Hráč z Uzbekistánu podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Později nás informoval, že obdržel své výhry, ale nebyl spokojen s poplatkem vydaným kasinem.
The player from Uzbekistan has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. He later informed us that he received his winnings but was dissatisfied with the fee issued by the casino.
Hráč z Uzbekistánu podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Později nás informoval, že obdržel své výhry, ale nebyl spokojen s poplatkem vydaným kasinem.
Dobrý den, od 3. tohoto měsíce se mi nedaří vybrat peníze z kasina 1win. Dostal jsem plat v kryptoměně a okamžitě jsem provedl vklad do 1win. Poté, co jsem trochu hrál, jsem vyhrál 60 000, nevybral jsem 3-4 hodiny, zrušil jsem a prohrál, dokud jsem nespadl na 29 000, a pak jsem vyhrál 300 000. Mám VIP status a bylo mi řečeno, abych napsal e-mail, ale přes e-mail jsem zcela ignorován. Nechtěl bych tímto způsobem přijít o své těžce vydělané peníze, doufám, že mi pomůžete! Děkuji předem.
Hello, since the 3rd of this month, I've been unable to withdraw money from the 1win casino. I received my salary in cryptocurrency and immediately made a deposit into 1win. After playing a bit, I won 60k, didn't withdraw for 3-4 hours, cancelled, and lost until I was down to 29k, and then won 300k. I have VIP status and was told to write an email, but I am being completely ignored via email. I wouldn't want to lose my hard-earned money this way, I hope you can assist me! Thank you in advance.
Здравствуйте с 3 числа не могу вывести деньги с казино 1win, получил свою зп на криптовалюту и сразу сделал депозит на 1win, после чего немного поиграл выиграл 60к, не выводил 3-4ч отменил и проиграл до 29к а потом выиграл 300к, есть вип статус, сказали написать на почту, но на почте меня полностью игнорируют, не хотелось бы лишиться Заработной платы так, надеюсь вы сможете мне помочь! Заранее спасибо
Dear DarkSide,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Jejich pravidla říkají závěry z 60 minut z jejich strany
A ve zbytku času ani neschválili platby, prý pište na poštu, ale na poštu neodpovídají.
Their rules say conclusions from 60 minutes on their part
And the rest of the time, they didn’t even approve the payments, they say write to the post office, but they don’t answer the post office
У них в правилах написано выводы от 60 минут с их стороны
А остальное время платежки, так они даже не одобрили, говорят пишите на почту, но на почте не отвечают
Dear DarkSide,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Byla již provize vrácena k vašemu zůstatku? Prosím, informujte nás. Kromě toho prosím přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Has the commission been returned to your balance yet? Please keep us updated. Moreover, please forward any relevant communication between you and the casino regarding the issue to veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dobrý den, ne, provize se nevrátila, od té doby, co jsem si zablokoval účet, pokud mi ho vrátili k zůstatku, ať mi odbanují, já si to vyberu a oni mi to zablokují zpět
Hello, no, the commission has not been returned, since I blocked my account, if they returned it to my balance, let them unban me, I will withdraw it and they will block it back
Здравствуйте, нет коммисия не возвращена, так как я заблокировал свой аккаунт, если они вернули на баланс пусть разбанят я выведу и они обратно заблокируют
Kasino nechce vrátit zůstatek, spoléhají na to, že ho vezme platební systém, ale jejich platební systém je coinmarket, zkontroloval jsem kurzy a provedl jsem výpočty, takže se ukázalo, že 15k nedorazilo
The casino does not want to return the balance, they rely on the payment system taking it, but their payment system is coinmarket, I checked the rates and did my calculations, so it turned out that 15k did not arrive
Казино не хочет возвращать баланс, опираются что это взяла платежная система, но у них платежная система coinmarket я проверил курсы и сделал свои подсчеты, тем самым вышло что 15к не пришло
Pošlete mi prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému s provizí. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkuji.
Please send me any relevant communication between you and the casino regarding the issue with the commission. My email address is veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post the screenshots here. Thank you.
Fórum stížnost vůbec neřeší, jen žádá o jakousi korespondenci, o co vám jde?
The forum doesn’t resolve the complaint at all, it just asks for some kind of correspondence, what’s the point of you?
Жалобу форум вообще не решает, просто просит какие то переписки, какой смысл от вас?
Omlouvám se, ale je běžnou praxí vyžadovat komunikaci mezi hráčem a kasinem při řešení stížností, abychom mohli získat hlubší vhled do celé situace.
Mějte prosím na paměti, že kasina nebo platební systémy někdy účtují poplatky za konverzi nebo výběr, takže jsem chtěl zkontrolovat, zda je to i váš případ.
I apologize but it's a common practice to request communication between the player and the casino when dealing with complaints so that we could gain a deeper insight into the whole situation.
Please keep in mind that casinos or payment systems sometimes apply conversion or withdrawal fees, so I wanted to check if this is also the case for you.
Jak jsem pochopil, nikdo nic nevyřeší, reklamace uzavírám z důvodu nečinnosti na fóru, nikde žádnou provizi nenapsali.
Neposkytujete služby fóra, ale už nepracujete pouze jako recenzent
As I understand it, no one will solve anything, I am closing complaints due to inaction on the forum, they have not written a commission anywhere.
You do not provide forum services, but only work as a reviewer no more
Я так понял никто ничего не будет решать, жалобы я закрываю по причине бездействия на форуме, комиссия у них нигде не написаны.
Вы не предоставляете услуги форума, а только как отзовик работаете не больше
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.