DomůStížnosti1win Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

1win Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 16.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 18.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, 12. září jsem zaplatil kreditní kartou (a nedobíjitelnou) částku 50 eur na 1win, vyhrál jsem a chtěl jsem zkusit, zda je kniha spolehlivá i ve výběrech a hned jsem zadal žádost o výběr 50 eur, ale na dobíjecí Postepay s vědomím, že kredit trval nejméně 24 hodin .... Uplynulo 48 hodin a na Postepay jsem neviděl žádný pohyb Posílám zprávu operátorovi, který mi říká, abych poslal veškerou dokumentaci včetně fotku první kreditní karty .... vysvětluji, že na ní není možné vybírat, protože se nejedná o dobíjecí, ale kreditní kartu a abych prokázal, že postepay je moje a aktivní, provádím další dobíjení 10 eur s dobíjecím. ...bez odpovědi. Poslal jsem veškerou dokumentaci včetně postepay fotografie a odpověď byla čekat až 30 dní ... podle mého názoru nemají v úmyslu platit, i když jsem poslal všechny dokumenty, které požadovali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená russogiuseppefabio,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená russogiuseppefabio,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, Kristino, dobrý den, prozatím jsem přestal hrát na této stránce a čekám na potvrzení dokumentace, abych mohl vybrat ... zjevně zde není částka tolik, než jsem si myslel, že by bylo dobré účet vyprázdnit a už to nehraju....cmq myslím ta nespolehlivá kniha

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, russogiuseppefabio. Chápu správně, že ověření vaší platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a úspěšným ověřením? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino ne ... do dnešního dne jsem neobdržel žádné aktualizace týkající se ověření mé dokumentace ... ale to nevadí také proto, že jsem si slíbil, že už na tom webu nebudu hrát ... díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

russogiuseppefabio, rozumím tomu správně, že již nemáte zájem tento případ řešit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená russogiuseppefabio,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky