Hráč z Mexika má problémy s výběry z kasina. Všechny jeho pokusy o výběr prostředků jsou zrušeny a vráceny na jeho herní účet, a to navzdory použití různých metod a bank a také kryptoměn. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.
Moje výběry nechtějí jít ven, zruší je, vrátí se na můj herní účet, už jsem vyzkoušel několik metod a dvě různé banky a kryptoměny a nemohl jsem
Milá adielmora26,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Při žádné příležitosti se mi nepodařilo provést žádný úspěšný výběr
A nemám ověření kyc
A moje peníze jsou jen peníze, které jsem vydělal hazardem
Poslali jste některý z dokladů totožnosti k ověření? Prosím dej mi vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
