Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Kontaktovali jsme kasino a sdíleli jsme informace o ověřeném hráčském účtu a zpracování žádosti o výběr. Hráč potvrdil příjem peněz, takže stížnost byla nakonec uzavřena jako vyřešená.
Rád bych vám oznámil nepříjemnou zkušenost, kterou jsem měl ohledně online kasina 1win. Nedávno jsem měl to štěstí, že jsem na jejich herních platformách vyhrál značnou částku. Proces přijímání plateb za tyto výhry je však mimořádně problematický.
Po splnění všech požadavků a žádosti o výběr mé výhry jsem zaznamenal výrazné zpoždění ve zpracování platby. Vzhledem k tomu jsem se rozhodl kontaktovat podporu kasina 1win, aby mi vysvětlili zpoždění. Bylo mi doporučeno, abych poslal e-mail na adresu „security@1win.xyz", abych jednal přímo s bezpečnostním týmem a vyřešil všechny nevyřešené problémy.
Podle pokynů poskytnutých podporou jsem přeposlal e-mail s podrobnostmi o mé situaci a problémech, kterým čelím. Dostal jsem odpověď, ve které si tým vyžádal potřebnou dokumentaci pro ověření mého účtu a pravosti výher. Přestože jsem neprodleně poskytl všechny požadované dokumenty, byl jsem informován, že proces ověření bude trvat až 14 pracovních dnů.
Jak se však 14denní období blíží ke konci, jsem stále více frustrovaný nedostatkem komunikace ze strany kasina 1win. Přestože jsem splnil všechny jejich požadavky, neobdržel jsem žádné aktualizace o stavu ověření nebo zpracování plateb. Tento nedostatek odezvy vyvolává značné obavy a ovlivňuje mou důvěru v integritu kasina.
Chápu, že ověřovací procesy mohou nějakou dobu trvat, ale nedostatek komunikace je nepřijatelný. Transparentnost a jasná komunikace jsou totiž zásadní pro udržení důvěry hráčů v jakoukoli herní platformu. Doufám, že kasino 1win dokáže rozpoznat důležitost tohoto aspektu a urychlí proces komunikace poskytováním pravidelných aktualizací o průběhu ověřování a platby.
Stručně řečeno, moje zkušenost s kasinem 1win byla poznamenána značným zpožděním ve výplatě mých výher a také nedostatkem adekvátní komunikace ze strany podpory. Upřímně doufám, že tyto problémy budou brzy vyřešeny, abych mohl znovu získat důvěru v platformu a plně si užívat služeb, které nabízí.
Ahoj Kristino, zítra je 14denní lhůta na ověření mého účtu. Počkám do zítřka a vrátím se sem
Vlastně jsem se mýlil, 14denní lhůta končí zítra, ne dnes 
, počkám do zítřka a vrátím se sem
Ahoj Kristino, termín vypršel a stále jsem nedostal žádné odpovědi, termín, který mi kasino udělilo, abych obdržel odpovědi z mého ověření, měl být teoreticky dnes. Odstoupení jsem také ještě neobdržel
První žádosti o výběr byly podány 31. srpna
, dostal jsem na chatu mluvit o zpoždění a byl jsem instruován, abych je zrušil a udělal znovu, takže než znovu provedu výběry, využil jsem toho a hrál jsem trochu v kasinu a celková částka, kterou musím vybrat, je 20 000 skutečné, dále připojuji rozhovor s chatemUplynulo také maximálních 14 dní povolených k ověření mého účtu.
Děkuji za odpověď, williamtsusi. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Chápu to správně, že váš účet stále nebyl označen jako ověřený?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Ahoj Kristino, ano, již jsem provedl úspěšné výběry a ano, můj účet stále nebyl označen jako ověřený. Nevzpomínám si, že bych přijímal bonusy.
Velice vám děkuji, williamtsusi, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj williamtsusi,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Vážené kasino 1win, rád bych vás požádal, abyste se připojili k této konverzaci a podělili se o další informace týkající se případu. Můžete prosím upřesnit, zda jste obdrželi všechny dokumenty potřebné k ověření a v jaké fázi se nyní nachází?
Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na mou e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Dobré odpoledne
Výběr hráče byl úspěšně schválen 20. srpna a ověření bylo dokončeno.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Děkujeme za aktualizace, 1win Casino.
Vážený williamtsusi, můžete prosím zkontrolovat a potvrdit, že váš účet je nyní ověřen a žádost o výběr je označena jako zpracovaná? Děkuji.
Dobrý den, Natalie, ano, účet byl ověřen a podařilo se mi vybrat prostředky, moc děkuji za pomoc!
Milý williamtsusi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
