Hráč z Itálie vyhrál v kasinu. Následně kasino pozastavilo účet hráče kvůli údajnému podvodu, odmítlo její ověřovací dokumenty a odmítlo její žádosti o platbu a uzavření účtu. Hráčka potvrdila, že bonus nevyužila a svůj účet již dříve ověřila. Po další komunikaci kasino zrušilo její herní smlouvu a převedlo její výhry. Problém byl vyřešen, když hráčka potvrdila příjem svých výher.
Poté, co jsem udělal nějaké sázky v offline kasinu a vyhrál, kasino pozastavilo můj účet z důvodu podvodu, odmítlo mé dokumenty a mou žádost o platbu a uzavření účtu. Nevím, jak dostat své peníze zpět.
Ahoj larapesce34,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1xBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bonus jsem nevyužil, už jsem jednou vybíral, takže byl ověřen před pozastavením
Ahoj larapesce34,
Hráli jste kasinové hry nebo sportovní sázení? Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Ahoj larapesce34,
Bylo by možné přeposlat vaši komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
ahoj říkají, že mi zrušili herní smlouvu a převedli mé výhry, budu vás informovat, až dostanu peníze
Ahoj larapesce34,
Komunikaci prosím předejte na nikolas.b@casino.guru .
ahoj, zaplatili mi, ale komunikaci jsem ti přeposlal
Milý larapesce34,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
