Hráč z Indie požádal o výběr deset dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry ještě nebyly obdrženy.
Dobrý den, 1win India tvrdí, že 5000 a 12000 byly převedeny, ale po 12 dnech nebyly připsány na účet. Byl jsem požádán o odstoupení od smlouvy 3. června a 4. června 2022. Platební systém 1win ukazuje jako výběr zaplacený, ale realita je jiná, výběr nebyl přijat. Kontaktoval jsem oddělení podpory a e-mailu a poskytl bankovní výpisy a důkazy, ale stále nemají zájem kontrolovat a odpovídat na mou poštu. Co dělat? ID hry 1win – 10414841
Vážený kishor000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problému s vašimi výběry a rozumím vašim obavám. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a vaše výběry byly schváleny kasinem, přesto, pokud do té doby neobdržíte své výhry, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
nyní 2 týdny skončily. Můj účet je ověřený a také web 1win tvrdí, že výběr byl úspěšně schválen a odeslán, ale realita se neodesílá. Co dělat ?
Poslal jsem všechny důkazy a důkazy, že výběr není připsán na účet, ale ani nekontrolují můj e-mail a neodpovídají mi
Děkuji mnohokrát, kishor000, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj kishor000,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval 1win Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Dobrý den, kasino guru- Co můžeme dělat, když nereagují? Pokud nebudou reagovat
Odeslal jsem 10–15krát následný e-mail spolu s posledním výpisem z účtu (PDF) Nemají zájem kontrolovat
Ahoj!
Obdrželi jsme vaši žádost. Specialisté společnosti již odeslali do platebního systému požadavek na sledování transakce a úspěšného připsání prostředků. Z naší strany nyní děláme vše pro to, abychom urychlili vyřízení vaší žádosti. Platební systémy bohužel ovlivnit nemůžeme a v některých případech čekáme na odpověď i déle než dva týdny.
Jakmile obdržíme odpověď z platebního systému, budou vám peníze připsány na váš účet! Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Děkujeme týmu 1win za vaši odpověď na kasino guru.
Žádost o výběr byla vznesena 5. června e-mailem (contact@1win.xyz) a dnes je 30. června. Trvalo to skoro 26 dní. Jak dlouho ještě čekáte, když jsem 10krát odeslal stránku historie výběrů a nejnovější bankovní výpisy (PDF) na vaše e-mailové ID
řekl jste, že čekáme na odpověď platebního systému, takže předpokládám, že 2 týdny byly také dokončeny, takže jak dlouho ještě čekat, pane? Prosím pochop
Toto je důvěra mezi vámi a mnou
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Výše zmíněný 1win, budeme čekat více než 2 týdny na odpověď platebního systému, nicméně tento případ byl nahlášen 5. června a také 15krát sledován. Vaše poslední odpověď byla přijata 14. června a poté jsem znovu zaslal výpisy z účtu. —Nyní uplynuly více než 3 týdny od vaší poslední odpovědi a
— 1 měsíc a 4 dny hotovo od prvního e-mailu
—Od odpovědi na kasino guru uplynou 2 týdny.
1win tým prosím firemní a připište můj výběr 5000+12000 na bankovní účet nebo 1win účet, protože to čeká na 4. června 2022
Ahoj!
Platební systém poskytl informaci, že finanční prostředky byly úspěšně připsány na účet uživatele. Banka poskytla čísla Utr úspěšných transakcí, s těmito čísly můžete kontaktovat svůj platební systém, abyste si upřesnili informace. Čísla Utr byla zaslána na e-mailovou adresu, ze které jste adresovali, na naši firemní poštu.
S pozdravem, tým 1win.
Ahoj!
Specialisté obdrželi tyto informace, které jste odeslali na firemní e-mail, a požadavek již zpracovali. Situaci určitě prověříme! Počkejte prosím na odpověď od specialistů na vaši e-mailovou adresu.
S pozdravem, tým 1win.
Děkuji za aktualizaci. Počkáme na výsledky vyšetřování.
Kishor000, chápu vaši frustraci. Nakonec kasino problém identifikovalo a může vám skutečně pomoci. Prosím, buďte trpěliví.
Myslím, že kasino 1win nemá důkaz o úspěšných účtech nebo výpisu z účtu NEFT, kde byly 4. června z jejich strany odepsány prostředky ve výši 17 000 INR. 1win mi právě poskytl číslo transakce UTR, číslo UTR se generuje ve všech případech, zda transakce selhala nebo byla úspěšná.
Rádi bychom Vás informovali, že požadavek probíhá a stále čekáme na odpověď z platebního systému. Z naší strany se snažíme udělat vše pro to, abychom vaši žádost urychlili.
Omlouváme se za dlouhé čekání a nepříjemnosti!
Počkejte prosím na odpověď od našich specialistů e-mailem.
S respektem, tým 1 vyhrál.
1 měsíc a 20 dní hotovo a stále na tomto problému pracujete. Je tato služba 1win?
Vážení 1win kasino, není to dlouhé čekání. Je to úplné obtěžování. V měsíci červenci jsem provedl úspěšný výběr a tyto výběry mi byly doručeny, takže nerozumím tomu, co je ta raketová věda kontrolovat platebním systémem a trvat 2 týdny na neúspěšný výběr 17 000 INR s byl označen jako úspěšný na vaší stránce/aplikaci dne 4. června
poskytli jste mi pouze číslo UTR, takže je jednoduše požádejte, aby poskytli úspěšná potvrzení, kde 4. června odečteno z vaší strany 17 000 INR.
Jsem silný říká, že transakce se nezdařila. Číslo UTR je generováno ve všech případech, zda transakce selhala nebo byla úspěšná.
Toto je důvěra mezi vámi a mnou
Dobré odpoledne!
Rádi bychom doplnili informaci, že na tento problém budeme potřebovat více času na vyřešení situace. S platebním systémem, který tuto transakci zpracoval, již jednáme a vedeme s nimi dialog. Jakmile bude situace vyřešena, poskytneme odpověď na e-mailovou adresu, kterou jste byli osloveni. Vaše peníze se neztratí, určitě si s tím poradíme a problém vyřešíme.
S pozdravem, 1 vítězný tým.
Kasino guru -Uzavřete prosím tuto konverzaci, protože 1win je zcela podvodná společnost. Skoro jsem to zkusil. Už nechci ztrácet čas a energii. Děkujeme kasinovému guru za vaši podporu
Team 1win - Pamatujte si jednu věc, nechci, abych se odvolal, prosím, užijte si to a buďte šťastní. Nejhorší kasino na světě. V budoucnu, pokud máte málo lidskosti, zpracujte můj výběr ze 4. června v mých zadaných bankovních údajích a nevracejte se zpět na 1 win účet
Vážený kishor000,
Měl jsem mnoho podobných případů; ve většině z nich nemělo kasino kontrolu nad tím, co se stalo, a ani nevědělo, že peníze chybí.
Nemůžeme tedy vinit kasino, pokud peníze zmizely a tato událost byla mimo jejich kontrolu.
Nechte je tedy dokončit vyšetřování.
Dobrý den, kasino guru – co je důležité zkontrolovat, pokud jsem si stěžoval, že jsem 4. června neobdržel výběr 17000 INR a vaše webové stránky byly označeny jako úspěšné. 1win prošetřil a zjistil, že toto je UTR a stále pouze s číslem UTR nedává smysl, takže si nemyslím, že to trvá 2 měsíce, takže se informujte u poskytovatele plateb, kde jsou prostředky? Mnohokrát jsem uzavřel smlouvu se svou bankou, považují mě za blázna. Dokonce i já jsem správně uvedl bankovní údaje, když zpracovávali výběr, a že dokonce potvrdili, že váš kód IFSC byl *****47. Kde je tedy stažení?
řekl jste, že kasino nemá kontrolu, takže kdo reguluje poskytovatele plateb? My nebo kasino? Kdo ponese odpovědnost, pokud přijdou nějaké závady, my nebo Casino, a je tato služba kasina 1win, která trvá 2 měsíce a stále neví, jak dlouho bude trvat déle? Takže raději nebudeme ztrácet čas
Vážený kishor000,
Čekal jsi na to stažení dva měsíce, stěžoval si a chtěl jsi spravedlnost. Proč, když kasino konečně identifikovalo problém a chce vám pomoci, najednou otočíte a nechcete případ řešit. Místo toho požadujete trest, i když jsem vám vysvětlil, že to může být chyba někoho jiného.
Dobře, pokračujte prosím ve vyšetřování a doufáme, že za pár dní buď zpracují můj výběr, nebo nám poskytnou konečnou odpověď. Regulují poskytovatele plateb, takže doufám, že by měly být vyřešeny s minimálními časy, ale trvalo to 2 měsíce
Casino Guru, děkujeme za pochopení!
Vážený kishor000, děláme maximum pro vyřešení vašeho problému a určitě se na to podíváme. Omlouváme se za to, že musíte tak dlouho čekat.
S pozdravem 1 vítězný tým.
Ahoj, kishor000!
Poskytovatel nám opět odpověděl, že prostředky byly úspěšně připsány na váš účet. Na váš e-mail vám specialisté zaslali číslo, pomocí kterého můžete kontaktovat platební systém a upřesnit informace. Poskytovatel nám bohužel neposkytl žádné další informace a prostředky byly z naší strany úspěšně odeslány.
Rádi bychom vám mohli být užitečnější, ale bohužel vám můžeme poskytnout pouze informace, které dostáváme z platebního systému. Kontaktujte prosím poskytovatele s číslem, které nám poskytl. Toto číslo jsme zaslali na váš e-mail.
S pozdravem, tým 1win.
1win- pouze s UTR nikdo nepomůže ani bance, potřebují důkaz - šel jsem do banky a poskytl jsem dané UTR, ale toto UTR není v jejich bankovním záznamu a dokonce ho ani neinicioval. Máte moje bankovní výpisy, kde nejsou dostupné prostředky. Říkáte mi, že jsme poslali a kontaktovali banku pro další objasnění a banka řekla, že jsme za toto UTR neobdrželi žádné prostředky. Kde bych měl jít ?
Příklad – pokud vložím 10 000 INR na stránku 1 výhry a pošlu vám pouze číslo UTR a řeknu vám, prosím, přidejte svou částku vkladu do 1 výhry. Požádáte mě o úspěšné poskytnutí účtenek a poté přidáte . Jen pro UTR to nedává žádný smysl, protože dříve jsem řekl, že číslo UTR generuje všechny neúspěšné a úspěšné transakce
Vážený kasino guru - konečně mi poskytli odpověď, že nemohou více pomoci, tak laskavě zkontrolujte, co ještě můžeme udělat?
Vážený kishor000.
Stále můžete kontaktovat regulátora kasina.
Souhlasím s tím, že kasinu by mělo více záležet na tom, zda hráč obdržel výhru, a pomoc v této situaci by měla být lepší.
Vážení zástupci kasina 1win, zvažovali jste kontaktovat přímo banku kishor000 a zeptat se na transakce, které jste provedli?