DomůStížnosti1win Casino - Výběry hráčů se opakovaně vracejí.

1win Casino - Výběry hráčů se opakovaně vracejí.

Automaticky přeloženo:

Částka: $70 000 CLP

1win Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.9.2023 | Vyřešena : 24.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Chile provedla 12 pokusů o výběr, které byly neúspěšné a vrátily se na její účet. Podle pokynů zákaznického servisu vyzkoušela různé způsoby platby. Bylo to její první hraní v tomto kasinu a získávání zisků. Zákaznický servis kasina ji informoval, že neexistují žádné problémy bránící platbě, a měl podezření, že poskytovatelé plateb odmítají transakce. Po 24 pokusech hráčka konečně obdržela své výhry prostřednictvím Astropay a potvrdila, že její problém byl vyřešen. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělal jsem 12 pokusů o výběr a stále mi vracejí zůstatek na můj účet. Zákaznický servis mi doporučil, abych dál zkoušela a testovala jiné platební metody. Zkusil jsem použít bankovní převod do Banco Estado a BCI, vybrat na kartu Visa a použít Astropay.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený wmaisterow,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je to poprvé, co jsem v tom kasinu hrál a získal zisk, konzultoval jsem zákaznický servis a řekli mi, že nepožadují dokumenty, pokud nemají podezření na účet a že je vše v pořádku, nic nebrání platbě. Naznačují, že to jsou poskytovatelé plateb, kteří odmítají a že nemohou nic dělat, stačí na tom trvat 😒. Zatím jsem provedl 20 pokusů a zůstatek se stále vrací, mluvil jsem se zákaznickým servisem 4krát a pokračují se stejnou odpovědí, kterou je zkopírování a vložení textu, a stále nemají žádné řešení. filefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po 24 pokusech mi konečně zaplatili přes Astropay, moc děkuji za přijetí mé reklamace, už je to vyřešeno 😊

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený wmaisterow,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky