Hráč z Chile se počínaje kolem 18. května setkal s mnoha problémy s žádostmi o výběr z kasina. Navzdory výhře značných částek a předložení nezbytných důkazů hráč čelil opakovaným chybám, opožděným platbám a nedostatečné podpoře ze strany zákaznických služeb. Od 18. května čekají na usnesení a dlužné platby.
První problém, na který jsem narazil, byl kolem 18. května. Po hraní Mega Wild Fruits jsem vyhrál a požádal o výběr 54 000 $. Trochu víc jsem si pohrál s tím, co jsem nechal na účtu a zase vyhrál. Měl jsem v úmyslu vybrat přibližně 50 000 $, ale platforma zobrazila chybovou zprávu. Rozhodl jsem se jít spát a ve svém zůstatku jsem nechal asi 70 000 $ na výběr další den. Nechal jsem svůj telefon nabíjet se zapnutým internetem a kolem 6:00 jsem se probudil na vibraci telefonu a rozsvícení obrazovky bez zjevného důvodu. Když jsem to zkontroloval, všiml jsem si, že hra, ve které jsem vyhrál, stále běží (ačkoli jsem před usnutím ukončil aplikaci). Když jsem se podíval na svůj zůstatek, snížil se na asi 30 000 $. Pokusil jsem se vybrat tuto částku, ale platforma nadále vykazovala chyby. Nakonec se mi podařilo vybrat 25 000 $, které během pár minut úspěšně dorazily na můj účet. Původní žádost o výběr ve výši 54 000 $ však byla zrušena a peníze nebyly na mém účtu. Snažil jsem se okamžitě kontaktovat zákaznický servis (jejich nepřetržitá podpora), ale nebylo to možné kvůli tomu, co se zdálo jako problémy s aplikací. Když jsem se k nim konečně dostal a vysvětlil situaci, tvrdili, že jsem hrál a prohrál. Navzdory mému úsilí nikdy nepřiznali chybu. Pokračoval jsem ve hře během následujících dnů a 9. června jsem vyhrál několik částek a požadoval dva výběry po 134 000 $. Jeden byl zpracován téměř okamžitě, ale druhý čekal. Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že to bude na mém účtu do 48 hodin. Čekal jsem, ale uplynuly dny bez aktualizací. Nakonec se výběr ukázal jako dokončený, ale peníze nebyly na mém účtu. Znovu jsem kontaktoval podporu a oni uznali výhru, ale stále mě instruovali, abych počkal.
Znovu jsem vyhrál a ujistil se, že jsem udělal snímek obrazovky, protože platforma zamrzla a musel jsem se znovu přihlásit. Po přihlášení mi na zůstatku chybělo 852 800 $. Kontaktoval jsem podporu a řekli, že zůstatek by se měl nakonec aktualizovat a potvrdit mou sázku a výhry v jejich systému. To se však nestalo. Vysvětlil jsem, že to nebylo poprvé, co se to stalo, a předchozí zůstatky byly stále nevyřešené. Podpora mi řekla, že záměrně zdržují platby, aby se vyhnuli placení hráčům (mám snímek obrazovky z této konverzace). Kontaktoval jsem někoho údajně manažera, který vše popřel a ujistil mě, že se situace vyřeší. Dokonce jsme spolu mluvili po telefonu a snažil jsem se věřit, že pomůže. Stejný problém se však opakoval. Ten týden (9. června) jsem vyhrál 72 900 $ a nastal stejný problém. Dnes je 26. června a já stále nemám žádné řešení. Stále tvrdí, že jsem nehrál ani nevyhrál, přestože mé vklady do hry jsou evidentní. Nikdo, s kým jsem mluvil, nerozumí tomu, jak hry fungují; vždy žádají o historii sázek daných her (Mega Wild Fruits a Rich Piggy), ale to není hráčům dostupné. Od 18. května čekám na telefonát domnělého vedoucího, který měl poskytnout vouchery, ale nic. Naposledy jsem byl kolem 22:00 ujištěn, že se mi do dvou hodin někdo ozve, ale nikdo se neozval. Mám pocit, jako by se mi vysmívali. Předložil jsem vše, oč požádali, jako důkaz, ačkoli jsem tyto problémy nikdy předem neočekával. Nyní přijímám opatření tím, že zaznamenávám svou obrazovku, a přestože se chyby opakovaly, tentokrát nebyly žádné výhry. Navzdory zaslání nahrávek tvrdí, že neexistují žádná chybová hlášení. Mluvil jsem s nejméně 10 dalšími lidmi s podobnými zkušenostmi a bez řešení. Jsem vyčerpaný a chci jen své peníze. Připadá mi tak nespravedlivé, že čelím těmto problémům, zatímco ostatní vyhrávají miliony bez problémů. Doufám, že mi můžete nějak pomoci.
Ahoj razieldealumbre,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Používáte nějaké bonusy? Je možné předat vaši historii sázek a nějaký důkaz o těchto nepřipsaných výhrách? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, nevím, jak ověřují účet, ale alespoň mohu říci, že moje identita byla ověřena, protože jsem si účet zakládal před více než měsícem, přesné datum si nepamatuji, ale pamatuji si, že v květnu 18 mi zavolali a znali všechny moje údaje, žádný typ bonusu jsem neměl, i když mi řekli, že mě budou kontaktovat, aby mi nějaký dali, a od té doby uplynul více než měsíc, požádalo mě také samotné kasino poslat moji herní historii ale Problém je v tom, že minimálně ty dvě hry, ve kterých jsem měl tento problém, herní historii nemají, nebo ji alespoň nemají pro hráče viditelnou, vlastně bych si troufl tvrdit, že možná, že pokud to mají, mohou to změnit, protože jinak nechápu, jak se jednoho dne sázky a zisky objeví ve prospěch hráčů a pak ne.
Pokud mám nějaké screenshoty, ve skutečnosti, co se mi podařilo pořídit, tak jsem na tuto situaci nereagoval okamžitě, protože jsem nevěřil, že se to stane, proto jsem sice fotil, ale nezaznamenal jsem to na video a pouze odmítli každý důkaz, který jsem jim poslal, dokonce popřeli, že podpora, se kterou mluvím, je jejich, protože tato podpora byla poskytnuta jednoho dne, kdy došlo k masivnímu selhání, neustále komunikuji s personálem kasina, prakticky každý den od té doby, co došlo k tomuto selhání a dostávám pouze negativní, poslední Vidíte to bylo dnes a znovu jsem obdržel pouze odmítnutí a dokonce i poněkud nepřátelskou komunikaci ze zákaznického servisu, mohu poslat vše, co po mě požádají, abych ukázal svou obranu v této velmi nepříjemné situaci
Platforma má opět chyby, tentokrát se mi podařilo zaznamenat, samozřejmě to není jako minule, kdy jsem vzal velkou sumu peněz, ale alespoň to slouží jako důkaz, kontaktoval jsem podporu a stále nic, situace je opravdu nepříjemné
Dny plynou a plynou a já nemám žádnou odpověď, od kasina nemám žádné skutečné řešení, nadále mi odmítají nehrát a nevyhrát, že navzdory důkazům jsem také pokračoval ve hře s úmyslem získat video kde ukazují, že peníze z ničeho nic zmizí, ale i když jsem je poslal, jednoduše je ignorovali (jasně, že toto video je získáno po první chybě pouze jako příklad a důkaz, že problém je skutečný) Potřebuji řešení, protože mi kasino říká abych pokračoval v sázení, možná vyhraju znovu, není to řešení, protože si nechávají moje peníze, znám další stejné nebo podobné případy a drtivá většina neměla řešení, ukazuje to, že když mi řekli, že udělali toto nezaplatit je skutečné (řeklo to podpora kasina Telegram)
Ahoj razieldealumbre,
Nejsem si úplně jistý, jak kasino funguje na mobilním telefonu, ale není na vašem kasinovém účtu, ke kterému máte přístup, úplná historie sázek?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
