Hráč z Kuvajtu měl svůj účet uzavřen v roce 2022 kvůli závislosti na hazardních hrách a neoprávněným pokusům o kreditní karty. 1. července 2024 byl účet znovu otevřen bez souhlasu hráče, což vedlo ke ztrátám. Navzdory požadavku na uzavření účtu a zasílání e-mailů kasino předchozí uzavření popřelo. Hráč požadoval vrácení svých vkladů. Nebyli jsme schopni pokračovat, protože hráč nereagoval na naše žádosti o dodatečné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Můj účet byl trvale uzavřen v roce 2022 ze dvou důvodů závislosti na hazardních hrách a došlo k pokusu o získání mé kreditní karty bez mého souhlasu. 1. července 2024 jsem zjistil, že můj účet je znovu otevřený a aktivní a ztratil jsem zmíněnou částku, poté o. Ve stejný den jsem požádal o uzavření účtu. Poté jsem poslal několik e-mailů o problému, ale popřeli, že můj účet byl uzavřen v roce 2022.
Proto jsem zde s prosbou o pomoc a podporu, abych dostal zpět své vklady.
Vážený Alprince2001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problémech, které jste se svým účtem zaznamenali.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět a prošetřit vaši situaci, můžete nám poskytnout další informace o následujících bodech:
Veškeré relevantní sdělení nebo dokumenty zašlete na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
*Mohli byste uvést přesné datum v roce 2022, kdy byl váš účet původně uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách a problému s kreditní kartou? Byl červenec 2022
*Máte nějaké e-maily nebo dokumentaci z roku 2022 potvrzující uzavření vašeho účtu? Pošlu ti to na tvůj email.
*Můžete poskytnout podrobnosti o provedených vkladech a částce ztracené poté, co byl váš účet znovu otevřen 1. července 2024? Pošlu vám to na váš e-mail, jakmile to vytáhnu z výpisu z kreditní karty.
*Obdrželi jste nějakou zprávu od kasina popírající uzavření vašeho účtu v roce 2022? Pokud ano, podělte se s námi o tyto podrobnosti. Ano, když jsem nedávno kontaktoval. Podělím se o to s vámi e-mailem.
*Mohli byste také poskytnout jakoukoli e-mailovou korespondenci, kterou jste měli s kasinem ohledně vaší žádosti o uzavření vašeho účtu 1. července 2024? Pošlu to všechno.
Děkuji.
Ahoj Alprince2001,
V srpnu 2022 jste kasinu napsali následující zprávu:
Nebyla zde však žádná zmínka o problému s hazardními hrami ani o žádném relevantním důvodu, abychom se domnívali, že váš účet byl trvale zablokován z důvodu odpovědných opatření v oblasti hazardních her.
Od kasina jste také obdrželi následující zprávu, která, jak věříme, dostatečně shrnuje celou problematiku.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Ahoj,
Když se toho dne na živém chatu zeptali na důvod, zmínil jsem se o závislosti na hazardních hrách.
Kromě toho byly všechny mé transakce dne 1. července 2024 účtovány obchodníky s názvem Wajaya cosmetics LTD & MAGIQUE FIXES LTD, nikoli 1x sloty nebo obchodníky s herními licencemi.
Všechny transakce provedené ten den jsem vám již zaslal na váš e-mail.
Cokoli obdrželi od kasina a rozhodně to nebude zmíněno, je to jejich chyba nebo selhání.
Ahoj Alprince2001,
Pokud ne, obávám se, že obecná žádost o uzavření vašeho účtu bez uvedení důvodu nebude stačit k tomu, abychom v tomto případě pokračovali.
Děkuji.
Snažím se to najít, jak víte od roku 2022.
Vážený Alprince2001,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Děkuji za pochopení.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
