Hráč z Chile vyhrál přibližně 700 000 CLP v kasinu 1Win po provedení vkladu 8 000 CLP. Navzdory předchozímu úspěšnému výběru byly všechny pokusy o výběr nedávných výher zamítnuty. Podpora doporučila hráči počkat a změnit platební metody. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a stížnost byla zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Dobrý den, včera jsem provedl vklad pouze 8 000 CLP na svůj účet v kasinu 1Win. Výsledkem bylo, že se mi dnes brzy ráno při hraní podařilo vyhrát přibližně 700 000 CLP. Pokusil jsem se vybrat své výhry na všechny své osobní bankovní účty, ale žádný nebyl úspěšný; všechny mé žádosti o výběr byly zamítnuty (i přes předchozí úspěšný výběr 12 000 CLP). Kontaktoval jsem podporu a vždy mi řekli to samé: počkat a změnit platební metody. Připadá mi velmi zvláštní, že platba nebyla zpracována do 24 hodin.
Vážení bmorales,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Chápu to správně, že kasino odmítlo každou vaši žádost o výběr?
Zvolili jste pro výběr stejný způsob platby, jaký jste použili pro vklad?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byly vaše žádosti o výběr zrušeny? Zkusili jste použít jinou platební metodu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
