Hráč z Kanady měl svůj účet v kasinu zablokován kvůli obvinění z otevření více účtů. Kasino ho požádalo, aby poslal několik dokumentů ve fyzické podobě na konkrétní adresu v Mexiku. Po obdržení dokumentů pravděpodobně proběhla komunikace mezi stěžovatelem a kasinem, o které nemáme více podrobností. Později, na základě souhlasu uživatele s řešením kasina (vrácení vložených prostředků) a žádosti o uzavření případu, jsme dospěli k závěru, že stížnost byla úspěšně vyřešena.
V březnu 2023 jsem se rozhodl zkusit štěstí s 1xBet a ke svému překvapení jsem vyhrál 4000 $. Moje nadšení však mělo krátké trvání, protože jsem zjistil, že můj účet byl zablokován kvůli údajným problémům s „duplicitním účtem". To mě přivedlo na frustrující cestu, která trvala měsíce, plná mnoha formulářů a zasílání osobních, důvěrných dokumentů, jako jsou bankovní výpisy a pasové informace, do Mexika, to vše ve snaze prokázat svou totožnost a vlastnictví účtu.
Navzdory tomu, že jsem poskytl dostatek důkazů, můj účet zůstává zablokován v rámci odvolání. Důvodem bylo, že mám duplicitní účet, což jsem vehementně zpochybnil. Ve skutečnosti jsem již dříve v roce 2020 požádal o smazání jakéhokoli účtu se stejným jménem, jako je ten můj. Kupodivu můj účet ověřili jen tři dny před mou výhrou. Logicky, pokud by věřili, že mám duplicitní účet, proč by to vůbec ověřovali? Zdá se, že to ověřili jen proto, aby mohli později tvrdit, že existuje duplikát, a odmítnout vydat mé výhry.
Doručení dokumentů, které jsem poslal do Mexika, trvalo dva měsíce. Přesto mě minulý týden požádali, abych vyplnil další formulář, tentokrát se ptali na irelevantní otázky o nelegálních hazardních aktivitách. Přišlo mi to absurdní, ale vyhověl jsem, vyplnil formulář a odeslal. K mému zděšení mě nyní žádají, abych znovu vyplnil formulář a poslal jej zpět do Mexika. To tam a zpět je nejen časově náročné, ale také mě odrazuje od setrvání na svém tvrzení. Navíc logika, která mě nutí, abych poslal fyzické formuláře, když už potvrdili moji identitu prostřednictvím dokumentů, které jsem poskytl dříve, je matoucí.
Tato zkušenost mě velmi zklamala a rozrušila. Kvůli nákladům vynaloženým na tento proces jsem nakonec prohrál více peněz než 4000 $, které jsem vyhrál. Výhra by neměla vést k uzavření účtu. Je to naprosto nefér praktika.
Na základě svých zkušeností nemohu 1xBet nikomu doporučit. Nyní hledám řešení a sdílím svůj příběh v naději, že pomůže ostatním vyhnout se podobným neštěstím.
ID: 537***619
Milá benamortaha0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1xBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu to správně, že jste si dříve otevřeli účet v kasinu, ale později jste kasino požádali o jeho trvalé uzavření? Mohli byste mi prosím poradit, pokud jste se pokusili znovu otevřít svůj předchozí účet v kasinu?
Využili jste nějaké bonusy na svém běžném účtu a na dříve založeném účtu?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ve skutečnosti jsem měl účet a zapomněl jsem jeho heslo, takže jsem napsal e-mail na 1xbetinfo, ve kterém jsem jim řekl, že chci smazat všechny své účty, abych si mohl vytvořit nový ( protože se mi nepodařilo získat zpět předchozí účet nebo změnit Heslo) . Nedostal jsem od nich odpověď (to bylo v roce 2020 a od té doby jsem na 1xbet nehrál), takže jsem si v březnu 2023 právě vytvořil nový účet a poslal jsem jim svůj pas a mám důkaz, že mi to řekli váš účet je ověřený, což je divné, protože kdybych měl duplicitní účet, proč by měli ověřovat tento nový? Kromě toho mluvím a posílám dokumenty od března, takže jsem si ověřil, že jsem skutečný a používám pouze jeden účet.
PS: Nebyly použity žádné bonusy Vložil jsem 1300 dolarů, než jsem vyhrál, prohrál jsem 500 $ a pak jsem hrál nějaké sázky a vyhrál jsem a zbytek příběhu znáte...
Díky za vaši pomoc.
Děkuji mnohokrát, benamortaha0, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, benamortaha0,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce 1xBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1xBet Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet stěžovatele zablokován/uzavřen? Byly mu zabaveny výhry? Jaké kroky by měl podniknout, aby odblokoval účet a vybral sporné prostředky?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Ahoj Branislave,
Dostali jsme nějakou odpověď? nebo stále nereaguje?
Milá benamortaha0,
Bohužel se nám z kasina zatím nikdo neozval.
Po vypršení aktuálního časovače se prodlouží o dalších 7 dní a pokusím se kasino kontaktovat jinými způsoby.
Děkujeme za trpělivost a pochopení. Upřímně doufám, že nás zástupce kasina bude brzy kontaktovat.
Ahoj znovu,
Moc děkuji za pomoc a není problém, budu čekat.
Vážení všichni,
Děkujeme za spolupráci na případu. Plánuje uživatel v tuto chvíli poskytnout zásilku požadovanou bezpečnostním oddělením?
Vše nejlepší,
Tým 1xBet
Ahoj všichni,
Balíček jsem odeslal před týdnem, ale zmínil jsem se zde o svém problému, protože balík a fors nemají s mým případem nic společného. Hlavní příčinou odvolání je duplicitní účet. Udělal jsem celý proces, abych dokázal svou identitu, a zjištění, že duplicitní účet může být vytvořen v roce 2020 a nebude použit, se mnou nemá nic společného. To vše bylo prokázáno a proces trval příliš dlouho, než musí. Poslední formulář uvedený v nemá nic společného s případem. Přiložím formulář, aby CasinoGuru viděl otázky, na které již dříve odpovídal v několika formách. Kromě toho, kdy váš tým naposledy zásilku zkontroloval, trvalo 3 měsíce a obvykle trvá doručení zásilky z Kanady 10 dní, takže zde je další problém.
Myslím, že je čas vrátit mi můj účet a peníze, protože z mé strany je vše v pořádku.
dík 
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění.
Milá benamortaha0,
Děkujeme za Váš email a formulář. Je přinejmenším velmi zvláštní, že kasino žádá hráče, aby někam něco fyzicky poslali.
Zmínil jste, že jste v minulosti požádal kasino o smazání vašeho starého účtu (účtů) a váš sporný účet byl plně ověřen krátce před zablokováním účtu. Mohl byste mi poslat sdělení, ve kterém kasino žádáte o smazání/zrušení vašeho starého účtu (účtů) a sdělení potvrzující úspěšné ověření vašeho účtu?
Neváhejte použít můj e-mail (branislav.b@casino.guru).
Vážený tým 1xBet Casino ,
Jsme v technicky moderní a pokročilé době. Proč je nutné vyplnit výše uvedený formulář a odeslat jej fyzicky do Mexika nebo jiné země? Jaký je důvod žádat hráče, aby cokoli fyzicky poslali kamkoli, namísto pouhého ověřovacího hovoru / videohovoru, abyste se hráčů snadno zeptali na potřebné informace?
Jaký je rozdíl mezi vytištěním formuláře, jeho vyplněním, odesláním zpět do kasina na fotografii a odesláním fyzicky kamkoli?
Protože je však váš příspěvek „prázdný" a nebyly nám poskytnuty žádné relevantní informace ani podrobnosti, dovolte mi, prosím, zopakovat část mého předchozího příspěvku směřovaného na vás, na který jsme neodpověděli.
" Mohli byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení situace hráče? Proč byl účet stěžovatele zablokován/uzavřen? Byly mu zabaveny výhry? Jaké kroky by měl podniknout, aby účet odblokoval a vybral sporné prostředky?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru). "
Vezměte prosím na vědomí, že vaše spolupráce je nezbytná, abychom se mohli v této záležitosti pohnout kupředu, a od doby, kdy bylo kasino pozváno do vlákna a požádáno, aby nám poskytlo podrobnosti a vysvětlení, již uplynul nějaký čas. Proto bychom byli velmi rádi, kdybyste mi odpověděli na všechny mé otázky a poskytli mi požadované důkazy a vysvětlení.
Nejsem schopen nechat stížnost otevřenou po neomezenou dobu, zvláště pokud nedochází k žádnému pokroku nebo aktualizacím, a to se bavíme o dost neobvyklých a nestandardních praktikách na straně kasina. Pokud kasino nebude v přiměřené době spolupracovat a neposkytne nám příslušné informace a podrobnosti týkající se problému hráče, obávám se, že budeme nuceni uvažovat o uzavření stížnosti, nicméně jako nevyřešené.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Ahoj znovu,
Přenesl jsem vám e-mailové ověření s datem na něm. Přiložím je i sem, aby to 1xbet viděl (i když už jsem jim vše poslal...)
Vážený Branislave,
Dopis adresovaný na vaše dotazy byl pouze vaší cestou prostřednictvím e-mailu
Vše nejlepší,
1xBet
Vážený Branislave,
Mohl byste se se mnou podělit o jejich odpověď, prosím?
Dík.
Zdravím všechny,
Omlouvám se za zpoždění.
Vážený benamortaha0,
děkujeme za vaše e-maily.
Abych byl upřímný, nebylo poskytnuto nic relevantního k případu. Je však důležité upozornit, že pokud jsem to správně pochopil, sporné výhry zatím nebyly zabaveny a nejsou blokovány. Zdá se, že ověřování stále probíhá, ale kasino je zvyklé to dělat velmi neobvyklým a nestandardním způsobem.
Máte prosím sledovací číslo zásilky (vyplněný formulář) odeslané naposledy do Mexika? Pokud ano, máte informaci, zda již byla doručena na adresu, nebo nám můžete poslat snímek obrazovky ze sledovacího systému o její poloze?
Vážený tým 1xBet Casino ,
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté informace.
Protože se bavíme o online kasinu, o neobvyklých požadavcích ohledně KYC hráče a nejde vůbec o průmyslový standard – můžete mi prosím poskytnout informace o tom, kde kasino uvádí, že může požadovat fyzické zaslání dokumentů a odkaz na část, která to uvádí?
Protože hráč utrácí peníze za zaslání požadovaných dokumentů na konkrétní adresu, zatímco kasino to z nějakého důvodu považuje za samozřejmé, proč nebyly všechny dokumenty požádány najednou?
Je poslední požadovaný dokument jedinou překážkou pro ověření identity hráče? Pokud ne a od přehrávače jsou potřeba další dokumenty, můžete nám prosím poskytnout jejich úplný seznam?
Neváhejte odpovědět prostřednictvím e-mailu.
Ahoj,
Děkuji za vaši odpověď, bohužel nemám sledovací číslo, protože poplatky za zásilku se sledovacím číslem jsou tak drahé (70 dolarů). Balíček by měl dorazit za 10-14 dní (to je více než před týdnem). Můj poslední balíček měl stejnou zkušenost, odpověděli až po 2 měsících od odeslání, což je zvláštní. 1xbet to dělají jen proto, abych přestal vyžadovat svá práva a své peníze, aby si je mohli ponechat, což se nikdy nestane. Už jsem zaplatil peníze za balíčky a ani nevím, jestli je to normální. Je to jejich chyba a já jsem ten, kdo platí.
Ještě jednou děkuji za pomoc.
Dobře, rozumím.
A kdy jsi to přesně poslal?
Jaké všechny dokumenty jste kasinu poskytli? Můžete uvést všechny dokumenty a způsob, jakým byly poskytnuty?
Ať už tato podivná kasino taktika potrvá jakkoli dlouho, i když váš účet nebyl zablokován a měli jste možnost s prostředky na kasinovém účtu nějak disponovat, doporučuji vám zůstat trpělivý a nechat je tam, dokud se záležitost nevyřeší.
Každopádně počkejme na odpověď kasina.
Vážený Branislave,
E-mail vám bude brzy odeslán.
Vše nejlepší,
Tým 1xBet
Ahoj Branislave,
Takže můj balíček zřejmě obdrželi. Nevím kdy, ale stále mě žádají, abych počkal a budou mi zaslány další pokyny. Doufám, že se už nebudou ptát, abych vyplnil formulář. Pokud to však udělají, myslíte si, že mohu mít pro tento případ právníka? Je to skoro rok a oni 100% dělají nepodstatné věci. Díky předem.
Ahoj,
Mám podivné zprávy, které vás mohou otřást. Včera mi tedy přišel email, abych si zarezervoval termín pro ověření (Skype Call). Domluvil jsem se na dnešek na 12:30 (kanadského času). Odeslal jsem zprávu na adresu uvedenou ve 12:20, abych jim řekl, že jsem připraven. Odpověď byla, že není k dispozici žádný specialista a měli byste si popovídat zítra ve 13:00 moskevského času, což je 6:00 ráno zde v Kanadě. Řekl jsem jim, že pracuji a to nebude možné, ale je jim to jedno. Minule jsem MĚL STEJNOU ZKUŠENOST, když jsem požádal o připojení k hovoru, pak řekli, že hovor nepotřebujete, a poslali mi další formulář. Takže odmítli přijmout hovor, když jsem byl připraven. Je to normální?
Toto je rozhovor s 1xBet COMPANY!
Objednal jsem si schůzku v sobotu, řekli mi, abych zavolal v neděli, a pak mě požádali, abych zavolal dnes v 6 hodin (kanadského času). Nakonec mi řekli, abych zavolal ve 14:00 moskevského času (7 hodin místního času).
Ahoj Branislave,
MŮŽEME PŘÍPAD UZAVŘÍT MŮJ ÚČET BYL DEAKTIVOVÁN A UMOŽNILI MI MOŽNOST VYBRAT VLOŽENOU ČÁSTKU.
MOC VÁM CHCI DĚKOVAT ZA VAŠI POMOC A TRPĚLIVOST SE MNOU.
Jaká skvělá zpráva, benamortaha0!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl vyřešen.
Na základě vašeho přijetí řešení kasina a žádosti o uzavření případu nyní označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou" a sporná částka bude aktualizována na částku vložených prostředků uvedenou výše v jednom z vašich příspěvků (1 300 CAD).
I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
V případě, že jsem něco přehlédl nebo nastal jiný problém, neváhejte mě kontaktovat na branislav.b@casino.guru nebo požádat o znovuotevření případu.
Děkujeme týmu 1xBet Casino za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
