Hráč z Mexika podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Kasino ho nemohlo kontaktovat prostřednictvím e-mailu, se kterým se zaregistroval, a dokončit jeho ověření. Poté, co hráč poslal kasinu alternativní e-mailovou adresu, byl jeho účet ověřen a jeho výhry byly vyplaceny.
Dobrý den, srdečně zdravím, provedl jsem výběr hotovosti na svém bankovním účtu kasina od 20. února 2023 do dnešního dne, můj vklad nebyl proveden na můj bankovní účet, mluvil jsem pouze s 1 výherními operátory Říkají, že jsem poslal email na vlastní účet, oni to vyřeší za mě, já to pošlu na email, který mi poskytnou a nikdy neodpovídají Moje ID 26***775..
Dobrý den, dobrý večer, nedostal jsem na svůj e-mail, že v současné době v kasinu nemám od nich žádnou odpověď, pouze v aplikaci je uvedeno slovo v angličtině čeká od provedení operace, pokud podám stížnost, proč v jiných kasinech v méně než 8 hodin byl můj výběr vyrovnán na mém bankovním účtu, ale pokud říkáte, že musím zítra počkat 14 dní, než podám žádost o výběr prostředků...
Dobrý den, dobrý den, dnes, 6. března 2023, je to 14 dní, co jsem provedl výběr v kasinu a neobdržel jsem své peníze. Žádám vás, abyste mi pomohli, aby mi kasino odpovědělo s penězi, které mi musí být vloženy.... Na můj účet banka, proč nerozumím tomu, zda když vložím peníze, abych znovu začal hrát ve vašem kasinu, peníze byly vráceny peníze, zavřu je a když je čas vybrat si výhru, nechtějí mi odpovědět, je to jako společnost něco neférového a neetického....
Děkuji za odpověď, luis190117morq. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, dobrý den, svůj výdělek jsem získal bez bonusu, vše bylo za vložené peníze, ohledně KYC, nepožádali mě o doklady k provedení kompletního identifikačního procesu, ptali se mě pouze na jméno, email a moje telefonní číslo, dokonce jsem jim poslal mail na váš email už má dny a je to datum, kdy mi neodpověděli.. Xsecurity@1win.xyz Psal jsem na ten email a neodpovídají mi, já neznáte důvod nebo existuje jiný e-mail, který znáte.
Velice vám děkuji, luis190117morq, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Veronice ( Veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený luis190117morq,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat 1win Casino, aby se zapojilo do konverzace a pomohlo při řešení této stížnosti.
Děkuji mnohokrát, vážím si toho, protože ve skutečnosti je to dlouhé zpoždění s mým vkladem výdělku doufám, že vám odpoví 1 výhrou na vyřešení tohoto případu..
Dobré odpoledne
Uživatel musí předat KYC, ale nemůžeme odeslat e-mail na e-mail spojený s účtem, e-mail se vždy vrátí odesílateli.
Vážený luis190117morq, mohl byste prosím uvést jinou poštu (službu Gmail), abychom vás mohli rychle kontaktovat?
S pozdravem 1 vítězný tým.
Dobrý den, dobrý den, toto by bylo l***@gmail.com, můžete mě kontaktovat, pak vám nefungoval ten, který mám spojený s účtem...
Děkuji za zpětnou vazbu. Odešlete e-mail na výše uvedenou e-mailovou adresu.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Pošlou mi e-mail na e-mail, který jsem právě poskytl druhému, a který již nemám propojený s účtem.
Vážený luis190117morq, již jste obdrželi e-mail z kasina?
Zatím mi žádný e-mail neposlali, jen mě požádali o jiný Gmail, aby mi poslali e-mail, čekám, až to pošlou.
Děkuji za informace. Žádá vás kasino o zaslání ověřovacích dokumentů pro postup KYC? Pokud ano, zašlete potřebné dokumenty na jejich adresu a poté mi dejte vědět, že jste tak učinili.
Dobrý den, dobrý den, svou dokumentaci jsem si již zaslal, KYC, abych věděl...
Dobré odpoledne
Ověření bylo úspěšně dokončeno, výběr prostředků byl schválen pro zadané podrobnosti.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Vážený zástupce 1win Casino, děkujeme za vaše informace.
Vážený luis190117morq, dejte mi prosím vědět, až obdržíte své výhry.
Dobrý den, dobré ráno, neodpověděl jsem, proč jste mě nenechali odpovědět, děkuji za pomoc a kasino můj problém vyřešilo a platbu jsem obdržel, děkuji mnohokrát. Vážím si toho.
Vážený luis190117morq,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
