Hráč z Indie požádal o výběr deset dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry ještě nebyly obdrženy.
Dobrý den, 1win India tvrdí, že 5000 a 12000 byly převedeny, ale po 12 dnech nebyly připsány na účet. Byl jsem požádán o odstoupení od smlouvy 3. června a 4. června 2022. Platební systém 1win ukazuje jako výběr zaplacený, ale realita je jiná, výběr nebyl přijat. Kontaktoval jsem oddělení podpory a e-mailu a poskytl bankovní výpisy a důkazy, ale stále nemají zájem kontrolovat a odpovídat na mou poštu. Co dělat? ID hry 1win – 10414841
hello, 1win India are claiming that 5000 and 12000 has been transferred but 12 days done it’s not credited in account. I was requested for withdrawal on 3rd June and 4th June 2022 . 1win payment system shows as withdrawal paid but reality is different, withdrawal is not received. I contacted with support and email department and provided bank statements and evidence but still they are not interested to check and reply on my mail. What to do? 1win Game ID - 10414841
Vážený kishor000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému s vašimi výběry a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a vaše výběry byly schváleny kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear kishor000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
nyní 2 týdny skončily. Můj účet je ověřený a také web 1win tvrdí, že výběr byl úspěšně schválen a odeslán, ale realita se neodesílá. Co dělat ?
now 2 week has been completed. My account is verified and also 1win website is claiming withdrawal had successfully approved and sent but reality isn’t sent. What to do ?
Děkuji mnohokrát, kishor000, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, kishor000, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj kishor000,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval 1win Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Hello kishor000,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite 1win Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dobrý den, kasino guru- Co můžeme dělat, když nereagují? Pokud nebudou reagovat
Odeslal jsem 10–15krát následný e-mail spolu s posledním výpisem z účtu (PDF) Nemají zájem kontrolovat
Hello Casino guru- What can we do if they don't respond? If they'll not respond
I sent follow up email 10-15 times along with the latest bank statement (PDF) They are not interested to check
Ahoj!
Obdrželi jsme vaši žádost. Specialisté společnosti již odeslali do platebního systému požadavek na sledování transakce a úspěšného připsání prostředků. Z naší strany nyní děláme vše pro to, abychom urychlili vyřízení vaší žádosti. Platební systémy bohužel ovlivnit nemůžeme a v některých případech čekáme na odpověď i déle než dva týdny.
Jakmile obdržíme odpověď z platebního systému, budou vám peníze připsány na váš účet! Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Hello!
We have received your request. The company's specialists have already sent a request to the payment system to track the transaction and the successful crediting of funds. For our part, we are now doing everything possible to speed up the processing of your application. Unfortunately, we cannot influence the payment systems, and in some cases we wait more than two weeks for a reply.
As soon as we receive the answer from the payment system, your money will be credited to your account! We apologize for any inconvenience.
Sincerely, 1win team.
Děkujeme týmu 1win za vaši odpověď na kasino guru.
Žádost o výběr byla vznesena 5. června e-mailem (contact@1win.xyz) a dnes je 30. června. Trvalo to skoro 26 dní. Jak dlouho ještě čekáte, když jsem 10krát odeslal stránku historie výběrů a nejnovější bankovní výpisy (PDF) na vaše e-mailové ID
řekl jste, že čekáme na odpověď platebního systému, takže předpokládám, že 2 týdny byly také dokončeny, takže jak dlouho ještě čekat, pane? Prosím pochop
Toto je důvěra mezi vámi a mnou
Thank you 1win team for your response on casino guru.
Withdrawal issue Request was raised on 5th June on email (contact@1win.xyz) and today is 30th June . It’s almost took 26 days. How long wait more as I sent 1win withdrawal history page and latest bank statements (PDF) 10 times on your email ID
you said we are waiting for payment system reply so I guess , that 2 weeks also completed so how long more wait sir ? Please understand
This is the trust between you and me
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Výše zmíněný 1win, budeme čekat více než 2 týdny na odpověď platebního systému, nicméně tento případ byl nahlášen 5. června a také 15krát sledován. Vaše poslední odpověď byla přijata 14. června a poté jsem znovu zaslal výpisy z účtu. —Nyní uplynuly více než 3 týdny od vaší poslední odpovědi a
— 1 měsíc a 4 dny hotovo od prvního e-mailu
—Od odpovědi na kasino guru uplynou 2 týdny.
1win tým prosím firemní a připište můj výběr 5000+12000 na bankovní účet nebo 1win účet, protože to čeká na 4. června 2022
Above mention 1win, we will wait more than 2 weeks for payment system reply however this case was reported on 5th June and also followed up 15 times. Your last reply was received on 14th June and after that I sent again bank statements. —Now more than 3 weeks done from your last response and
—1 month and 4 days done from the initial email
—2 weeks going to be done from the response on casino guru.
1win team please corporate and credit my withdrawal 5000+12000 in bank account or 1win account as it’s pending since 4th June 2022
Ahoj!
Platební systém poskytl informaci, že finanční prostředky byly úspěšně připsány na účet uživatele. Banka poskytla čísla Utr úspěšných transakcí, s těmito čísly můžete kontaktovat svůj platební systém, abyste si upřesnili informace. Čísla Utr byla zaslána na e-mailovou adresu, ze které jste adresovali, na naši firemní poštu.
S pozdravem, tým 1win.
Hello!
The payment system has provided information that the funds were successfully credited to the user's account. The bank has provided Utr numbers of successful transactions, with these numbers you can contact your payment system to clarify the information. Utr numbers were sent to the email address from which you have addressed to our company mail.
Regards, 1win team.
Ahoj!
Specialisté obdrželi tyto informace, které jste odeslali na firemní e-mail, a požadavek již zpracovali. Situaci určitě prověříme! Počkejte prosím na odpověď od specialistů na vaši e-mailovou adresu.
S pozdravem, tým 1win.
Hello!
The specialists have received this information that you sent to the company email, and have already taken the request to work. We will definitely look into the situation! Please wait for an answer from the specialists to your email address.
Regards, 1win team.
Děkuji za aktualizaci. Počkáme na výsledky vyšetřování.
Kishor000, chápu vaši frustraci. Nakonec kasino problém identifikovalo a může vám skutečně pomoci. Prosím, buďte trpěliví.
Thanks for the update. We will wait for the results of the investigation.
Kishor000, I understand your frustration. Finally, the casino identified the problem and can really help you. Please be patient.
Myslím, že kasino 1win nemá důkaz o úspěšných účtech nebo výpisu z účtu NEFT, kde byly 4. června z jejich strany odepsány prostředky ve výši 17 000 INR. 1win mi právě poskytl číslo transakce UTR, číslo UTR se generuje ve všech případech, zda transakce selhala nebo byla úspěšná.
I think 1win casino doesn’t have proof for successfully receipts or NEFT bank statement entry where funds INR 17000 was debited from their side on 4th June. 1win just provided me UTR transaction number, UTR number is generate in all cases whether transaction failed or successfully.
Rádi bychom Vás informovali, že požadavek probíhá a stále čekáme na odpověď z platebního systému. Z naší strany se snažíme udělat vše pro to, abychom vaši žádost urychlili.
Omlouváme se za dlouhé čekání a nepříjemnosti!
Počkejte prosím na odpověď od našich specialistů e-mailem.
S respektem, tým 1 vyhrál.
We would like to inform you that the request is in progress and we are still waiting for an answer from the payment system. For our part, we try to do everything possible to expedite your request.
We apologize for the long wait and inconvenience!
Please wait for a reply from our specialists by email.
With respect, the team 1win.
1 měsíc a 20 dní hotovo a stále na tomto problému pracujete. Je tato služba 1win?
Vážení 1win kasino, není to dlouhé čekání. Je to úplné obtěžování. V měsíci červenci jsem provedl úspěšný výběr a tyto výběry mi byly doručeny, takže nerozumím tomu, co je ta raketová věda kontrolovat platebním systémem a trvat 2 týdny na neúspěšný výběr 17 000 INR s byl označen jako úspěšný na vaší stránce/aplikaci dne 4. června
poskytli jste mi pouze číslo UTR, takže je jednoduše požádejte, aby poskytli úspěšná potvrzení, kde 4. června odečteno z vaší strany 17 000 INR.
Jsem silný říká, že transakce se nezdařila. Číslo UTR je generováno ve všech případech, zda transakce selhala nebo byla úspěšná.
Toto je důvěra mezi vámi a mnou
1 month and 20 days done and still you are working on this issue. Is this 1win service?
Dear 1win casino, it’s is no long wait. It’s is totally harassment. In month of July I made a successful withdrawal and these withdrawal received to me so I don’t understand what is the rocket science to check with the payment system and taking 2 weeks for unsuccessful withdrawal INR 17000 with was marked success on your site/application on 4th June
you provided me just UTR Number so just simple ask them to provide successful receipts where INR 17000 - debited from your side on 4th June.
I am strong says transaction was failed. UTR number is generate in all cases whether transaction failed or successful.
This is the trust between you and me
Dobré odpoledne!
Rádi bychom doplnili informaci, že na tento problém budeme potřebovat více času na vyřešení situace. S platebním systémem, který tuto transakci zpracoval, již jednáme a vedeme s nimi dialog. Jakmile bude situace vyřešena, poskytneme odpověď na e-mailovou adresu, kterou jste byli osloveni. Vaše peníze se neztratí, určitě si s tím poradíme a problém vyřešíme.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Good afternoon!
We would like to add information that on this problem we will need more time to resolve the situation. We are already dealing with the payment system that processed this transaction and are in a dialogue with them. As soon as the situation is solved, we will provide an answer to the e-mail address you were addressed with. Your money will not be lost, we will definitely deal with it and solve the problem.
Sincerely, 1win team.
Kasino guru -Uzavřete prosím tuto konverzaci, protože 1win je zcela podvodná společnost. Skoro jsem to zkusil. Už nechci ztrácet čas a energii. Děkujeme kasinovému guru za vaši podporu
Team 1win - Pamatujte si jednu věc, nechci, abych se odvolal, prosím, užijte si to a buďte šťastní. Nejhorší kasino na světě. V budoucnu, pokud máte málo lidskosti, zpracujte můj výběr ze 4. června v mých zadaných bankovních údajích a nevracejte se zpět na 1 win účet
Casino guru -Please close this conversation as 1win is totally fraud company. I almost tried. I do not want to waste of my time and energy anymore. Thanks casino guru for your support
Team 1win- Remember one thing I don’t want my withdrawal, please do enjoy and be happy. Worst casino ever in the world. In future, If you have little humanity then process my 4th June withdrawal in my specified bank details and do not return back in 1win account
Vážený kishor000,
Měl jsem mnoho podobných případů; ve většině z nich nemělo kasino kontrolu nad tím, co se stalo, a ani nevědělo, že peníze chybí.
Nemůžeme tedy vinit kasino, pokud peníze zmizely a tato událost byla mimo jejich kontrolu.
Nechte je tedy dokončit vyšetřování.
Dear kishor000,
I had many similar cases; in most of them, the casino had no control over what happened and didn't even know that the money was missing.
Therefore, we can't blame the casino if the money disappeared and this event was beyond their control.
So please let them finish the investigation.
Dobrý den, kasino guru – co je důležité zkontrolovat, pokud jsem si stěžoval, že jsem 4. června neobdržel výběr 17000 INR a vaše webové stránky byly označeny jako úspěšné. 1win prošetřil a zjistil, že toto je UTR a stále pouze s číslem UTR nedává smysl, takže si nemyslím, že to trvá 2 měsíce, takže se informujte u poskytovatele plateb, kde jsou prostředky? Mnohokrát jsem uzavřel smlouvu se svou bankou, považují mě za blázna. Dokonce i já jsem správně uvedl bankovní údaje, když zpracovávali výběr, a že dokonce potvrdili, že váš kód IFSC byl *****47. Kde je tedy stažení?
Hello casino guru- so what is the big deal to check if I complained that I didn’t received 4th June INR 17000 withdrawal and your website marked as successful. 1win investigated and found this is UTR and still only with UTR number doesn’t make sense so I don’t think so they take 2 month so check with payment provider where is funds ? I contracted with my bank many times, they are looking me fool. Even I given bank details correctly while they processed the withdrawal and that even they confirmed that your IFSC code was *****47. So where is the withdrawal?
řekl jste, že kasino nemá kontrolu, takže kdo reguluje poskytovatele plateb? My nebo kasino? Kdo ponese odpovědnost, pokud přijdou nějaké závady, my nebo Casino, a je tato služba kasina 1win, která trvá 2 měsíce a stále neví, jak dlouho bude trvat déle? Takže raději nebudeme ztrácet čas
you said casino do not have control so who regulate to payment provider ? We or casino ? Who will be responsible if some glitches comes, we or Casino, and Is this 1win casino service that they take 2 month and still don’t know how long time they will take more ? So better we do not waste our time
Vážený kishor000,
Čekal jsi na to stažení dva měsíce, stěžoval si a chtěl jsi spravedlnost. Proč, když kasino konečně identifikovalo problém a chce vám pomoci, najednou otočíte a nechcete případ řešit. Místo toho požadujete trest, i když jsem vám vysvětlil, že to může být chyba někoho jiného.
Dear kishor000,
You were waiting for that withdrawal for two months, complaining and wanting justice. Why, when the casino finally identified the problem and wants to help you, you suddenly turn and don't want to solve the case. Instead, you are demanding punishment even when I explained to you that it could be someone else's mistake.
Dobře, pokračujte prosím ve vyšetřování a doufáme, že za pár dní buď zpracují můj výběr, nebo nám poskytnou konečnou odpověď. Regulují poskytovatele plateb, takže doufám, že by měly být vyřešeny s minimálními časy, ale trvalo to 2 měsíce
Ok so please continue with investigation, hope in few days either they process my withdrawal or provide us final answer. They regulate the payment Provider so I hope they should be solve with minimal times but they tooks 2 months
Casino Guru, děkujeme za pochopení!
Vážený kishor000, děláme maximum pro vyřešení vašeho problému a určitě se na to podíváme. Omlouváme se za to, že musíte tak dlouho čekat.
S pozdravem 1 vítězný tým.
Casino Guru, thank you for your understanding!
Dear kishor000, we are doing our best to solve your problem and we will definitely look into it. We apologize for the fact that you have to wait so long.
Sincerely, 1win team.
Ahoj, kishor000!
Poskytovatel nám opět odpověděl, že prostředky byly úspěšně připsány na váš účet. Na váš e-mail vám specialisté zaslali číslo, pomocí kterého můžete kontaktovat platební systém a upřesnit informace. Poskytovatel nám bohužel neposkytl žádné další informace a prostředky byly z naší strany úspěšně odeslány.
Rádi bychom vám mohli být užitečnější, ale bohužel vám můžeme poskytnout pouze informace, které dostáváme z platebního systému. Kontaktujte prosím poskytovatele s číslem, které nám poskytl. Toto číslo jsme zaslali na váš e-mail.
S pozdravem, tým 1win.
Hello, kishor000!
Provider again gave us the answer that the funds were successfully credited to your account. To your email specialists have sent a number, with which you can contact the payment system to clarify the information. Unfortunately, the provider did not provide us with any other information, and the funds were successfully sent from our side.
We wish we could be more helpful, but unfortunately we can only give you the information we receive from the payment system. Please contact the provider with the number they gave us. We have sent that number to your email.
Best regards, 1win team.
1win- pouze s UTR nikdo nepomůže ani bance, potřebují důkaz - šel jsem do banky a poskytl jsem dané UTR, ale toto UTR není v jejich bankovním záznamu a dokonce ho ani neinicioval. Máte moje bankovní výpisy, kde nejsou dostupné prostředky. Říkáte mi, že jsme poslali a kontaktovali banku pro další objasnění a banka řekla, že jsme za toto UTR neobdrželi žádné prostředky. Kde bych měl jít ?
Příklad – pokud vložím 10 000 INR na stránku 1 výhry a pošlu vám pouze číslo UTR a řeknu vám, prosím, přidejte svou částku vkladu do 1 výhry. Požádáte mě o úspěšné poskytnutí účtenek a poté přidáte . Jen pro UTR to nedává žádný smysl, protože dříve jsem řekl, že číslo UTR generuje všechny neúspěšné a úspěšné transakce
Vážený kasino guru - konečně mi poskytli odpověď, že nemohou více pomoci, tak laskavě zkontrolujte, co ještě můžeme udělat?
1win- with only UTR no one will be help even bank, they need proof - I went to bank and provided given UTR but this UTR isn’t in their bank record and even also not initiated it. You have my bank statements where funds in not available. You are telling me we sent and do contact with bank for further clarification and bank said we didn’t received any funds for this UTR. Where should I go ?
Example- if I deposit 10,000 INR on 1win site and I just send you UTR number and tell you please add my deposit amount in 1win. You will ask me to provide successfully receipts and then you will add . Just for UTR it’s doesn’t make any sense as earlier I said UTR number generate all fails and successful transactions
Dear casino guru - finally they provided me the answer that they cannot more help so kindly check what else further we can do ?
Vážený kishor000.
Stále můžete kontaktovat regulátora kasina.
Souhlasím s tím, že kasinu by mělo více záležet na tom, zda hráč obdržel výhru, a pomoc v této situaci by měla být lepší.
Vážení zástupci kasina 1win, zvažovali jste kontaktovat přímo banku kishor000 a zeptat se na transakce, které jste provedli?
Dear kishor000.
You can still contact the casino regulator.
I agree that the casino should care more if the player received the winnings, and the help in this situation should be better.
Dear 1win casino representatives, did you consider contacting kishor000's bank directly and asking about the transactions you made?
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Team 1win- Díky za vaše vyšetřování. Ale mělo by to být rychlé. Každopádně díky týmu 1win
Vážený guru kasina, rád bych zde informoval, že jsem dnes obdržel svůj výběr na herní účet. Děkujeme za podporu, jste ta nejlepší společnost
Team 1win- Thanks for your investigation. But it’s should be fast . Anyways thanks 1win team
Dear Casino guru- I would like to inform here that I have received my withdrawal in gaming account today. Thank you for your support, you are the best company
Vážený kishor000,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".
Vážený tým 1win, děkujeme za snahu a úspěšné vyřešení reklamace.
Dear kishor000,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Dear 1win team, thanks for the effort and successful resolution of the complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.