Hráč z Číny podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Problém hráče se týkal sportovního sázení, proto jsme reklamaci zamítli.
Automaticky přeloženo:
1win Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 $
1win Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený Casino Guru,
Dnes vám píši s naléhavou záležitostí stížnosti a upřímně doufám, že mi můžete pomoci nebo mi poskytnout nějakou radu. Platformu 1win používám jak pro hry na automatech, tak pro sportovní sázení. V červenci jsem vsadil na fotbalový zápas a se štěstím jsem vyhrál. Výhry ze zápasu byly připsány na můj účet a pro vaši informaci přikládám snímek mé výhry.
Následně, když jsem se pokusil o výběr, byl jsem 1win Casino požádán, abych dokončil proces ověření KYC (Know Your Customer) včetně poskytnutí ověření přes video. Vyhověl jsem všem jejich žádostem a chápal jsem důležitost takových postupů v odvětví online hazardních her. Před několika dny jsem od kasina obdržel e-mail, že moje ověření KYC bylo úspěšně dokončeno a mohl jsem pokračovat ve výběru.
Po přihlášení na svůj účet mě však šokovalo zjištění, že peníze, které jsem vyhrál v předchozím zápase, byly vráceny. Kasino vrátilo pouze můj počáteční vklad a zjistil jsem, že všechny mé výhry záhadně zmizely. Zmatený a frustrovaný jsem kontaktoval online zákaznickou podporu kasina a hledal vysvětlení.
K mému zděšení mě zástupce zákaznické podpory informoval, že došlo k chybě ve výpočtu jejich kurzů, a v důsledku toho mou sázku vyrovnali s kurzem 1:1 namísto správného kurzu. Toto chování považuji za vysoce nepřijatelné a považuji ho za jasný případ podvodu. V minulosti jsem měl zkušenosti s různými online kasiny, ale nikdy se mnou tak absurdně a neuvěřitelně zacházeli. Tato situace postrádá důvěryhodnost a já jsem odhodlán najít řešení.
Žádám o vaše rady, jak přimět 1win Casino k odpovědnosti za své činy a získat zpět peníze, které jsou právem moje. Vaše odborné znalosti v této záležitosti by byly velmi oceněny, protože nevím, jak postupovat.
Číslo mého účtu je 37546990.
Děkuji za pozornost, Casino Guru.
S pozdravem,
jinyang
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená jjgobro,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Milá Veroniko,
Zdá se, že jste můj problém nečetli důkladně. Moje ověření KYC bylo skutečně schváleno a kasino potvrdilo, že můj výběr je v pořádku. Skutečný problém spočívá v tom, že mi mnoho dní po skončení zápasu stáhli všechny prostředky, včetně mých výher. Tato akce se zdá být podvodná a žádám vás, abyste mým jménem kontaktovali 1win Casino a požádali o rozumné vysvětlení. Pokud ne, budu nucen eskalovat své stížnosti proti nim na více platformách.
Děkuji, Veronika.
S pozdravem,
Jinyang
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Milý jjgobro,
omlouvám se za zmatek. Moje první odpověď byla automaticky zaslána systémem podle údajů, které jste uvedli se svou stížností.
Bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením, ale mohu navrhnout tři webové stránky, které to dělají:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Doufám, že vám budou moci pomoci s vaším problémem. Pochopte prosím, že bychom vám nemohli správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení a nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti. Vaše reklamace bude proto zamítnuta.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock