Hráč z Chile se počínaje kolem 18. května setkal s mnoha problémy s žádostmi o výběr z kasina. Navzdory výhře značných částek a předložení nezbytných důkazů hráč čelil opakovaným chybám, opožděným platbám a nedostatečné podpoře ze strany zákaznických služeb. Od 18. května čekají na usnesení a dlužné platby.
První problém, na který jsem narazil, byl kolem 18. května. Po hraní Mega Wild Fruits jsem vyhrál a požádal o výběr 54 000 $. Trochu víc jsem si pohrál s tím, co jsem nechal na účtu a zase vyhrál. Měl jsem v úmyslu vybrat přibližně 50 000 $, ale platforma zobrazila chybovou zprávu. Rozhodl jsem se jít spát a ve svém zůstatku jsem nechal asi 70 000 $ na výběr další den. Nechal jsem svůj telefon nabíjet se zapnutým internetem a kolem 6:00 jsem se probudil na vibraci telefonu a rozsvícení obrazovky bez zjevného důvodu. Když jsem to zkontroloval, všiml jsem si, že hra, ve které jsem vyhrál, stále běží (ačkoli jsem před usnutím ukončil aplikaci). Když jsem se podíval na svůj zůstatek, snížil se na asi 30 000 $. Pokusil jsem se vybrat tuto částku, ale platforma nadále vykazovala chyby. Nakonec se mi podařilo vybrat 25 000 $, které během pár minut úspěšně dorazily na můj účet. Původní žádost o výběr ve výši 54 000 $ však byla zrušena a peníze nebyly na mém účtu. Snažil jsem se okamžitě kontaktovat zákaznický servis (jejich nepřetržitá podpora), ale nebylo to možné kvůli tomu, co se zdálo jako problémy s aplikací. Když jsem se k nim konečně dostal a vysvětlil situaci, tvrdili, že jsem hrál a prohrál. Navzdory mému úsilí nikdy nepřiznali chybu. Pokračoval jsem ve hře během následujících dnů a 9. června jsem vyhrál několik částek a požadoval dva výběry po 134 000 $. Jeden byl zpracován téměř okamžitě, ale druhý čekal. Kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že to bude na mém účtu do 48 hodin. Čekal jsem, ale uplynuly dny bez aktualizací. Nakonec se výběr ukázal jako dokončený, ale peníze nebyly na mém účtu. Znovu jsem kontaktoval podporu a oni uznali výhru, ale stále mě instruovali, abych počkal.
Znovu jsem vyhrál a ujistil se, že jsem udělal snímek obrazovky, protože platforma zamrzla a musel jsem se znovu přihlásit. Po přihlášení mi na zůstatku chybělo 852 800 $. Kontaktoval jsem podporu a řekli, že zůstatek by se měl nakonec aktualizovat a potvrdit mou sázku a výhry v jejich systému. To se však nestalo. Vysvětlil jsem, že to nebylo poprvé, co se to stalo, a předchozí zůstatky byly stále nevyřešené. Podpora mi řekla, že záměrně zdržují platby, aby se vyhnuli placení hráčům (mám snímek obrazovky z této konverzace). Kontaktoval jsem někoho údajně manažera, který vše popřel a ujistil mě, že se situace vyřeší. Dokonce jsme spolu mluvili po telefonu a snažil jsem se věřit, že pomůže. Stejný problém se však opakoval. Ten týden (9. června) jsem vyhrál 72 900 $ a nastal stejný problém. Dnes je 26. června a já stále nemám žádné řešení. Stále tvrdí, že jsem nehrál ani nevyhrál, přestože mé vklady do hry jsou evidentní. Nikdo, s kým jsem mluvil, nerozumí tomu, jak hry fungují; vždy žádají o historii sázek daných her (Mega Wild Fruits a Rich Piggy), ale to není hráčům dostupné. Od 18. května čekám na telefonát domnělého vedoucího, který měl poskytnout vouchery, ale nic. Naposledy jsem byl kolem 22:00 ujištěn, že se mi do dvou hodin někdo ozve, ale nikdo se neozval. Mám pocit, jako by se mi vysmívali. Předložil jsem vše, oč požádali, jako důkaz, ačkoli jsem tyto problémy nikdy předem neočekával. Nyní přijímám opatření tím, že zaznamenávám svou obrazovku, a přestože se chyby opakovaly, tentokrát nebyly žádné výhry. Navzdory zaslání nahrávek tvrdí, že neexistují žádná chybová hlášení. Mluvil jsem s nejméně 10 dalšími lidmi s podobnými zkušenostmi a bez řešení. Jsem vyčerpaný a chci jen své peníze. Připadá mi tak nespravedlivé, že čelím těmto problémům, zatímco ostatní vyhrávají miliony bez problémů. Doufám, že mi můžete nějak pomoci.
Ahoj razieldealumbre,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1win Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Používáte nějaké bonusy? Je možné předat vaši historii sázek a nějaký důkaz o těchto nepřipsaných výhrách? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, nevím, jak ověřují účet, ale alespoň mohu říci, že moje identita byla ověřena, protože jsem si účet zakládal před více než měsícem, přesné datum si nepamatuji, ale pamatuji si, že v květnu 18 mi zavolali a znali všechny moje údaje, žádný typ bonusu jsem neměl, i když mi řekli, že mě budou kontaktovat, aby mi nějaký dali, a od té doby uplynul více než měsíc, požádalo mě také samotné kasino poslat moji herní historii ale Problém je v tom, že minimálně ty dvě hry, ve kterých jsem měl tento problém, herní historii nemají, nebo ji alespoň nemají pro hráče viditelnou, vlastně bych si troufl tvrdit, že možná, že pokud to mají, mohou to změnit, protože jinak nechápu, jak se jednoho dne sázky a zisky objeví ve prospěch hráčů a pak ne.
Pokud mám nějaké screenshoty, ve skutečnosti, co se mi podařilo pořídit, tak jsem na tuto situaci nereagoval okamžitě, protože jsem nevěřil, že se to stane, proto jsem sice fotil, ale nezaznamenal jsem to na video a pouze odmítli každý důkaz, který jsem jim poslal, dokonce popřeli, že podpora, se kterou mluvím, je jejich, protože tato podpora byla poskytnuta jednoho dne, kdy došlo k masivnímu selhání, neustále komunikuji s personálem kasina, prakticky každý den od té doby, co došlo k tomuto selhání a dostávám pouze negativní, poslední Vidíte to bylo dnes a znovu jsem obdržel pouze odmítnutí a dokonce i poněkud nepřátelskou komunikaci ze zákaznického servisu, mohu poslat vše, co po mě požádají, abych ukázal svou obranu v této velmi nepříjemné situaci
Platforma má opět chyby, tentokrát se mi podařilo zaznamenat, samozřejmě to není jako minule, kdy jsem vzal velkou sumu peněz, ale alespoň to slouží jako důkaz, kontaktoval jsem podporu a stále nic, situace je opravdu nepříjemné
Dny plynou a plynou a já nemám žádnou odpověď, od kasina nemám žádné skutečné řešení, nadále mi odmítají nehrát a nevyhrát, že navzdory důkazům jsem také pokračoval ve hře s úmyslem získat video kde ukazují, že peníze z ničeho nic zmizí, ale i když jsem je poslal, jednoduše je ignorovali (jasně, že toto video je získáno po první chybě pouze jako příklad a důkaz, že problém je skutečný) Potřebuji řešení, protože mi kasino říká abych pokračoval v sázení, možná vyhraju znovu, není to řešení, protože si nechávají moje peníze, znám další stejné nebo podobné případy a drtivá většina neměla řešení, ukazuje to, že když mi řekli, že udělali toto nezaplatit je skutečné (řeklo to podpora kasina Telegram)
Ahoj razieldealumbre,
Nejsem si úplně jistý, jak kasino funguje na mobilním telefonu, ale není na vašem kasinovém účtu, ke kterému máte přístup, úplná historie sázek?
Dobrý den, neexistuje žádná historie her, alespoň je nevidí hráči, ve skutečnosti existuje několik nesrovnalostí v informacích poskytovaných zákaznickým servisem kasina přímo na platformě i prostřednictvím telegramu, protože nevědí, jak to funguje, přestože mají screenshoty výher, zpočátku přiznávají, že existují, žádají vás, abyste byli trpěliví, že za 24 nebo 48 hodin se zisky projeví, ale po čase řeknou, že se ani nezdá, že jste nějaké vydělali hrát (sázet) kromě toho, že říkáte, že snímky obrazovky jsou k ničemu. Jako důkaz jsem před pár dny hrál, protože jsem chtěl vidět, jestli se chyba nebude opakovat (nahrál jsem si obrazovku) ve videu se to objeví, když se z ničeho nic odečte zůstatek, ale i tak nepředpokládají, že tento problém existuje, ve videu, které jsem získal před několika dny, se chyba jasně projevuje (tentokrát to bylo s velmi malým množstvím peněz) chyba se vyskytuje stejně jako minule, kromě toho mám také snímek obrazovky, na kterém zákaznický servis rozpozná hry a výhry a také se snímkem obrazovky, kde zákaznický servis předpokládá, že toto zdržování situace je provedeno proto, aby se neplatilo, jen to chci brzy vyřešit, bude to za měsíc a stále nemám řešení, bez mých peněz a pouze s odmítnutím kasina mi říkají, že jsem jediný případ, kdy realita je taková, že je jich mnohem víc, ale když vidím, že kasino řešení nenabízí, je to jen tak, nebo částky jsou tak malé, že si raději nestěžují, protože ti z nás, kteří to děláme, začínáme ztrácet všechno a vyhrávají mnohem méně nebo nic a mají více problémů s platformou, proto si nikdo nadále nestěžuje, prosím pomozte mi, chci jen své peníze, takže Můžu si to vydělat.
Dobrý den, od poslední zprávy uplynulo 6 dní, rád bych věděl, jestli mi někdo může pomoci získat peníze zpět nebo jsem je prostě ztratil, mám důkaz o chybách platformy, ale nikdo to nebere, nevím co dělat v tuto chvíli, stalo se to již více než měsíc
Ahoj razieldealumbre,
Předejte prosím důkazy týkající se chyb, které musíte provést nikolas.b@casino.guru jako doposud v podstatě neexistuje nic, s čím bychom mohli kasino kontaktovat.
Dobrý den, vše jsem poslal na email, který mi řekli, doufám v pomoc, děkuji
Dobrý den, právě jsem viděl, že jste na dovolené a nutně potřebuji pomoc. Stalo se mi to znovu a nikdo to nebere vážně. Už jsem se rozhodl, že nebudu hrát tak často, protože jsem vyhrál málo, a když vyhraju trochu víc, stane se to. V pondělí 15. července kolem 13:50 jsem vyhrál částku 100 250 $ clp se sázkou 250 $, opět se hra zasekla a vyhodila mě, pak mě nepustila dovnitř a peníze už nebyly připojeny screenshot prosím Potřebuji Nápovědu, zjevně má účet problém a nikdo se o něj nestará, jen přicházím o peníze
Ahoj razieldealumbre,
Případ je stále v šetření. Chtěl bych doporučit, abyste nevkládali ani nehráli v kasinu, dokud problém s kasinem nepřetrvává.
Dobrý den, rozhodl jsem se, že už nebudu hrát, protože nevyhovují ničemu, co nabízejí, alespoň v mém případě, bohužel mě nechali čekat jen na umytí rukou, i když testy ukázaly, že jsou tam chyby, jsou jasně slepí, protože je nevidí, vím, že kasina nikdy neprohrají, ale situace je tak nespravedlivá, že už jsem ztratil jakoukoli naději na řešení, které je pro mě příznivé, pravdou je, že nejsem ochoten pokračovat dávám své peníze těmto lidem, kteří vyhrávají každý den miliony a nejsou schopni převzít odpovědnost za problém, který má jejich platforma
Ahoj razieldealumbre,
Přejete si také uzavřít stížnost, protože jste se rozhodli již s kasinem nehrát?
Dobrý den, chci najít řešení, vyhrál jsem ty peníze a situace není fér, vím, že je to kasino a je to o štěstí, jestli někdo vyhraje nebo ne, ale vyhrál jsem a je vhodné, aby mi dali moje peníze, pokud se dá něco udělat, prosím pomozte mi, protože nejsem jediný případ a pokud se to děje stále, je to jen proto, že nikdo nic nedělá a zůstávají bez řešení
Děkuji razieldealumbre za všechny poskytnuté informace. Protože od kasina požadujeme další důkazy, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj razieldealumbre,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Ahoj, stále čekám na odpověď, ale nikde ji nemůžu sehnat.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Kasino opravdu dělá to, co řekla jejich vlastní podpora, čeká na čas, aby se vyhnula placení, včera mě prakticky obvinili z chyby, která je jejich, jen si hrají s časem lidí a dělají si ze situace legraci, žádají o trochu času ale jsme v srpnu a problém mám od května.
Dobré odpoledne
Odpověď poskytneme co nejdříve.
S pozdravem, tým 1win.
Už týdny, měsíce říkají to samé a pořád nic. Ve skutečnosti mi přidělili nového manažera a opět mě nechali bez něj. Dokonce mi řekli, že jsem nehrál v době, kdy se vyskytly problémy, kdy je historie her, peníze se dobíjejí na platformu a i když jsem zmínil název her nebo poskytovatele, řekli mi, že tyto na platformě neexistují (ani nevědí, jaké hry mají ve svém kasinu).
Dobré odpoledne
Brzy poskytneme odpověď. Informace prověřujeme. Děkuji za čekání.
S pozdravem, tým 1win.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Toto kasino je opravdu velmi falešné, opět jsem měl problém a se všemi důkazy, které mě požádali o zaslání, stále nemám odpověď
Sázel jsem 200 $ při sledování živého přenosu a to bylo 00:30, když jsem vyhrál první „bonus" 11 700 $ 00:31 hodin, pak jsem pokračoval a v 00:33 mi to dalo 5 000 $, pak jsem pokračoval ve stejném plánu a vím bylo to mezi 00:40 a 00:43, kdy mi to dalo 204 500 $, které jsem zaznamenával, proto znám časy předchozích výdělků, ale ve skutečnosti jsem nemohl pokračovat v nahrávání, protože mi došla paměť a já mohli pořídit pouze snímek obrazovky, i když mi nezaplatili mé peníze, údajně byl „problém" s mým účtem a byl již vyřešen, aby se to neopakovalo, ale je lež, tento problém je s jejich platformou od toho dne totéž se stalo několika lidem ve čtvrtek 13. září ve hře rich piggies od poskytovatele netgame, což byl problém, který se mi stal
Tohle kasino mě už fakt nudí
Vždy chtějí vinit své hráče za chyby na platformě a nepřebírají odpovědnost
Dobré odpoledne
razieldealumbre , jak jsme pochopili, měli jste chyby v sekci "Casino" na našem webu. Zašlete nám prosím čísla aplikací, které byly vytvořeny, abychom objasnili informace o vašich chybách.
Také o výběru 54 000 CLP dne 18.05. byly prostředky vráceny do zůstatku hry. Při zrušení jsou vždy vráceny.
S pozdravem, tým 1win.
Poslal jsem informace různými způsoby a tento problém jsem měl měsíce. Kasino je podvodník. Nedávno došlo k masivnímu selhání, které bylo prokázáno a uznáno (září), a i když jsem uznal, že jsem hrál a vyhrál, nevrátili mi peníze. Jsou to zloději. Proč mě žádají o informace, které mají? Staré informace. Jsou věci, které vidí jen oni. Hráči nemohou.
Vážený zástupce kasina 1win,
Abychom mohli v tomto případě pokračovat, vyžadujeme herní protokol hráče a historii transakcí z 18. května.
Pošlete to prosím na matej@casino.guru .
Děkuju.
Kasino má nadále selhání, ve skutečnosti včera v noci došlo k dalšímu masivnímu selhání. To se děje pokaždé, když udělají aktualizaci na své platformě, ale samozřejmě za nic nenesou odpovědnost, pouze hráče poserou.
Vážený razieldealumbre,
V budoucnu prosím zaznamenávejte takové incidenty. Video důkazy nám usnadní pomoc.
Dobré odpoledne
Zkontrolovali jsme všechny dotazy, které uživatel vytvořil.
Bylo vytvořeno 5 aplikací.
U tří z nich uživatel uvedl nesprávná data pro vytvoření aplikace. Je nutné uvést správné detaily nabídky: částku, datum a čas dle MSC (GMT+3).
Vážený Matěji , mohl byste prosím blíže popsat Vaši poptávku?
S pozdravem, tým 1win.
Vážený razieldealumbre,
Mohl byste prosím kasinu poskytnout správná časová razítka incidentu?
Vážený zástupce kasina 1win,
Mohli byste prosím potvrdit, zda jste identifikovali správné dva incidenty a našli problém? Pokud ano, jak to plánujete vyřešit?
Dobrý den, jak jste pochopili, od těchto incidentů uplynulo mnoho měsíců. Vše jsem poslal e-mailem, platformovým chatem a také telegramem. Někdy uznali selhání a řekli, že musím počkat, až se peníze projeví. Jindy prostě řekli, že podle nich k žádné chybě nedošlo. Nedávno se stalo, že mi v nové hře dali bonus, ale nevyplatili mě. Také nic neudělali. Mám ten snímek obrazovky, ale nedali mi řešení, protože říkají, že to není problém kasina, ale poskytovatele, což znamená, že nakonec vyhrají pouze oni. Jsem unavený ze snahy získat své peníze zpět, protože se mi podařilo získat pouze můj účet, aby mi nepřinášel žádné zisky, pouze ztráty. Od té doby, co jsem si na tuto situaci stěžoval, nic nevyhrávám. Jsem opravdu velmi zklamaný kasinem, protože i když předpokládali, že nutí lidi čekat, aby nezaplatili, stále mi nedali řešení. Dávám jim své peníze. Jsem unavený z toho, co dělají s každým hráčem, kradou jim peníze.
Vážený razieldealumbre,
Chápu vaši situaci, ale klíčové je vše zdokumentovat. Nyní máte jedinečnou příležitost předložit důkazy nejen kasinu, ale všem, kteří sledují tuto stížnost.
Zaměřte se prosím na klíčové body a předložte každý incident spolu s důkazy, které musíte kasinu umožnit prošetření.
Matej je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
