DomůStížnosti1win Casino - Zpoždění v procesu výběru hráče.

1win Casino - Zpoždění v procesu výběru hráče.

Automaticky přeloženo:

Částka: 28 500 INR

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Indie zaznamenal značné zpoždění v procesu výběru v 1win Casino, který zahájil před více než 16 dny. Navzdory poskytnutí všech požadovaných dokumentů KYC nedošlo k žádnému pokroku ani komunikaci ze strany kasina. Hráč obvinil kasino z blokování jeho účtu a zadržování výběru bez řádných důkazů. Po přezkoumání případu a důkazů poskytnutých kasinem jsme zjistili, že hráč měl více účtů a konkrétní datové křižovatky mezi těmito účty, což bylo vážné porušení pravidel kasina. Proto jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně a v souladu s jeho podmínkami. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad


Vážený zástupce Casino Guru,


Zpoždění – ID účtu ****


Píši, abych vyjádřil svou extrémní nespokojenost s prodlouženým zpožděním při zpracování mé žádosti o výběr na 1win Casino.


ID mého herního účtu je ***** a přidružená e-mailová adresa je ****


Uplynulo více než 16 dní od doby, kdy jsem inicioval odstoupení od smlouvy, a navzdory četným pokusům o vysvětlení a vyřešení situace zůstává nevyřešena. Dne 14. února jsem svědomitě poskytl všechny potřebné dokumenty Know Your Customer (KYC) e-mailem a očekával jsem rychlý proces ověření a následné uvolnění finančních prostředků. K mému zděšení však ze strany kasina nedošlo k žádnému pokroku ani ke komunikaci ohledně stavu mého výběru.

Jako nový zákazník považuji tuto úroveň zákaznických služeb za nepřijatelnou. Nedostatek transparentnosti a komunikace ohledně mého výběru vážně podkopal mou důvěru a důvěru v 1win Casino. Vyzývám vás, abyste tuto záležitost upřednostnili a bez dalšího odkladu urychlili proces řešení.


Očekávám, že dostanu rychlou odpověď s popisem kroků podniknutých k vyřešení tohoto problému a jasným časovým plánem pro uvolnění mých prostředků. Neposkytnutí uspokojivého řešení mě přinutí tuto záležitost dále eskalovat a požádat o pomoc příslušné regulační orgány.

Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.

S pozdravem,

Lijo

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá tradingbeast11,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste poskytli k ověření?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Thomasi,


Chtěl jsem se s vámi podělit o svou nedávnou zkušenost s kasinem 1win. Můj přítel mě původně odkázal na platformu a během mé první interakce šlo všechno hladce. Provedl mě živými kasinovými hrami, různými sázkami a vysvětlil mi proces vkládání a vybírání finančních prostředků.


Při mé druhé návštěvě jsem však narazil na škytavku. Když jsem se pokusil vybrat svou výhru, proces se zasekl. Oslovil jsem jejich tým podpory a požádali mě, abych jejich bezpečnostnímu týmu poslal e-mail se všemi dokumenty KYC pro ověření. Konkrétně požadovali doklad totožnosti, účet za energie s dokladem o bydlišti a fotografii mé tváře s dokladem totožnosti v dobře osvětlené místnosti.


Pro prokázání totožnosti jsem předložil svou kartu Aadhar a pro účet za energie jsem uvedl svůj internetový účet s jasně viditelnou adresou. Kromě toho jsem k dokladu totožnosti přiložil snímek své tváře, jak bylo požadováno.


I přes poskytnutí všech nezbytných dokumentů zůstává můj výběr nevyřešený a cítím se frustrovaný nedostatkem komunikace a pokroku. Je to zklamání vzhledem k tomu, jak hladce proběhla moje první transakce

.


Doufám, že máte nějaké postřehy nebo rady, jak se v této situaci zorientovat.


Dík,

Lijo .

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Kasino zablokovalo můj účet a zadrželo můj výběr bez jakéhokoli řádného důkazu o jejich tvrzení.



Nepodílel jsem se na podvodných akcích nebo vícenásobném účetnictví.


Laskavě požádejte kasino, aby svou stížnost podložilo důkazy.

Nezúčastnil jsem se žádného sportovního sázení, automatů ani pokeru.


Držel jsem se pouze živého kasina, aniž bych si nárokoval nějaké promo akce nebo zneužíval jakékoli promo akce kasina. Takže jsem kasinu ani náhodou neublížil.



Ve skutečnosti byl můj vklad 29 000 INR a ztratil jsem pouze 500 INR a vybral jsem 28 500 INR, které stále čekají a nyní jsou blokovány.


V poslední době to byla taktika 1 výher, kdy uživatelům umožňují přihlásit se bez jakéhokoli ověření nebo ověření telefonního čísla pouhým uvedením minimálních podrobností a poté, když jsou peníze, zastaví výběry a obviňují z vícenásobného účetnictví, protože v jejich telegramu je mnoho lidí skupina volala o pomoc s ohledem na problémy jako je tato a prostě blokují a vyhazují lidi bez jakékoli komunikace nebo transparentnosti. 1 výhra prosím neobviňujte falešně a finančně a emocionálně neobtěžujte své zákazníky, když jsou peníze.


Přikládám odpověď na email.


Guru kasina, věřím vám, požádejte laskavě o 1 výhru, abyste okamžitě vyrovnali své prostředky.



Na zdraví

Lijo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohu získat aktualizaci, prosím?


Všechny mé dřívější odpovědi čekají na schválení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za tvoji trpělivost.

  • Mohl byste prosím vysvětlit, kolik jste vsadili v kasinu?
  • Vsadili jste svůj vklad alespoň jednou?
  • Jaké živé hry jste hráli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj.



Ano, věřím, že jsem svou sázku dokončil na 100 %.


Hrál jsem pouze živě bacarat .


na mém účtu aktuálně čeká na výběr 28 500 a kasino zablokovalo můj účet, aniž by mi zaplatilo, obvinilo mě z multiúčtu nebo použilo jakýkoli bonus.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Některé z mých dřívějších příspěvků v tomto vláknu čekají na vaše schválení.


laskavě se na to podívejte a vyřešte můj případ co nejdříve.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím vysvětlit, kolik INR jste vsadili v kasinu?

Kolik sázek jste provedli podle svých znalostí při placení živého baccaratu a jaké druhy sázek jste uzavřeli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dokončil jsem sázení více než 100 % svého vkladu v živém baccaratu pomocí evolučních her.



jde o to, že zablokovali můj účet tím, že mě obvinili z porušení ustanovení 9.3.


Neporušil jsem žádné pravidlo a hrál jsem pouze živě baccarat bez jakéhokoli bonusu a také jsem dokončil svou sázku na více než 100 %.


Peníze na účtu jsou oprávněně moje bez zisku. Ve skutečnosti jsem ve ztrátě 500 INR. Výběr jsem provedl stejným způsobem, jakým jsem vložil.

banka - IMPS.



laskavě požádejte kasino, aby mě okamžitě usadilo. Cítím se nepříjemně z jejich léčby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, tradingbeast11, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, tradingbeast11,

Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým 1win Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl jeho účet zablokován/uzavřen?

Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina, neváhejte a pošlete podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Doporučuji zkontrolovat další otevřené případy, které mi byly přiděleny, a zkontrolovat je všechny dohromady.

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený kasino guru,


Chtěl jsem vyjádřit svou vděčnost za vaše úsilí při pomoci s mou situací ohledně vypořádání finančních prostředků v kasinu 1Win. Vaše oddanost a podpora si opravdu vážíme. Netrpělivě se těším, až bude záležitost rychle vyřešena kasinem s 1 výhrou. Vaše pomoc při usnadňování tohoto procesu pro mě znamená hodně a jsem vděčný za vaši trvalou podporu.


Vřelé pozdravy,

lijo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Žádná odpověď z kasina.


Stále čekám.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne


Důkaz zaslán e-mailem. Podívejte se prosím sem.


S pozdravem, tým 1win.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milá tradingbeast11,

Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací poskytnutých kasinem jsme se rozhodli uzavřít tuto a 2 další související stížnosti jako neoprávněné z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a nemožnost předat KYC na kterýkoli z propojených účtů splatných na konkrétní datové průsečíky mezi jednotlivými účty, což vážně porušuje pravidla kasina. Úspěšné ověření je nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu. V takovém případě ověření znemožní více účtů a shod dat. Na základě poskytnutých údajů by nebylo možné prokázat opak. Další podrobnosti z pochopitelných důvodů nebudu sdělovat.

Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Co se týče ověření a více účtů - to je zcela irelevantní. Hráči mohou projít KYC hned po registraci a porušovat ostatní pravidla později. Online kasina navíc nejsou povinna provádět ověření dříve než na žádost o výběr nebo výběr vyšší částky. V některých případech mohou dokonce nechat hráče vybrat své výhry bez ověření. Pokud jste si tedy dříve mohli vybrat cokoliv z některého z propojených účtů, můžete být rádi, že se vám část výher podařilo vybrat.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .


Mnohokrát děkujeme, tým 1win Casino, za poskytnutí informací a spolupráci!


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky