Hráč z Indie vložil 1000 INR a 3000 INR, ale částky nebyly přidány na jeho kasino účet. Navzdory několika žádostem o další informace a snímky obrazovky týkající se jeho vkladů hráč neposkytl potřebné podrobnosti k usnadnění vyšetřování. Stížnost byla následně zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi, která znemožnila další kroky nebo řešení.
Ahoj,
Platím přes mobicash agenta, Nejprve jsem přidal dvakrát 500, které budou přidány na můj účet poté, co jsem přidal 1000, které nebudou přidány, také mě vezme otp z vytvoření účtu astropay a řekne mi, abych přidal 3000 na účet astropay, který po vzal mých 3 000 také z mého účtu astropay a tento agent zveřejnil mé osobní údaje na svém příběhu na Instagramu jako podvodník, o mých 4 000 penězích bude spor, takže mi prosím vraťte peníze z kasina a vyřešte můj problém.
Vážený Janharkhane1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1xBet Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, toto je můj čtvrtý vklad
Za prvé 500, za druhé 9500, za třetí 500 a toto je čtvrté
Ano, můj účet je právě teď dostupný v kasinu.
Na váš e-mail jsem poslal související snímek obrazovky.
Děkuji za tvoji trpělivost.
Mohl byste se prosím podělit o snímek obrazovky, jak vypadaly vaše předchozí vklady v kasinu v historii vkladů na vašem hráčském účtu s viditelným stavem?
Sdílejte to zde nebo pošlete snímky obrazovky na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Díky za váš e-mail.
Mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky webové stránky kasina s viditelnou adresou (URL)?
Příklad: 
Děkuji za tvoji trpělivost.
Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky vaší historie vkladů nalezený na vašem hráčském účtu? 
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste iniciovali vklad v pokladní sekci kasina?
Ano, používám pokladní metodu a také metodu UPI, ale moje peníze uvíznou v pokladní metodě.
Děkuji mnohokrát, Janharkhan1988, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Janharkhan1988,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1xBet Casino ,
Mohl byste prosím zkontrolovat hráčský účet a vysvětlit situaci podrobněji? Co se tam stalo a co je třeba udělat na straně uživatele, aby kasino mohlo prošetřit případné nepřipsané vklady/co od hráče potřebujete, aby situaci dostatečně přezkoumalo?
Přestože na poskytnutém snímku obrazovky nevidím nepřipsané vklady ani žádné pokusy, vidím tam některé neúspěšné výběry. Pokud mluvíme o porušení Podmínek kasina, doložte prosím svá tvrzení relevantními důkazy.
V případě potřeby nebo pokud vám to vyhovuje více, neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Dobrý den, milý Janharkhane1988,
Uveďte prosím následující podrobnosti:
Vaše herní ID číslo, datum, čas, částka a platební systém a jeho snímek obrazovky. Jakmile budeme mít jakékoli informace o této transakci, ozveme se vám zpět.
předem děkuji.
s pozdravem
Tým 1xBet
Vážený Janharkhane1988 ,
Už je to týden, co si od vás kasino vyžádalo konkrétní podrobnosti. Můžete je poskytnout?
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Dejte mi prosím své e-mailové ID, protože snímky obrazovky se sem nenahrávají.
Neváhejte a zašlete vše na můj výše uvedený e-mail ( branislav.b@casino.guru ), a podělím se o to zde s kasinem. Žádný strach – příspěvek bude označen jako „citlivý" a bude pro veřejnost skrytý, viditelný pouze pro zúčastněné strany.
Nezapomeňte prosím odeslat všechny požadované podrobnosti se snímky obrazovky:
" Vaše herní ID číslo, datum, čas, částka a platební systém a jeho snímek obrazovky "
Pokud jde o screenshot(y), doporučuji udělat snímek obrazovky dotyčného vkladu na vašem kasinovém účtu a také další snímek z vaší platební metody potvrzující úspěšnou transakci, odečtenou z vaší platební metody.
Těšíme se na vaši zprávu prostřednictvím e-mailu.
Všechny snímky obrazovky budou odeslány na váš e-mail.
Vážený Janharkhane1988 ,
Děkujeme za vaše e-maily a poskytnuté snímky obrazovky. Vaše snímky obrazovky však nedávají vůbec žádný smysl. Sporná částka byla stanovena na 4 000 INR (1 000 + 3 000 INR -> 2 vklady, které jste provedli a nebyly úspěšné/nebyly připsány na váš zůstatek účtu v kasinu).
Abych byl upřímný, vypadá to, že jste je vytvořili na žádost náhodné osoby, se kterou jste byli v kontaktu přes WhatsApp. Případně je možné, že jste se mohli stát obětí podvodu.
Můžete mi prosím poskytnout nějaké potvrzení nebo důkaz, že osoba, se kterou jste byli v kontaktu přes WhatsApp, byla skutečným zástupcem 1xBet Casino? Jak tato osoba prokázala, že je zástupcem kasina? Poté můžeme požádat zástupce kasina o potvrzení, zda mluvíme o zástupci kasina či nikoli. Ale myslím, že to mohla být alespoň osoba třetí strany, která neměla nic společného s kasinem.
Navíc ohledně zálohy ve výši 3000,- jste mi poskytli pouze sdělení, kde jste této osobě poskytli potvrzení o platbě (screenshot transakce), nikoli však originál výpisu z účtu nebo potvrzení o transakci z vaší platební metody.
Můžete tedy dodatečně poskytnout následující:
Neváhejte a sdílejte vše zde nebo prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít. S požadovanými detaily to však nebude možné.
Mnohokrát děkujeme týmu 1xBet za pomoc a spolupráci.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
