Hráč z Uzbekistánu podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Později nás informoval, že obdržel své výhry, ale nebyl spokojen s poplatkem vydaným kasinem.
Dobrý den, od 3. tohoto měsíce se mi nedaří vybrat peníze z kasina 1win. Dostal jsem plat v kryptoměně a okamžitě jsem provedl vklad do 1win. Poté, co jsem trochu hrál, jsem vyhrál 60 000, nevybral jsem 3-4 hodiny, zrušil jsem a prohrál, dokud jsem nespadl na 29 000, a pak jsem vyhrál 300 000. Mám VIP status a bylo mi řečeno, abych napsal e-mail, ale přes e-mail jsem zcela ignorován. Nechtěl bych tímto způsobem přijít o své těžce vydělané peníze, doufám, že mi pomůžete! Děkuji předem.
Jejich pravidla říkají závěry z 60 minut z jejich strany
A ve zbytku času ani neschválili platby, prý pište na poštu, ale na poštu neodpovídají.
Stáhli mi 15k s provizí a ještě mi to nevrátili do zůstatku, ale slíbili
Byla již provize vrácena k vašemu zůstatku? Prosím, informujte nás. Kromě toho prosím přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Dobrý den, ne, provize se nevrátila, od té doby, co jsem si zablokoval účet, pokud mi ho vrátili k zůstatku, ať mi odbanují, já si to vyberu a oni mi to zablokují zpět
Kasino nechce vrátit zůstatek, spoléhají na to, že ho vezme platební systém, ale jejich platební systém je coinmarket, zkontroloval jsem kurzy a provedl jsem výpočty, takže se ukázalo, že 15k nedorazilo
Pošlete mi prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému s provizí. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkuji.
Fórum stížnost vůbec neřeší, jen žádá o jakousi korespondenci, o co vám jde?
Omlouvám se, ale je běžnou praxí vyžadovat komunikaci mezi hráčem a kasinem při řešení stížností, abychom mohli získat hlubší vhled do celé situace.
Mějte prosím na paměti, že kasina nebo platební systémy někdy účtují poplatky za konverzi nebo výběr, takže jsem chtěl zkontrolovat, zda je to i váš případ.