Hráčka ze Španělska si stěžuje, protože jí nebyl udělen cashback bonus. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
1xSlots Casino - Hráč neobdržel cashback bonus.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 €
1xSlots Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
V tomto kasinu jsem klientem už dlouho, moc se mi líbí, ale mají věci, které se mi zdají divné, před 2 týdny jsem vyhrál spoustu peněz, dá se říct, že jsem dostal kolem 11 000 € ale sázel jsem dál a zůstalo mi 5 000, které jsem vybral, ale pak jsem pokračoval v vkladu a prohrál, ukázalo se, že ve VIP návratnosti jsem na diamantové úrovni, předpokládá se, že každých 24 hodin bych musel dostat návrat, což se neděje, mluvil jsem s nimi prostřednictvím chatu, e-mailem s dotazem, proč nedostávám návrat s částkou peněz, kterou jsem vsadil, vycházejí z tvrzení, že jsem vyhrál kasino, zeptal jsem se několikrát, aby mi ukázali herní historii nebo historii sázek, a zdržují mě, říkají mi, že vyhrávám, už je dost, ale neukazují mi, že je to pravda, a já věřím, že to není pravda, s posledním vklady, které jsem provedl, sázky jsem je prohrál, ale myslím si, že po vsazení víceméně 5 000 EUR se vrátí částka, kterou by mi musel udělat je dost vysoká a myslím, že proto nemám VIP návrat, protože si myslím, že mi nechtějí platit, nefunguje mi to, že jsem VIP měl skoro vždy návratnost je k dispozici, když jsem vsadil mnohem méně než naposledy, doufám, že to za mě vyřešíte, ve zbytku jsem s touto stránkou spokojený, nikdy jsem s nimi neměl až do teď problém, ale chci své peníze, takový, který mi odpovídá. Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milá mait,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto: https://1xslot.com/es/information/rules/9
"5. Pro úrovně 1 až 7 (měď - diamant) se náhrada vypočítá takto:
(celkový počet sázek uskutečněných od posledního cashbacku do současnosti - celkový zisk získaný od posledního cashbacku do současnosti) x % cashbacku.
Vrácená částka však nemůže být záporná.
To znamená, že cashback není k dispozici pro uživatele, kteří vyhrají v kasinu.
Např. Pokud vaše sázky dosahují celkové výše 500 EUR a vaše výhry činí 600 EUR za celé období výpočtu, nebude připsána žádná náhrada. "
Prosím, dejte mi vědět, pokud jsem přehlédl informace, ale zdá se, že kasino dodržuje pravidla VIP programu.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
výstřely
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pravidla jsou jasná a to, jak počítají návratnost, to není problém, problém je v tom, že mi tam něco nesedí, není to poprvé, co jsem vyhrál peníze a vyberu je a přesto 'Vždy jsem měl můj VIP návrat Jsou založeny na tom, že mi říkají, že vyhrávám kasino a moje výhry převyšují mé ztráty, ok, kde mohu vidět, že je to pravda? Na celé stránce není žádné místo, kde bych viděl svůj zůstatek, historii her, historii sázek nebo to nazval, jak chcete, několikrát jsem je prostřednictvím chatu požádal, aby vypočítali své sázky, abych zjistil, zda je to, co říkají, pravda, v Nakonec, jak říkám, mi říkají, že nemám VIP návratku, protože vyhrávám, ale neukazují mi to a jak říkám, nevěřím tomu, myslím, že mám nárok hodně peněz, protože když jsem naposledy vybral peníze, vydělal jsem spoustu peněz, ale pak pokračujte v sázení a už vám říkám, že vsadím bez pochyby 5 000 a nejsem si tak jistý, že bych vyhrál, prosím. ..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, chtěl jsem ještě něco dodat, dnes jsem zase mluvil přes chat kasina, mám pocit, že si ze mě dělají srandu ohledně mého VIP návratu, pokaždé mi řeknou jednu věc, jindy jsem se předtím ptal na vrácení, I Říká se, že to, co se počítá pro VIP návrat, jsou uskutečněné sázky, nikoli vklady, ale ten chlap, se kterým dnes mluvím na chatu, mi říká něco úplně jiného, říká mi, že moje vklady od 15. února do dnes, 9. března je méně než výběry, které provádím, od 15. do dneška vyberu celkem 5 500 a moje sázky jsou mnohem vyšší, žádám o dokument nebo něco, kde vidím, že to, co mi říkají je pravda, kde vidím svou herní/sázkovou historii, ignorují ji, hrají hloupě, opravdu, myslím, že mě podvádějí, protože od 15. do dneška jsem uzavřel sázky, které vydělají celkem tisíce eur, pak zpáteční vip, peníze, které mi musí zaplatit, mohou být něco, za co oni jsou zvyklí platit na oplátku, abyste zjistili, jestli to za mě můžete opravit, protože chci své peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vysvětlení.
Je něco zobrazeno v této části vašeho účtu? Jste schopni zkontrolovat, jak se vaše výběry a vklady navzájem porovnávají? Dejte mi prosím vědět, jestli to pomůže. 
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Dobrý den, podívejte se do transakční historie, vidím jen provedené výběry a vklady, mluvil jsem s nimi emailem a neřeší to, co chci vědět, ani si mě nevšímají podle vzorce těchto lidí pro výpočet VIP návratnosti Počet uskutečněných sázek se počítá spolu s prohrami a tak dále. Žádám vás, abyste viděli počet sázek, které jsem uzavřel od posledního vrácení VIP, které mi neposkytují a jsou založeny na tom, že říkají, že tento typ informací neposkytují, pak pokud neznám počet sázek, které jsem uzavřel, abych vypočítal vzorec, který mají, protože ho nikde na stránce nevidím, jak ho vypočítám? Nikdy se mi to u nich nestalo nikdy jsem s nimi neměl problém, ale jsem si jistý, že VIP návratnost, která by mi tentokrát odpovídala, je docela dost peněz a myslím, že aby mi neplatili, snaží se abych mě oklamal, vidím v nich mnoho rozporů, nedávno jsem mluvil s jedním chlapem přes chat a řekl mi, že mé výběry, které jsem provedl, přesahují vklady, které jsem provedl, ale jindy mi řekli, že za vydání VIP výnosů co se počítá je počet uskutečněných sázek, které vklady nemají Nemají nic společného s VIP výnosem, proto, jak říkám, vidím mnoho rozporů. Ve skutečnosti přikládám dva screenshoty, abyste viděli, že spadají do mnoha protikladů. Dají mi vzorec, jak vypočítat, kolik by mi VIP návrat odpovídal, ale jak říkám Musíte znát počet uzavřených sázek a řekli mi, že tento typ informací neposkytují, takže jak mám vědět, počet sázek? Co jsem udělal, když to nikde nevidím? Nevím, jestli to za mě vyřešíte, ale opravdu si myslím, že se mě tito lidé snaží oklamat, podvést, ať to nazvat jak chtějí, a já nevím jak dělat ještě, ale vím jistě, že mám nárok na VIP návrat, protože vím Je pravda, že sázky, které jsem udělal, výrazně převyšují výběry, které jsem provedl od 15. února do dneška, 10. března, a já jsem když mluvím o tom, že jsem za poslední měsíc vsadil tisíce a tisíce eur, myslím si, že se mě snaží oklamat, protože předpokládám, že VIP výnos, který mi odpovídá, je docela dost peněz. Děkuji za váš čas a doufám, že to za mě vyřešíte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milá Maiit,
Pokud dobře chápu situaci,
pokud jste během daného časového období vybrali více, než jste vložili, znamená to také, že jste vsadili celkově méně, než jste vyhráli. Vzorec kasina v T&c a způsob, jakým vysvětlili své úvahy, jsou na stejném principu.
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, kolik jste v konkrétním časovém období vybrali a kolik jste vložili? Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyber přes 5000€ a vložil bych tuším přes 3000€, problém je v tom, že mi pořád říkají, že mi vrácení peněz nepatří, protože porážím kasino, chápu to, čemu nerozumím, jako Už jsem vám řekl, že pokud k výpočtu vzorce potřebuji znát počet sázek, které jsem uzavřel, neznám sázky, které jsem uzavřel, nemohu vypočítat vzorec, to jsou informace, o které jsem požádal, a oni neuvedli dej mi to, každopádně jim také říkám, že Při jiných příležitostech, abych se podíval, kolik výnosů mi patří, jsem jim řekl, že jsem udělal mnoho vkladů, řekli mi, že se nepočítají provedené vklady, ale sázky , tak to jsem měl na mysli, že jsem udělal mnoho sázek, až se úroveň zvýšila vip, jak říkám, pokaždé, když mi něco řeknou, čas plyne a nic za mě neřeší.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za odpověď.
Domnívám se, že systém, který uděluje cashback bonusy, je automatický, zatímco celková výše vkladů, celková výše výběrů za dané období a aktuální zůstatek jsou všechny informace nezbytné pro určení, zda máte nárok na cashback bonus a jak mnoho by mělo být oceněno.
Z příkladu výběrů a vkladů za časové období:
Za předpokladu, že aktuální zůstatek byl 0, vyhráli jste o 2 000 více, než jste vsadili (5 000 - 3 000), a proto nemáte nárok na cashback bonus podle podmínek kasina.
Doufám, že to lépe objasní můj názor.
Automaticky přeloženo:
