Hráč z Běloruska předložil všechny požadované dokumenty, ale kasino žádá o jejich zaslání poštou. Případ byl úspěšně vyřešen a hráč prošel procesem ověření.
Automaticky přeloženo:
1xBet Casino - Hráč se snaží projít ověřením.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 700 $
1xBet Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne! Domnívám se, že kasino 1xbet hrubě porušuje má občanská práva.
Všechno to začalo 21. listopadu, kdy jsem nemohl otevřít hry.
25. listopadu, abych problém odstranil, jsem na žádost kasina poslal fotografii svého pasu a uvedl číslo svého účtu.
Druhý den jsem do kasina poslal fotku posledních dvou stránek pasu a fotku pasu s povolením k pobytu.
Do kasina byly zaslány také snímky obrazovky osobního účtu platební peněženky Skrill a selfie s pasem na pozadí korespondence s bezpečnostní službou kasina.
Dne 7. prosince jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu – kasino jej dočasně zablokovalo, a to bez udání důvodů.
Ten samý den jsem kasinu zaslal reklamaci, vyjadřující svůj nesouhlas s blokací - vždyť jsem se žádného protiprávního jednání nedopustil, všechny dokumenty byly zaslány v přiměřené lhůtě.
14. prosince jsem na žádost kasina vyplnil dotazník. 22. prosince byly nahrány dokumenty potvrzující transakce ve prospěch kasina.
Po tom všem kasino požádalo o poskytnutí notářsky ověřené kopie pasu a dokumentů potvrzujících transakce ve prospěch kasina. Kromě toho musí být tyto dokumenty zaslány na Ukrajinu jednoduchým (ne doporučeným!) dopisem. Již v době žádosti se na Ukrajině schylovalo k vojenským operacím. Požádal jsem kasino, aby zvážilo jiný způsob kontroly – například přes skype nebo jiný messenger. Kasino nechtělo měnit své požadavky.
Onehdy, kdy už na Ukrajině probíhaly nepřátelské akce, jsem se znovu obrátil na kasino s žádostí, kasino však trvá na svém – je nutné zaslat dokumenty dopisem na Ukrajinu.
Žádám vás, abyste pomohli kasinu přesvědčit, že zasílání dokumentů na Ukrajinu není bezpečné, moje dokumenty s největší pravděpodobností nebudou doručeny na adresu a také se s vysokou mírou pravděpodobnosti mohou dostat ke třetím stranám, které je mohou použít pro jejich kriminální účely.
Také vás informuji, že kasino má zájem na odložení šeku - na mém zůstatku, který kasino drží, je 1 700 dolarů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj SlavSplave,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Vezměte prosím na vědomí, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Naprosto však chápu váš pohled na věc.
Nashromáždili jste svůj zůstatek s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne. Upozorňujeme, že neodmítám absolvovat test! Prosím o změnu způsobu ověřování nebo adresy zasílání dokumentů. Posílat dokumenty na Ukrajinu nyní není bezpečné. A nemůžu se dočkat, až se současná situace na Ukrajině vyřeší, nikdo neví, jak dlouho to bude trvat. Chci své prostředky obdržet co nejdříve a jsem připraven projít jakýmkoliv ověřením.
Můj zůstatek byl nahromaděn bez aktivního bonusu.
Korespondence s kasinem byla odeslána na váš e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
SlavSplav moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený SlavSplave,
Přečetl jsem si toto vlákno a také poskytnuté snímky obrazovky vaší komunikace se zákaznickým servisem kasina a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych pozval 1xBet Casino, aby se zapojilo do tohoto rozhovoru a podílelo se na řešení stížnosti SlavSplavu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený SlavSplave,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Abychom celou situaci pochopili, uveďte prosím své klientské číslo. Určitě prověříme všechny potřebné informace a ozveme se vám s odpovědí
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne! ID bylo poskytnuto. Vážený 1xbet, jste připraveni přijmout mou nabídku projít ověřením jiným způsobem?
Opakovaně jsem vám vysvětloval, že zasílání dokumentů na Ukrajinu není pro mě jako občana Běloruska bezpečné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený SlavSplave,
Děkujeme vám za vaši reakci.
Odeslali jsme bezpečnostní službě odpovídající žádost týkající se vašeho dotazu. Jakmile obdržíme nové informace o vaší situaci, určitě se vám ozveme s odpovědí
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme týmu podpory 1xBet Casino, SlavSplav, za odpovědi.
Budeme čekat na aktualizaci od 1xBet Casino. Nastavuji časovač na 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený SlavSplave,
Děkuji za Tvoji trpělivost!
Odpovídající žádost týkající se vašeho dotazu jsme odeslali bezpečnostní službě a obdrželi informace. Pokyny ve vašem osobním účtu byly aktualizovány, zkontrolujte svůj účet a poskytněte nám zpětnou vazbu
Také vás laskavě žádáme, abyste se řídili novými pokyny, aby bylo možné pokračovat v procesu ověřování. Pokud budete mít v budoucnu nějaké dotazy - jsme vždy v kontaktu a připraveni vám pomoci v jakékoli situaci
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí! Zkontroloval jsem svůj účet v kasinu, objevil se dotazník k vyplnění. 8. dubna byl dotazník vyplněn a odeslán do kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! 8. dubna byla odeslána selfie s kusem papíru, na kterém byl napsán zadaný kód a datum.
Žádám kasino, aby nahlásilo výsledky kontroly.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený SlavSplave,
Děkujeme za poskytnutí doplňujících informací!
Žádost týkající se vaší situace jsme odeslali bezpečnostní službě. Jakmile obdržíme nové informace, určitě se vám ozveme s odpovědí
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený SlavSplave,
Děkuji za čekání!
Zkontrolovali jsme všechny potřebné informace týkající se vašeho dotazu. Chcete-li pokračovat v procesu ověření, musíte postupovat podle pokynů ve vašem osobním účtu. Pokyn Bezpečnostní služby obsahuje všechny aktuální informace o vaší situaci
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Žádáte o stejnou selfie, o kterou jste požádali dříve!
Znovu jsem nahrál obrázek.
Také by mě zajímalo, proč se tento požadavek opakuje? Proč nebylo ověřeno první selfie?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne! Informuji vás, že jsem na žádost kasina nahrál na svůj účet novou fotografii. Všechny požadavky kasina 1xbet jsou splněny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený SlavSplave,
Děkujeme za poskytnutí doplňujících informací!
Žádáme vás, abyste se řídili pokyny bezpečnostní služby. Podle T&C může každý krok ověření trvat až 72 hodin. Očekávejte oznámení ve svém osobním účtu
Pokud budete mít v budoucnu nějaké dotazy - jsme vždy v kontaktu a připraveni vám pomoci v jakékoli situaci
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Přijměte prosím naši omluvu za pozdní odpověď. Náš kolega Andrej bohužel nemůže z důvodu nemoci pokračovat v řešení tohoto případu. Vaši stížnost proto předáme Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, SlavSplav.
Postupoval jste podle pokynů kasina? Existují nějaké nové informace o vašem případu, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrou noc!
Pokusil jsem se vybrat datum a čas hovoru ve svém účtu, ale zobrazuje se chyba „Chyba serveru. Prosím zkuste to znovu později"
Dne 17.05.2022 v 19:10 budu kasino kontaktovat přes Skype pro ověření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prosím, informujte nás o výsledku, prodlužuji časovač o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne, včera jsem prošel ověřením ve Skype. Žádám kasino, aby nahlásilo výsledek ověření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne! Žádám kasino, aby vás informovalo, zda je ověření mého účtu dokončeno? Kdy mohu použít své peníze? Díky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený SlavSplave,
Děkuji za čekání!
Odeslali jsme bezpečnostní službě odpovídající žádost týkající se vašeho dotazu. Jakmile obdržíme nové informace o vaší situaci, určitě se vám ozveme s odpovědí
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne! Bezpečnostní služba kasina požádala o vyplnění dotazníku. Dotazník je vyplněn a odeslán do kasina. Žádám kasino, aby potvrdilo přijetí dotazníku a informovalo o načasování ověření. Díky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený SlavSplave,
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Prověřili jsme všechny potřebné informace týkající se vaší situace a obdrželi odpověď od bezpečnostní služby. Abyste mohli pokračovat v procesu ověřování, musíte přísně dodržovat pokyny bezpečnostní služby
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne! Při otevírání účtu se zobrazí zpráva, že na můj email budou zaslány informace o výsledcích ověření.
Jakmile obdržím email, budu Vás informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj.
Prodlužuji časovač o 7 dní. Prosím, dejte nám vědět, až budou nějaké nové informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne! Služba podpory kasina informovala o nutnosti vyplnit dotazník vlastní rukou a zaslat dotazník na adresu: Ukrajina, Lvov, 79008, PO Box 856. Dotazník, který jsem vyplnil, byl dnes odeslán klasickou poštou.
Fotografie vyplněné přihlášky a obálka potvrzující odeslání byly zaslány na e-mail jozef.k@casino.guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým 1xbet Casino.
Potvrzuji prohlášení hráče a prodlužuji časovač o 14 dní. Prosím, informujte nás, až jej obdržíte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, 1xBet, nějaké aktualizace?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený SlavSplave,
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Odeslali jsme bezpečnostní službě odpovídající žádost týkající se vašeho dotazu. Jakmile obdržíme nové informace o vaší situaci, určitě se vám ozveme s odpovědí
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Vážený 1xbet Casino, obdrželi jste zprávu od bezpečnostní služby? Byl můj profil zaslaný poštou ověřen? kdy bude obnoven přístup k mému účtu a mým penězům?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený SlavSplave,
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Prověřili jsme všechny potřebné informace týkající se vaší situace s bezpečnostní službou. Pokyn ve vašem osobním účtu byl aktualizován. Abyste mohli pokračovat v procesu ověření, musíte projít ověřením přes Skype. Dodržujte prosím přísně pokyny ve vašem osobním účtu
Pokud budete mít další dotazy, můžete nás kontaktovat jakýmkoli pohodlným způsobem, určitě vám pomůžeme
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj! Upozorňujeme, že 17. května 2022 jsem již prošel ověřením přes Skype. Odpověděl jsem na všechny položené otázky. Když zadáte svůj osobní účet, objeví se informace, že je nutné projít ověřením přes Skype, ale datum je 29. května 2022. Žádám kasino, aby jasně uvedlo, zda bylo ověření mého účtu dokončeno? Byl zkontrolován dotazník zaslaný poštou? Mohu dostat svých 1700 $?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým 1xbet Casino.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Prosím, mohl byste reagovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený SlavSplave,
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
Zkontrolovali jsme všechny potřebné informace týkající se vaší situace. Zjistili jsme, že musíte znovu projít ověřením přes Skype. Jste to vy, kdo rozhoduje o datu a čase ověření Skype. Kontaktujte prosím ještě jednou bezpečnostní službu a domluvte se na čase
Vše nejlepší,
Podpora 1xBet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený SlavSplave,
mohl byste to udělat a informovat nás o výsledku?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne! Informuji vás, že jsem dnes (30. června) prošel ověřením přes video, jak vyžaduje kasino. Žádám 1xbet casino o nahlášení výsledků. Mohu nyní získat svých 1 700 $?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré odpoledne! Kasino dokončilo ověření mého účtu a dalo mi příležitost získat peníze. Prostředky jsou připsány na mou platební peněženku. Děkujeme za pomoc při řešení sporu. Problém vyřešen. Na kasino nemám žádné stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený SlavSplave,
Děkujeme vám za vaši reakci!
Jsme rádi, že byl Váš dotaz vyřešen. Pokud máte nějaké dotazy, jsme vždy v kontaktu a připraveni vám pomoci v jakékoli situaci
S pozdravem,
Podpora 1xBet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý SlavSplav.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Automaticky přeloženo:
