Hráč z Argentiny čelil problémům s výběrem 4 000 000 z kasina, přičemž pokusy vedly k zprávám „odmítnuto provozovatelem“. Navzdory úspěšnému výběru 1 milionu ve dvou transakcích byly zamítnuty i menší pokusy o výběr. Problém byl vyřešen poté, co hráč potvrdil, že je schopen postupně vybírat své výhry.
Dobré odpoledne. Chci vyřešit problém s výběrem, který mám. Když vidím, že Astropay někdy funguje, jako právě teď, potřebuji vybrat 4 000 000, které jsem vyhrál (podařilo se mi vybrat pouze 1 milion ve dvou transakcích po 500 000) a objeví se zpráva: 'odmítnuto operátorem' (problém s platbou). Snažil jsem se vybrat menší částky, ale stále jsou odepřeny. Potřebuji to naléhavě vyřešit, protože je to hodně peněz. Mám screenshoty všeho. Děkuji.
Vážený guidoabernále,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Už je to opravené. Přesně jak řekli, postupně jsem to odstraňoval.
.díky za všechno
Vážený guidoabernále,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
