DomůStížnosti1win Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

1win Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 300 000 руб

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 3.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 31.10.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Uzbekistánu podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Později nás informoval, že obdržel své výhry, ale nebyl spokojen s poplatkem vydaným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, od 3. tohoto měsíce se mi nedaří vybrat peníze z kasina 1win. Dostal jsem plat v kryptoměně a okamžitě jsem provedl vklad do 1win. Poté, co jsem trochu hrál, jsem vyhrál 60 000, nevybral jsem 3-4 hodiny, zrušil jsem a prohrál, dokud jsem nespadl na 29 000, a pak jsem vyhrál 300 000. Mám VIP status a bylo mi řečeno, abych napsal e-mail, ale přes e-mail jsem zcela ignorován. Nechtěl bych tímto způsobem přijít o své těžce vydělané peníze, doufám, že mi pomůžete! Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená DarkSide,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jejich pravidla říkají závěry z 60 minut z jejich strany

A ve zbytku času ani neschválili platby, prý pište na poštu, ale na poštu neodpovídají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená DarkSide,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená DarkSide,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Stáhli mi 15k s provizí a ještě mi to nevrátili do zůstatku, ale slíbili

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Byla již provize vrácena k vašemu zůstatku? Prosím, informujte nás. Kromě toho prosím přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, ne, provize se nevrátila, od té doby, co jsem si zablokoval účet, pokud mi ho vrátili k zůstatku, ať mi odbanují, já si to vyberu a oni mi to zablokují zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino nechce vrátit zůstatek, spoléhají na to, že ho vezme platební systém, ale jejich platební systém je coinmarket, zkontroloval jsem kurzy a provedl jsem výpočty, takže se ukázalo, že 15k nedorazilo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Pošlete mi prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému s provizí. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Fórum stížnost vůbec neřeší, jen žádá o jakousi korespondenci, o co vám jde?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se, ale je běžnou praxí vyžadovat komunikaci mezi hráčem a kasinem při řešení stížností, abychom mohli získat hlubší vhled do celé situace.

Mějte prosím na paměti, že kasina nebo platební systémy někdy účtují poplatky za konverzi nebo výběr, takže jsem chtěl zkontrolovat, zda je to i váš případ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jak jsem pochopil, nikdo nic nevyřeší, reklamace uzavírám z důvodu nečinnosti na fóru, nikde žádnou provizi nenapsali.

Neposkytujete služby fóra, ale už nepracujete pouze jako recenzent

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky