Milá tradingbeast11,
Po shromáždění a zkontrolování všech nezbytných informací poskytnutých kasinem jsme se rozhodli uzavřít tuto a 2 další související stížnosti jako neoprávněné z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a nemožnost předat KYC na kterýkoli z propojených účtů splatných na konkrétní datové průsečíky mezi jednotlivými účty, což vážně porušuje pravidla kasina. Úspěšné ověření je nutností, abyste mohli vybrat jakékoli prostředky z vašeho kasinového účtu. V takovém případě ověření znemožní více účtů a shod dat. Na základě poskytnutých údajů by nebylo možné prokázat opak. Další podrobnosti z pochopitelných důvodů nebudu sdělovat.
Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.
Co se týče ověření a více účtů - to je zcela irelevantní. Hráči mohou projít KYC hned po registraci a porušovat ostatní pravidla později. Online kasina navíc nejsou povinna provádět ověření dříve než na žádost o výběr nebo výběr vyšší částky. V některých případech mohou dokonce nechat hráče vybrat své výhry bez ověření. Pokud jste si tedy dříve mohli vybrat cokoliv z některého z propojených účtů, můžete být rádi, že se vám část výher podařilo vybrat.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, tým 1win Casino, za poskytnutí informací a spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear tradingbeast11,
After gathering and reviewing all the necessary information provided by the casino, we decided to close this and 2 other related complaints as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and the impossibility of passing the KYC on any of the linked accounts due to specific data intersections between the particular accounts, which seriously breaches the casino's rules. Successful verification is a must to be able to withdraw any funds from your casino account. In this case, multiple accounts and data matches make the verification impossible. Based on the provided data, it would be impossible to prove otherwise. For understandable reasons, I will not disclose further details.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions, and we accept its decision.
As for the verification and multiple accounts - it is completely irrelevant. Players can pass the KYC right after registration and breach other rules later. In addition, online casinos are not obliged to perform verifications earlier than upon a withdrawal request or a withdrawal of a higher amount. They can even let players withdraw their winnings without verification in some cases. So, if you were able to withdraw anything from any of the linked accounts before, you can be glad that you managed to withdraw some of your winnings.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 1win Casino Team, for providing information and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: