-mail, který jsem poslal VIP manažerovi 20bet Zackary Turborgovi, když byly neustále odmítány cashouty, což, jak vidíte , překročil jeho požadavky. Pokaždé, když jsem provedl výběr, přišli s jakoukoli záminkou k přiložení nového dokumentu. Můžete vidět, kolikrát jsem požádal o výběr svého zisku z vkladu 2 300 solů a obrátilo se to nemožné, protože bylo jasné, že záměrem nebylo zaplatit (viděl jsem to na několika jiných stránkách) pod záminkou, že vždy buď požádali o nový dokument, nebo to neschválili záměrně, aby požádali o nový dokument Pošlete celou moji banku prohlášení, doklady totožnosti, doklad o vkladu, selfie atd. Můžete to vidět v přiložených souborech, stejně jako v e-mailu, který jsem poslal panu Turborgovi s žádostí o pomoc, protože jsem měl podezření na tento způsob, jak se vyhnout výběru mých peněz. Pan Turborg mi neodpověděl ten den, ale až o den později, když už věděli, že jsem peníze utratil strategicky, a právě tam poukázal na to, že si mohu peníze vybrat. To potvrzuje, že se jedná o způsob, který hraničí s podvodem a který brání výherci velkých částek v přístupu k jejich penězům.

Hrál jsem v desítkách sázkových kanceláří a to se mi v životě nestalo.

Připojili jsme se ke skupině Peruánců, kteří trpěli stejnou metodikou 20bet, kteří nikdy nebyli schopni vybrat své peníze ze stejného důvodu, a jdeme do divize počítačové kriminality, regulátora kasin (Ministerstvo obchodu) a tisku.


Nikdo si nezaslouží, aby se mu něco takového stalo, tím spíš, že do stránky investoval více než 20 tisíc dolarů


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za zprávu. omlouvám se za nedorozumění. Mohl byste mi prosím přeposlat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, kde od vás kasino opakovaně požaduje tyto dokumenty? Předejte prosím důkazy na tomas@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Tomáši:


Už jsem vám poslal nekonečněkrát, že jsem chtěl stáhnout těch 100 000 podrážek, a neustálé triky s další dokumentací (která už tam byla a byla záměrně zamítnuta) je podvodný způsob, jak zabránit tomu, aby si dotyčný někdy vybral své peníze . Dokonce jsem dal selfie a výběr peněz stále odmítali a ani to nepotvrdili, nechali to na vyřízení, jak jsem již hlásil. Teprve poté, co jsem provedl strategickou akci utratit všechny peníze (musíte být hloupí, abyste si peníze nárokovali 4-5 dní a utratili je za 20-30 minut. A nemýlil jsem se, protože jsem to také přiložil vám e-mailem Den po této akci mi řekli, že nyní mohu odstoupit. Je to opravdu ponižující, o to víc, když jsem na tuto stránku investoval značné množství peněz.


s pozdravem


Luis ********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za váš komentář a váš e-mail.


Nemůžeme potrestat kasino snížením hodnocení, pokud dodrželo jejich ověřovací pravidla. Protože jste potvrdili, že ověření bylo dokončeno a vaše výběry byly vyplaceny, nevidím žádný problém, se kterým bychom vám mohli pomoci.


Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.


I když si od vás kasino během procesu vyžádalo další dokumenty, má na to právo. Pokud byste zrušili své výběry a odehráli část svého zůstatku v běžné hře, považovali bychom takovou ztrátu za spravedlivou.


Než stížnost uzavřu, dejte mi prosím vědět, pokud existuje něco jiného nebo pokud jsem přehlédl informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tomáši, žádný z mých výběrů nebyl zaplacen. Nevím, jestli jste viděli, ale opakovaně jsem žádal, aby byly zamítnuty. Zrovna včera, co jsem podal tuto stížnost, schválili ověřovací systém pro mou fotografii s mým obličejem.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Pro budoucí referenci můžeme problém zprostředkovat pouze v případě, že ověření ještě není dokončeno nebo se výhry neodehrají. Nemůžeme nutit kasina, aby vám vrátila vaše výhry, pokud byly odehrány v běžné hře, ani je donutit změnit svůj přístup k ověřování.


Chápu, že ověřování v kasinech může být dlouhé a frustrující, ale pokud nebudou požadavky kasina nepřiměřené, poradíme hráčům, aby se řídili doporučením kasina a respektovali jejich standardy a zásady KYC.

Pokud problém s ověřením u vašich následných žádostí o výběr přetrvává, neváhejte nás kontaktovat a my vám pomůžeme.


Reklamace bude prozatím zamítnuta z výše uvedených důvodů. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky